提高综合性场馆的“专业度”

　　在之前的专栏里， 笔者曾以杭博为例反思过场馆多元化发展的现状， 实际还是会展“一家独大”。一方面， 会展业务始终是场馆的核心， 发展力度上难免存在轻重区别；另一方面， 其实也暴露了我们在其他业务上的力所不能及，专业能力无法覆盖所有的细分领域。

　　跨界实非易事， 不同的业务在业务逻辑和管理逻辑上各有差异， 无法用一套思维运行多条业务链。从业务逻辑上看， 会展场馆主要承接的是2B业务， 而后续拓展的部分业务本身是以2C市场为主， 如商业、零售以及文创品等。如何推广、如何销售、如何提升等等一系列营销方案都根据受众的不同要有所改变。从管理逻辑上看， 业务逻辑的不同也意味着背后的管理逻辑多有区别。以会展餐饮与酒店餐饮为例， 酒店餐饮要求的是精致与细腻， 而会展餐饮配合着活动的安排更关注的是规模和效率。再者，出售一个场地、一间客房、一件文创品所产生的效益也大不相同， 因此在队伍的选拔、培养以及激励机制的制定上需要综合考量， 做到均衡管理。

　　综合化发展是大势所趋， 跨界虽难但也有方法可循——提高场馆的“专业度”。

　　首先， 要善于学习， 转变思维。会展是包容性极强的行业， 是了解各行各业发展的平台， 基于会展做跨界具有一定优势， 但关键要跳出会展的惯性思维。杭博的旅游业务因G20而生， 过去受产品单一性影响， 重点在完善旅游参观讲解服务。但在区域文旅产业综合发展趋势下， 旅游业务迎来了新的机遇， 同时也对我们的团队提出了新的挑战， 我们需要将会展思维转换为旅游思维， 积极主动去融入圈子， 了解旅游的发展趋势、产品设计以及挖掘市场需求的方式方法等，重新审视旅游业务打开产品思路， 思考如何与区域发展相融合。

　　其次， 要善于合作， 融合贯通。专业的人做专业的事， 与专业团队合作也是一种方法。数字化升级就是一个典型的例子， 技术的专业性是我们很难去跨越的， 杭博一直以三方合作的方式推进，技术商提供专业技术支撑， 外部专家对技术与会展都有深入的研究提供技术与场景的融合建议， 而场馆方则从运营场景切入提出更多构想， 各司其职， 共同发力。但在借助外部力量的同时， 要关注与自身场景的融合， 任何创新一定是不离其“宗”， 盲目颠覆、盲目跟风是做不出效果的重要原因。

　　此外， 还是要强调“人” 为发展之本， 要有意识有计划地培养自己的专业人才。杭博一直将人才培养作为发展的根基， 积极搭建交流学习的平台， 从业务能力到管理能力， 从部门专精到企业战略， 全力培养员工的各项专业能力。包括目前在做的组织架构升级， 也将对人岗匹配进行考量， 把合适的人放到合适的领域， 真正实现效益的最优化。

　　综合化发展是机遇，是未来的优势，同时也是挑战， 是眼前的难题。场馆需要从横向与纵向上全面提高专业度， 以匹配行业发展的速度与需求。