数字化转型成效显现，中行手机银行功能体验大幅提升

　　日前，《互联网周刊》正式发布“2021上半年度中国手机银行TOP100”榜单，此次排名主要从用户规模、场景生态、功能体验、技术创新、社会责任五个维度综合量化评估，并进行指数化评分筛选得出。

　　中国银行前期正式对外发布手机银行APP 7.0版，此次更新迭代聚焦“金融+场景”“科

　　技+关爱”“智能+专业”“全球+全景”四大服务特色，聚合特色场景服务新生态、开启智能财富新生活、构建多语言全球服务网络、打造全景无界服务的全新体验。此次中行手机银行7.0版推出后，功能及体验大幅提升，在榜单评选的多项指标中表现亮眼，排名强势跃升至榜单第二位，全方位升级成效初显。

　　四大特色场景服务专区，全方位服务社会民生

　　手机银行APP 7.0版根据《金融场景生态建设行业发展白皮书》规划，聚合跨境、教育、银发、体育四大特色场景服务专区，落地特色产品，打造一站式、综合化服务平台,构建新型“金融+”场景生态服务体系。

　　跨境场景服务依托中国银行跨境金融优势，优化升级留学汇款、外币现钞预约等40余项核心跨境金融产品；新增跨境优惠券、留学费用计算器、福布斯排行榜、新东方留学白皮书、非居民小程序等价值服务，构建留学、旅游非金融服务体系，围绕用户全生命周期需求，打造极致跨境服务体验。

　　在教育场景服务方面，支持“家、师、生、校、教”全客群服务，打造智慧校园服务，推出宝宝存钱罐、BOBO留声机等集智能、趣味于一体的特色亲子产品，满足教育领域多样化需求，不断聚合优质教育资源和贴心金融服务，为教育发展持续培育新动能。

　　在银发场景服务方面，推出“岁悦长情”养老金融服务品牌，为老年用户定制开发手机银行银发专区，构建“财富管理、品质生活、中银老年大学、银发地图、养老资讯、养老一账通”等多项功能板块，为老年人提供方便好用的线上生活服务平台。银发专区提供“医、食、住、行、娱、情、学”全方位康养服务，目前有效客户达到186万户，力求带来无微不至的悉心关怀。

　　体育场景服务发挥“双奥”银行品牌优势，以金融科技支持智慧冬奥，上线一站式冰雪服务运动专区，推出冬奥滑雪通、冬奥贵金属等系列冬奥产品，打造“上冰雪 找中行”特色服务品牌。

　　责任驱动成长，科技赋能智慧生活

　　人口老龄化已是贯穿我国21世纪的重要国情，如何应对事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉。在这场老龄社会转型的历史进程中，科技进步成为重要支撑，肩负着顺应老龄社会新需求和推动经济社会新发展的重任，前景广阔，挑战重重。

　　针对这一历史使命，中国银行在金融行业率先扛起数字化养老大旗。通过公益养老、文化养老、智慧养老等多元化养老战略，探索创新金融服务与新时代养老的合作创新模式：

　　公益养老，通过“时间银行”开创性打造公益互助养老模式，提倡广大志愿者为老年人提供养老服务；文化养老以“中银老年大学”为依托，通过推出在线免费学习平台和海量学习资源，以及健步打卡赠好礼等活动助力绿色健康生活。智慧养老，中国银行在手机银行推出“岁悦长情”版，支持大字体显示及语音识别，话费充值、养老一账通、医保电子凭证等，常用功能一目了然；“银发地图”可VR查询优质康养机构，助力老人实现对幸福生活的向往和追求。

　　同时，手机银行APP 7.0版还为有视力障碍的用户提供屏幕朗读功能，可读出用户选中的屏幕区域，并可顺畅操作，打造无障碍服务体验，助力用户跨越“数字鸿沟”，畅享安全、便捷的移动金融服务。

　　“中银慧缴费”生活缴费品牌服务，目前已支持公共事业、交通出行、就医挂号、社会保障、公益捐款等近3万项日常缴费项目，服务覆盖全国300余个城市。同时，“生活”频道引入衣、食、行、娱、学等优质合作商户，为广大用户打造便捷、优惠的“智慧生活圈”服务。

　　专属资产配置服务，满足多样化理财需求

　　为进一步提升资产配置服务水平和客户投资体验，新版APP推出“中银慧投2.0”智能资产配置服务，操作更便捷、交互更友好。中国银行2021年上半年经营业绩显示，截至2021年上半年，“中银慧投”累计销量已达296亿元。“中银慧投”存量规模突破100亿元，15个组合累计平均收益率41.68%，跑赢业绩基准27.40个百分点。

　　同时，APP上线“我的账本”“收益报告”“月度账单”等多款智能财务管家工具，让财富随手掌握、让理财变得“聪明”起来；升级全新“信用卡”频道，数字信用卡、在线分期、提升额度等丰富消费金融服务一站搞定；新推“私人银行”专区，为高净值客户提供中银私享荟、专属产品、专属权益、财富传承、热点资讯、专属客户经理等尊享服务，打造“专业、专属、专享、专心”的移动私行服务。

　　多语言全渠道服务，全景触达的无界新体验

　　目前，中国银行移动金融服务已覆盖30个国家和地区，支持12种语言，并在部分地区支持生物识别、指纹支付等特色服务。另外，手机银行APP 7.0版还新增了英文服务，满足外籍客户的线上金融需求。在服务网络方面，中国银行为广大客户提供包括客户端、微银行、小程序以及智能网点在内的全渠道服务体系。

　　同时，为了提供客户全景触达的无界新体验，中国银行正加速推进个人业务全面无卡化自我革新，一方面，实现无卡可服务，客户到网点只需使用手机银行扫码，即可办理现金存取、流水打印、外币兑换、投资理财等业务，高频场景覆盖率达100%；另一方面，研发“无卡开户”，开户不配卡，实现“手机APP即账户”。

　　传统与革新，便民利民的移动金融服务

　　8月30日，中国银行正式公布2021年业绩中报。报告显示，截至6月末，中国银行集团资产总额为26.32万亿元，负债总额为24.09万亿元，比年初分别增长7.85%和8.31%。财务效益稳健增长，营业收入同比增长5.53%，实现税后利润1185.47亿元，同比增长9.96%。

　　在数字化转型方面，上半年中国银行手机银行交易金额达到19.75万亿元，同比增长 27.10%，客户数突破2.2亿，手机银行投资理财客户数同比增长10.81%，成为活跃客户最多的线上交易渠道。

　　成立于1912年的中国银行，正在经历着加速数字化转型发展的历史节点。“百年焕新”，此番中国银行以手机银行为抓手，以数字化赋能综合服务能力提升，体现中行紧跟时代脉搏、坚持服务社会民生的理念。

　　在手机银行7.0版发布会现场，中国银行还推出了手机银行全新卡通吉祥物“福仔”。“福仔”形象以葫芦的造型为原型，在我国传统文化中寓意富贵吉祥。中国银行创造性的将拟人化的使用情景与潮流元素融入“福仔”形象中，使中行理念与国潮文化巧妙结合。“福仔”可爱的形象和细心贴心的性格，贴合用户情感诉求，适应新时代品牌传播特点，反映中行手机银行以客户为中心，不断创新发展的服务理念与追求。

　　下一阶段，中国银行将继续履行“融通世界、造福社会”的责任担当，坚持数字化转型发展，以客户为中心，匠心铸产品，用心塑品牌，持续打造便民利民、优质优惠的移动金融服务。

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