腾讯企点助力线上会展腾飞——以数字化赋能服务环节，深挖服务触点的交易价值

　　3 月以来，随着上海疫情外溢，全国疫情大范围爆发，会展业被再次按下了暂停键。抗疫第三年，会展业正经历着生死存亡的艰难时刻。在此背景下，线上展会能否成为行业的转机？

　　线上展会成为后疫情时代的必然

　　2020 年疫情爆发，全球经济格局发生重大变化，会展业的发展也在经历前所未有的变动。2020 年4 月，有着“天下第一展”之称的广交会宣布在线上举办，随后线上展会在疫情常态化的背景下迅速崛起，各类展会纷纷跟进，掀起了一轮发展热潮。据北京新展智慧大数据技术研究院统计，仅2020年3-8 月，各类机构至少举办了90 多场线上展会。其中政府机构主办或有政府背景的展会占比 55.6%，可见政府是推动线上会展发展的主力；接近六成的展会是线上+ 线下的双线结合模式，双线融合的模式成为大多数主办方的选择。根据UFI（国际展览业协会）的调研，对于未来几年线上+ 线下混合式会展的大跨步式发展，32% 受访者确信无疑，48% 受访者表示极有可能。双线会展的发展已经成为不可扭转的趋势。

　　技术的发展为双线会展护航

　　后疫情时代，线上展会可以规避展会不确定性风险，避免延期与取消的尴尬，技术的发展让观众体验更真实、洽谈交流更便捷，在促成经贸交流方面发挥更重要的作用。行业内的信息服务公司与互联网巨头在线上会展这一池春水中共同竞技，创造了一个个云上展览的鲜活案例。第一个试水线上办展的大型国家级展会广交会的背后是腾讯的技术支撑，腾讯公司近年来不断加大研发力度，更新、完善线上产品，从腾讯云会展到腾讯企点，从广交会到中展集团，不断更新的产品伴随着不断突破的头部客户，说明了腾讯产品在会展市场的认可度。腾讯企点有何优势，贸促云展又如何助力展商与买家之间的经贸洽谈？本文将通过解读腾讯与中展集团合作成果——贸促云展的功能亮点，让会展同仁了解线上会展更多的功能和优势。

　　成为标杆，并非一日之功

　　疫情之下对外贸企业来说，最大的问题无疑是国内外市场交流活动的停滞，即解决人和货如何流通的问题。这种状况促使企业在面对多元化、多语种的客户需求之际，迅速觉察到自身的力有不逮，寻求更加吸引流量的合作。国际上最早推出的线上展览平台之一、国家级的线上平台——贸促云展从一开始作为时代的新生产物，到如今成为会展行业标杆合作案例，由腾讯企点和中展集团联合打造，自2021 年6 月上线运营以来，累计服务上万家参展商、吸引上百万专业买家入场，为增进中外经贸交流与合作，做出了积极贡献。成为标杆并非一日之功，这场技术赋能会展行业“飞向云端”之举，有哪些必然和闪光之处？

　　线上平台何以吸引人？

　　无论线上展会或线下展会，营销说了算。展商营销的核心逻辑是获客，当传统的面对面营销途径被阻隔，如何通过线上展会实现场景再造和价值重构，如何更有效的帮助展商获客，是线上展会的核心使命。“触点思维” 是在这一过程中涌现出的，简单说，触点思维首先是以消费者为中心的经营思维，它要求企业在消费者与企业接触的各环节提升体验。比如，过去，卖场的主要职责是销售商品，但现在“消费者为了获取商品的任务型消费，在线上的满足效率更高，只有他们为了获得体验相关的消费，才在线下更有交付效率。触点思维与会展、线上服务等行业正在被广泛接受与应用，用于解决单一的服务模式下无法吸引客流量的问题。

　　飞上云端的都有“谁”？

　　针对展会平台带来人气的基础之上，主办方对于展会的举办模式、举办时效、交易结果有了更具体的需求。腾讯的生态和技术可以为平台所链接的各方需求“插上翅膀”：平台支持多主办方模式，即多主办方均可在平台上办展；多场展会可同时举办，展会域名独立、展会间数据隔离；同一展会可周期性连续举办，历届数据完整留存，支持多套模板。在腾讯企点的协助下，“贸促云展” 获得的多种能力，助力云平台的稳定性，丰富线上展会的体验形式，使线上展会服务系统更智能。国内诸多重要展会场馆的运营方可通过构建“贸促云展”线上会展平台，创新展会形态，重塑展会价值链条。

　　在打造“贸促云展”的过程中，腾讯将参展、展示、交易环节分别进行数字化升级。这些升级支撑起“贸促云展”服务的每年100 多场展会，以中国- 中西非国际贸易数字展览会为例，成功吸引的1580 位展商和12972 位观众创造了巨大的效益，并通过8204 条智能匹配和5822 次名片交换数据标志着首场国际贸易数字展在贸促云展平台的成功举办。

　　数字化如何促企业新增长？

　　在中国市场的巨大潜力面前，许多行业发展不够标准化，信息化程度低，通过和腾讯企点共同打造线上服务平台的形式，可以改变行业现状，提升客户价值，以数字化赋能服务环节，深挖服务触点的交易价值。比如数字化手段提升了业务处理效率，尤其在询报价环节，速度提升了90% 以上。同时企业还可以通过询报价环节的结果，比如报出率、采购率等衡量客户服务深度，以便更好的进行客户运营。而在长期运营中，客服人员还可以通过数字化系统，及时掌握市场的需求、动向，主动提醒客户及时补货，及时调整价格等，提升服务响应速度，以实现对客户价值的深度挖掘。

　　回到文章的主题，会展行业增长的关键词就是数字化，这不仅是中展集团的关键词，也是中国展览行业的关键词。随着疫情的好转，线上平台会随着线下产业的发展不断的演进演化，不断的变成一种企业不可或缺的力量，携手传统展览行业破局出圈，助力中国国际展览中心数字化转型升级，体验经济时代下，相信腾讯企点将继续深入商业世界，寻访成功的企业新增长案例。