三亚文旅按下“暂停键”

　　海水湛蓝，霞光似锦，翠绿的热带植物映衬着白沙滩，摇曳出片片荫凉。

　　正是暑期旅游旺季，沐浴着阳光与海水的三亚，却被突如其来的新冠疫情带入到沉寂——从8月1日发现首例，短短十余天，累计确诊病例就超过3000人。持续发酵的疫情，迫使这座海滨城市不得不采取临时性全域静态管理——各大风景名胜区、旅行社纷纷暂停营业，滞留于此的8万多名游客，也成为社会关注的焦点。

　　被誉为旅游天堂的三亚，按下了 “暂停键”。

　　创新业态 激活游客消费潜力

　　地处海南岛最南端的三亚，严重依赖旅游，2021年旅游业产值占 GDP总量超过八成。

　　然而，由于新冠疫情在全国各地的多点散发，今年上半年，三亚旅游人数显著下降，1-5月接待过夜人数同比下降40.9%。为迎接久违的暑期旅行热，三亚颇费了一番脑筋。

　　首先，从7月1日对国内外游客免费开放了鹿回头景区。这是一个三面环海，以黎族文化、情爱文化为主题的地标性景点，也是登高望海、看日出日落的制高点。“这不仅是谋求转型升级的主动担当，更是旅游市场摆脱门票依赖，变得更开放、成熟的契机。”三亚旅游集团负责人认为，鹿回头景区免费开放，将带动酒店、餐饮、购物、演出、娱乐等全链条发展。

　　随后，三亚市吉阳区发布了亲子休闲之旅、浪漫蜜月之旅、高端旅拍之旅、时尚潮玩之旅、美丽乡村之旅等五条精品旅游线路，力图打造接地气、高品质的“爆款”产品。

　　为进一步激活游客消费潜力，蜈支洲岛旅游区、三亚·亚特兰蒂斯、海昌梦幻海洋不夜城则开启了夜间经济模式。

　　其中，蜈支洲岛营业时间从下午六点半延长至午夜，推出极速飞鱼、半潜观光船、欢乐海滩、水上飞人项目的同时，配套了露营体验、泳池派对、夜市美食等业态；三亚·亚特兰蒂斯以水世界夜场嘉年华为核心，融合了精彩C秀、美人鱼潜水、Shallwe亲子艺术节、亚特兰蒂斯夏令营等体验项目；海昌梦幻海洋不夜城在原有演出基础上，增加了戏水派对、非常夏日、里约狂欢等互动活动。

　　“夜经济旅游产品给亲子游、情侣游带来不一样的游玩体验。”

　　海南趣玩水运动总经理鲍永洲介绍，蜈支洲岛还计划引入非洲鼓、 LiveHouse、剧本杀等新业态，打造 “一站式”夜经济场景。

　　疫情来袭 旅游热度戛然而止

　　暑期来临后，三亚旅游开始升温。一家四星级酒店介绍，6月份该酒店入住率只有30%，7月份猛增到超过 90%。鹿回头景区免费开放后，日均客流量从数百人蹿升至数千人，增长了近十倍；海南省第一座滨海山地生态观光兼度假型森林公园——亚龙湾热带天堂森林公园日均客流量达到七八千人，超过了“五一”假期。

　　复苏形势一片大好，直到发现第一例新冠肺炎确诊患者。

　　8月3日起，三亚有关部门接连发布通告，南山文化旅游区、大小洞天、亚龙湾热带天堂、天涯海角、凤凰岭海誓山盟景区、分界洲岛、西岛、亚龙湾国际玫瑰谷、临春岭森林公园、三亚图书馆等纷纷宣告暂停营业，具体恢复时间另行通知。

　　海昌梦幻海洋不夜城提前一天关闭了所有游乐项目、餐厅和商铺，对已经售出但尚未使用的门票进行了退票处理。由于园区内饲养着海豚、海龟、海狮等海洋动物，他们安排了一个10余人的生物保育团队，负责定期喂食、身体检查、场地清理，并安排员工定期进行园区的环卫消杀、水生维生系统维持和安全保障工作。暑期旺季旅游就此戛然而止。

　　“三亚旅游市场目前就是一片混沌，景区十有八九停业，没停业的景区也人迹罕见。从上海跑来‘避难’ 的一批游客，再次陷入疫情包围之中，正在酒店里老老实实呆着。”面对疫情带来的不确定性，三亚景区协会秘书长杨晓海无奈地说。

　　但是，短暂的暑期游仍创造了较好的旅游数据。从暑运开启到7月22 日，三亚机场累计旅客吞吐量突破 100万人次，日均进出港旅客超4.7万人次，环比增长79.7%。

　　“现在来看，暑期游应该是没有了，但是通过有效的疫情措施防控，国庆假期还值得期待。”中国旅行社三亚分社工作人员说。

　　酒店续住 坚决落实半价政策

　　8月6日，三亚市疫情防控工作指挥部发布通告，宣布实行临时性全域静态管理，三亚凤凰国际机场进出港航班全部取消，铁路部门也对车票做了禁售处理。一时间，8万多名游客被滞留在三亚，其中，滞留在酒店里的游客大约有3.2万人。

　　看到实行静态管理的消息，蔡女士赶紧喊醒正在熟睡的孩子，又去另一个房间把父母叫起，凌晨四点就带着家人冲向三亚凤凰机场。当她们顺利坐上飞机，等待起飞的时候，意外还是发生了——先是起飞时间不断推迟，而后机组广播让大家下飞机。当天，滞留在机场的2845名旅客被分别安顿在11家酒店。

　　但是，三亚酒店价格并不便宜，在亚龙湾、海棠湾等知名景区，酒店价格都在每天数百元到上千元不等。当地政府部门采取的办法是：8月6日起，接待滞留游客的酒店在七天内统一按入住价格的五折续住；如果游客要求更换其他酒店，接待酒店要在携程官网公布的最低价格基础上，再给予半价优惠。

　　三亚旅游酒店行业协会也发出倡议，呼吁酒店积极配合政府部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或拒绝游客续住。但是，这些优惠措施在一定程度上被“架空”了——不少滞留游客通过社交平台反映，有的酒店拒绝接受半价政策，有的酒店变相提价后再打折，需要支付的费用比预订时还贵。

　　一方面要忍受被打乱的出行计划、承担意想不到的时间成本；另一方面还要面对酒店阳奉阴违、坐地起价，支付高昂的住宿费用——不少游客意气难平。

　　针对游客投诉，三亚市政府秘书长叶凯中表示，对违法违规问题核实后依法从快从重顶格处罚，坚决杜绝疫情期间旅游市场违法违规乱象。

　　共济时艰 中小型民宿有大爱

　　实际上，相较于旅游景区、高端酒店，本小利薄的中小型民宿对疫情冲击更为敏感。

　　“原本到8月中旬的所有房源已经订满，与三亚联通的船只也暂定了，但我们的民宿空无一人。”天涯区西岛社区一位民宿负责人表示，她经营的藤院民宿只有八间客房，7月份营业额约有5万元，现在8月4日至25 日的订单全部退订了。

　　“像我们这种旅游城市，旺季没有赚到钱，就相当于一年都亏本。” 她说，每年的旺季营收要覆盖一年的房租、设施、人力等经营成本，而这次疫情，意味着8月份的收入直接腰斩——在三亚，这也是似乎所有中小型民宿面临的共同境遇。

　　尽管如此，海棠湾一家民宿得知大量游客滞留，立刻关闭了网上预订窗口，将原本每晚200-1000元的房间一律按100元收费，直到滞留游客正常出行、离岛。

　　“我们就是进一点儿绵薄之力。”该民宿负责人说，100元包含水电费、布草清洗费和清洁费，是客人住宿一天所需的运营费用。有的客人想按原价支付，但被她婉言拒绝： “如果收下会觉得心里不安。这个时候挣钱，我认为是发国难财。”

　　8月7日，三亚相关部门发文，游客在完成七天风险排查后，经评估无风险方可离岛。于是，在凤凰镇海坡村经营民宿的85后女孩瓜瓜，直接给滞留的8名游客免了七天房租。

　　“我的民宿离市区比较远，估计很多三亚的商家跟我一个想法，认为疫情只要在市区控制好，我们就能正常营业。滞留在我们这里的旅客，都是疫情爆发前住下的。他们有的把机票改签了，没来得及走，发现飞机不飞了。”瓜瓜说，由于第一次遇到游客滞留，没有太多经验，好在院子里有个餐厅，备有蔬菜和米面油等基本食材。

　　瓜瓜介绍，如果没有静态管理，从民宿出来过马路就能看到海湾，每天下午6点左右，海天相交处会冒出一个绝美的晚霞，那是语音难以形容的美。

　　有序离岛 游客表示仍会再来

　　8月9日，海南省新冠肺炎疫情防控指挥部发布《关于滞留海南旅客离岛返程有关事宜的公告》，对符合条件的滞留旅客分类、分批安排返程，从三亚开始，安排旅客有序离岛。

　　三亚副市长罗东介绍，截至8月 15日，已有12658名滞留游客搭乘返程的飞机，飞往西安、上海、天津、成都等城市。接下来，三亚将按照分类施策、分批转运、安全有序、严防外溢的原则，继续做好服务保障，做好滞留游客的返程工作。

　　“我会再来三亚的！”乘坐大巴前往机场的途中，一名游客说道。

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