社区的最美承诺：“您来提，我来办”

　　2021年7月，房山区长阳镇嘉州水郡北区社区（以下简称“嘉北社区”）的居民收到了来自社区的小礼物——一个小房子形状的钥匙扣。钥匙扣正面印着“您来提、我来办”六个字，背面印有社区办公电话、社区工作人员的手机号码等，居民有需求可随时拨打社区24小时联系电话。

　　作为房山区人口最多的社区，嘉北社区体量大、居民诉求多，社区治理难度大。有时居民想向社区反映问题，但不知道通过何种方式，导致 12345市民服务热线投诉量居高不下。为最大限度推动群众诉求第一时间发现、第一时间解决，社区党支部成立“您来提、我来办”工作站（以下简称 “‘我来办’工作站”），与市民服务热线工作站合署办公、一体运行。

　　嘉北社区不是个例。20 21年以来，房山区结合“我为群众办实事”实践活动，推动各社区（村）普遍建立了“我来办”工作站。

　　“您来提”：问题‘码’上报，服务马上到

　　“这小推车太方便了，取个大件快递轻松多了。这‘码上办’还真是马上办！”长阳镇万和家园社区居民郝阿姨开心地说。

　　郝阿姨口中的“码上办”是万和家园社区最近重点推行的一项服务。“有时候好几个快递，我自己拿不了。那天无意中看到社区发的纸巾盒上印着 ‘码上办’的二维码，就想试试提个意见，没想到还真采纳了！”郝阿姨说。接到郝阿姨的诉求后，社区与物业联动，第一时间就在居委会添置了几台共享平板推车，居民只需要进行扫码、填写信息，就可以借用小车了。

　　“问题‘码’上报，服务马上到。居民遇到问题后，都可以扫描我们社区内随处可见的二维码进行上报，我们会和物业协商，第一时间进行解决。”万和家园社区党支部书记王辉说道。

　　为实现问题“发现在社区、响应在社区、解决在社区、满意在社区”，房山区持续深化“线上 +线下”联动模式，在优化12345市民服务热线、企业热线和网上12345平台功能的基础上，各社区（村）发放“您来提、我来办”服务卡，居民有需求可随时通过拨打卡片上的电话或扫描二维码向社区反映问题、提出建议。

　　“我来办”：为民服务“加速度”

　　2022年春节期间，来自窦店镇大高舍村的12 岁儿童小婷（化名）在“新家”——房山区儿童福利院度过了一个温馨快乐的春节假期。

　　小婷是三级智力残障儿童，生活无法自理，她的母亲多年前离家出走，父亲患有精神疾病。小婷之前一直由奶奶照顾，但春节前奶奶因病去世，她的生活难以为继。小婷的亲属想委托大高舍村“我来办”工作站帮助小婷入学寄宿制的残疾人学校。

　　对小婷的基本情况进行核实后，大高舍村“我来办”工作站负责人、村党支部书记李兰兰立即将此事上报至镇党委。经镇领导多方沟通协调、家属同意后，最终决定将小婷送至房山区儿童福利院。大高舍村运用“我来办”工作站联动机制，向镇、区两级主管部门“吹哨”，沟通入住福利院的相关事项，办理交接手续。从接办到入住，仅用时9天。

　　目前，房山区全区658个社区（村）已实现 “我来办”工作站全覆盖。在服务中，尤其是聚焦 “一老一小”关爱服务，积极整合资源、争取政策支持，用心用情保障辖区老年人和困难家庭儿童生活、安全、健康等权益。

　　“办到底”：锤炼党员干部好作风

　　近年来，西潞街道夏庄社区居民对充电桩的需求日益增加，小区常常出现“一桩难求”的状况，甚至还有部分车主私拉电线进行充电，存在很大的安全隐患。

　　社区党委积极沟通协调，引进专业的充电运营管理公司，将废旧篮球场改造成新能源充电停车场，设置6个新能源汽车充电桩，并与运营公司协商，在保障运维利益的基础上，尽量确保居民享受惠民价格，切实解决了居民的充电难问题。

　　为推动历史遗留问题和居民的各类疑难诉求得到根本解决，房山区根据诉求类型进行分类办理。同时，进一步优化接诉即办考评体系，制定区级 “热线+网格”考核办法，将主动治理、未诉先办作为考核的重要内容，切实压实各级责任，强化推动“办到底”工作落实。