金融的入口是银行

　　“摸着石头过河”

　　刚进入大学，给我留下深刻印象的，除了来自全国各地的同学、形形色色的社团以外，无外乎收割各种海内外名校和工作offer的学长学姐了。我记得大一第一次参加学院主办的交流会，一位在国外深造的学姐，给我们讲述她在学校和实习时遇到的各种趣事，我着实被吸引住了。

　　2018年，一段实习经历也没有、对金融领域毫无了解的我，立下了去留学读金融相关硕士的目标。这个决定做出之后，我做的第一件事就是开始丰富自己的实习经历，以此弥补院校背景、专业背景短板。此时，我面临一个分岔路口：我将来想从事金融的哪个方向？我感到迷茫。

　　那段时间，我经常抱着电脑去自习室，一遍又一遍地查阅各类网站对金融行业的分类和介绍，及一些新兴的金融概念，比如量化金融、金融科技等。我也常常访问各大海外名校的官网，了解不同学校都开设了怎样的项目。对当时大一的我而言，专业知识体系还未成型，并不能很好地对这些项目做出准确辨析和判断。我决定“摸着石头过河”，从基础的金融机构——银行做起，慢慢加深自己对这个行业的理解。

　　步入职场的敲门砖

　　我的第一份实习，是在浦发银行的贷款审批和管理部门。具体工作内容是利用征信数据评估个人信贷的还款风险，利用浦发银行征信管理系统收集征信数据，形成评估报告，递交给个人贷款部门辅助贷款审批。第一次实习，我不仅对业务本身了解不足，还有初入职场的陌生感。实习刚开始的那几天，我十分局促和茫然，所幸我的经理是一个随和热心的人，她仔细地给我讲解了业务的流程和细节。在经理的帮助下，我不仅对银行工作有了全新认识，也对职场的思考方式和交流方法有了一些自己的理解。我慢慢意识到，对于一个想要从事金融行业的学生而言，实习是不可忽视的一部分。经过两个月的实习，我从懵懂的状态中走了出来，这段实习经历也成为了我从学生步入职场的敲门砖。

　　架一座桥去台北

　　大三上，我获得了公费前往台湾东吴大学商学院交换的资格。在那里，我开始有意识地去接触更多和金融行业相关的课程与活动，比如台湾大学生金融科技大赛、东吴大学金融科技与企业探访系列活动。而且，我在上产业经济学课程时，经东吴大学商学院院长推荐，跟随团队走访了多家台北市的金融公司和机构，如渣打银行、三井住友银行、巴克莱银行等。

　　为了进一步丰富我的履历，也为了满足自己一窥金融行业的愿望，我还作为实习生加入了普华永道中天会计师事务所，参与某电信运营商的（年审）执行小组工作。具体工作内容包括，编制分公司存货、固定资产、工程物资、关联方以及分公司9个科目的审计底稿，完成企业资产类科目资料的收集，与企业密切沟通交流，了解企业有关需求，指导企业财务会计人员改进现有工作，对2019年全年收入进行月度波动分析，与被审计单位报表会计沟通波动原因，完成关联方交易的实质性程序等。

　　与此同时，留学各项指标的达成，也是当时我的压力所在。GPA（平均学分绩点）、语言成绩、课外实践经历，都需要定下目标并完成。那时的我，每天早早起床，搭上台北捷运松山新店线的第一班车，去学习、去探索。那段时间，我向各大顶尖外资机构投去自己的简历和求职信，也和许多留学的朋友保持联系，随时共享最新的实习招聘信息和资源。

　　终于，我收到了花旗给我发来的面试通知。我既有喜悦，又有担忧——我在英语应用能力上略显不足，对外资文化和底蕴的了解也较为欠缺。我几乎逛遍了每一个有花旗面试经验分享的论坛，学习前辈们的经验，并积极与其他候选者取得联系，共同备战。我们曾经自发组织进行了各种形式的模拟练习，有时候几个人对着电脑在ZOOM上聊一整夜。最终，我拿到了花旗银行暑期实习的offer。正是这段经历，改变了我大学四年的方向，并赋予了全新的意义。

　　头脑风暴

　　2020年在花旗银行的那个暑假是难忘的。当时，国内疫情防控形势稳中向好，但是全球疫情仍不明朗。为了保证社交距离，花旗银行采用了弹性工作制。每天，公司只有一半的员工到岗工作，其余的人在家里线上办公。

　　我们的一个重点业务线，是利用好与科技公司的合作，达到一些流程上的自动化和客户特征信息的自主识别，从而提升客户体验。在每日的实习中，除了业务水平与日俱增，我还进行了多重思考，比如，作为传统的金融公司，如何应对新型金融科技公司和TMT（数字新媒体产业）公司的挑战等。举例来讲，中国的支付宝和美国的 PayPal等支付平台，均由TMT公司发起，且取得了巨大成功，它们为跨界碰撞提供典范。新型银行也在通过APP和低手续费以及数量庞大的金融产品，不断提升客户体验。尽管这些新型银行的出现，尚未造成传统银行被挤压，但是传统银行的升级成本、业务流程、成本结构等，也导致了其无法快速达到并超越客户的期望值等。

　　忙碌的工作与时刻不停歇的头脑风暴持续了整个暑假。实习结束时，我做了以 “Break Through With Customized Service” 的展示，诠释了如何在运营中更好地实现客户期望：我们要将数字化时代的到来，视为一把双刃剑。对于银行业来说，我们得以洞见客户的行为和偏好，但因此也要把握好开放的尺度，在便利性、客户体验和客户数据保护中寻求平衡，专注个性化从而实现差异化，在每一个客户生命周期的不同阶段，都能提供别具一格的金融服务。

　　在实习结束的几个星期后，我收到了花旗银行的return offer。

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