和而不同的会议中心与酒店

　　首先，会议中心与酒店对城市作用不同，会议中心往往是城市的“代言人”。就酒店而言，符合市场需求是可持续运营的基础，会议中心则不同，因为会议中心不仅是服务市场，还具有服务城市和政府的社会属性。会议中心助推会议业发展，从而带来对城市经济的时间外部性、空间外部性、货币外部性和技术外溢、知识扩散，概括为社会效益超过自身经济效益。会议中心不但常常是城市地标性建筑，还代表着一个城市的形象，例如，上海国际会议中心、香港会展中心、首尔会展中心、澳大利亚墨尔本会展中心等。

　　其次，会议中心与酒店行业归属不同，因而所处的产业生态圈不尽相同。在《国民经济行业分类》（GB/T4754- 2022）中，会议中心属于租赁和商务服务业，酒店归属住宿业和餐饮业，行业归属不同、产业生态圈不同，会议中心经营环境比酒店更为复杂。结合目前国内会议业发展实际，会议业发展（会议中心建设）绝非只涉及单一行业或者建筑形式，国家发展战略、区域发展定位、城市发展规划、经济发展水平、产业发展潜力、政治法律环境、社会文化程度和技术发展趋势等决定了会议市场边界；第三产业成熟度和营商环境、基础设施等决定了会议产业链完善程度。

　　再者，会议中心与酒店的服务对象有所差异。酒店的服务主体是“人”—— 以为到店者提供住宿、餐饮和中小型会议服务为核心，产品和服务提供范围相对较小且具有共性，因此能够做到细致入微。会议中心往往承接的是大中型会议活动，将对“人、业、城”的服务集于一体。一方面，提供的产品和服务面对众多利益相关方，例如，会展活动主办方、参展商、观众，会展活动对应产业的政府管理部门、行业协会、科研机构等，交通、物流、金融、广告、海关、检验检疫、安全管理等城市综合协调方，等等。服务对象的不同，决定了酒店经营全年无休，节假日更是服务高峰时段，但没有组委会愿意尝试在重大节假日组织活动，这种间歇性经营是会议中心独有的。

　　最后，会议中心与酒店运营管理细节不同，所需管理和服务人才存在明显差异。由于会议中心与酒店行业归属和服务主体的差异，后台运营管理也完全不同——收入结构不同（除场租之外，会议中心还有施工搭建、物流安保、广告制作等现场收入）、管理系统不同（目前酒店与会议中心所使用的系统完全独立，尚未有一套系统可以将酒店和会议中心合并管理）、财务报表不同、报批报备流程不同、行业政策依赖性不同，因此，会议中心和酒店各层次管理人才均存在明显差异，尤其是会议中心管理人才，除专业性外，对于经济、产业、政治等各方面的复合性要求比酒店更高。

　　同为会议业中游环节，会议中心与酒店和而不同、各有所长。

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