“八巡工作法”：打通服务居民“最后一公里”

　　朝阳区来广营乡新街坊社区下辖 8个小区，既有商品房、安置房小区，又有老旧小区，人员构成复杂、居住分散、需求多元，治理难度大。社区党委通过推行“八巡工作法”，即巡社情、巡设施、巡环境、巡绿化、巡违建、巡秩序、巡风险、巡安全，实现社区管理服务全覆盖，推动形成组织有思路、党员有担当、群众有参与、服务有保障的良好工作格局。

　　组织巡访全覆盖，突出“共建共治共享”治理理念。依托社区服务站、社会工作室和社区便民服务中心等服务平台，构建“社区党委——居民楼院党组织（社会单位）——居民党员”三级社会动员体系，推动形成党员骨干担任巡访路线长，党员、居民代表、物业公司、辖区单位和志愿者等广泛参与的 “全员巡访”模式。按照高效率、无死角原则，将辖区划为4部分，确定4 条常规巡访路线，每天每线分别由1名自管党员路线长带领巡访，实现区域全覆盖。明确8类巡访工作内容，细化14 项、63种巡访条目，涵盖公共设施、小区环境、私搭乱建、店外经营、宣传广告等社区管理的方方面面。

　　建全机制强管理，提升巡访规范化水平。通过每日巡访，社区党委、纪委切实了解区域动态，对于各类问题，按照“汇”“办”“议”“报”“答”5 个步骤处理解决。社区工作人员可以通过记录信息精准总结出居民关心、关注的重点问题所在，增强对各类社会矛盾和风险隐患的预警能力，并针对高频出现的共性问题和矛盾纠纷，从源头进行预防和化解，从而提高社区服务整体效能，真正实现接诉即办、未诉先办、一办到底。

　　抓实平台求实效，会商解决治理难题。社区党委依托社区居民议事厅，广泛吸纳办事妙招。对涉及社区的重大问题事项，充分发挥社区议事厅功能，邀请小区物管会、党员、居民、社会单位、办事处相关部门，采取定期议事、一事一议等方式进行民主协商，研究提出解决方案。居民群众的幸福感和满意度都有了显著提升。

　　“八巡工作法”推行以来，社区党委充分发挥社区共治平台优势，促成老旧小区改造、物业进驻、公共设施维修等各类民生问题1069件，探索形成了一条社区治理、为民办实事的工作路径。目前，“八巡工作法”已在来广营地区各个社区推广运用。