信仰的飞跃：一本看到不确定性好处的指南

　　我们仍在受到新冠疫情对我们集体心理的影响， 并颠覆了我们在世界上做生意的许多方式， 从我们的工作地点到我们的购物方式。从商业活动行业的角度来看， 很难找到另一个受到疫情同样严重冲击的行业。现在， 随着现场活动的回归， 策划者面临着一系列与新冠相关的不确定性， 这使得预测即将到来的活动不再是一门科学， 而是一场打地鼠游戏——就在他们尽可能地解决一个问题时， 另一个问题又冒了出来， 无论是波动的供应商成本、供应链问题、工人短缺、可持续性担忧、主办目的地的政治， 还是衡量观众对现场、混合和虚拟活动的胃口。

　　不确定性是我们最近一次在9月出版的《薪酬调查》的回应中经常提到的一个挑战——考虑到所有这些挑战， 以及组织者考虑每一种可能的情况， 以消除计划过程中的不确定性， 这并不奇怪。但在调查中，规划者的评论也显示了分歧：一些人说他们讨厌不确定性， 而另一些人则享受利用这段时间进行实验的机会。

　　仅仅是心态就能区分两个阵营吗？作者Nathan Furr和Susannah Harmon Furr夫妇在他们的新书《不确定性的好处：在未知中寻找可能性的指南》中说， 这起了很大的作用。他们写到， 我们都害怕不确定性的负面影响。“但我们忘记了， 如果没有某种量度， 变化、创造、转型和创新很少会出现。” 两人合作写这本书， 提供了一些工具，帮助我们培养一种他们称之为“不确定性能力” 的关键技能， 这种能力植根于他们对人类“瞬变” 能力的信仰——字面上是“跨越” ——拥抱变化的能力。

　　Nathan Furr是巴黎欧洲工商管理学院（INSEAD） 的战略与创新教授， 也是创新与技术战略领域公认的专家。他写这本书的初衷是为商业领袖们提供指导， 但他的妻子是企业家， 同时也是一名设计师和艺术历史学家， 她说服他让这本书成为一种任何人都可以使用的资源。这本书借鉴了数百个访谈、心理学、创新和行为经济学方面的研究， 以及他们自己的亲身经历。

　　“我的背景非常学术，” 内森在8月下旬与苏珊娜的一次采访中告诉Convene。

　　“我的所有工作都是在顶级期刊上发表给学者的， 在那里你只能得到最有力的证明和验证， 所以这滋生了某种不安全感。在与苏珊娜的合作中， 我特别焦虑， 因为她真的推动了这些个人的写作。她说， ‘听着， 我知道你跟企业和经理们说话， 但在你的内心深处， 你是一个感到焦虑的人。你必须先把它写给他们，’” 以及那些正在应对个人而非职业不确定性的人。

　　苏珊娜说， 与内森在这本书上的合作展示了“不同的人一起做某事” 可以产生的协同作用。我希望有更多的人从不同的角度来写作和教学， 因为我一直在想， 如果我独自写这篇文章， 它就不会那么严谨——我就不会有他拥有的所有数据和学术知识。” 但是， 她补充说， 这本书不会因为她坚持引入不同的视角和例子而受益。

　　内森也表示， 他自己“只需要写一本会说话的商业书籍就可以了”。他说， 采用一种跨学科的方法——即支撑创新的“思想的重组”， 他的研究领域——丰富了这本书的撰写及其成果的经验。

　　Convene要求这对夫妇将他们在书中提供的工具应用于商业活动行业。从他们一起讨论想法的方式可以看出他们的合作风格。内森· 弗尔和苏珊娜· 哈蒙· 弗尔是四个孩子的父母， 他们第一次合作写了一本书。

　　例如， 让策划人员难以确定预期出勤水平的原因之一是相互矛盾的信息。例如，一项研究表明， 人们渴望回到面对面的活动中， 而另一项研究表明， 我们更喜欢数字化学习。你如何协调矛盾的输入——这只是处理不确定性的一部分吗?

　　内森：我认为COVID给许多组织带来的挑战之一——对我来说， 你可以用任何其他冲击和不确定性来填补空白——就是我们的设计过于优化。我们设计了一个确定性的世界， 如果一切都按照计划进行， 那么我们就会得到最大可能的结果。但我们意识到， 在一个不确定的世界里， 你实际上需要为不确定性而设计， 为灵活性而设计。

　　我们该怎么做呢？我们如何期望未来会与我们想象的不同， 并通过实验来设计生活呢？如果我对你的[行业]非常具体：我们如何设计活动， 使它们能够兼顾虚拟和实体？对于线下， 我们如何根据已有的需要设计一个活动， 可以收缩或者扩大？

　　我给你们举个例子。我们正在重新设计INSEAD的校园。让我们棘手的是我们的教室已经满了。我对设计团队推动的其中一件事是， 答案不仅仅是建造更多的教室，因为让我们想象一下未来可能出现的所有方式。可能是校园里有更多的学生。人们可能会突然深刻地意识到让50名高管飞到校园的环境成本。所以， 我们想设计一个像手风琴一样的校园， 我们可以实验， 可以扩大， 也可以收缩， 它的设计具有灵活性。这建立在我们的原则基础上， 小步走， 靠实验生活。因为未来会自己显现， 但没有人知道。你不能预测它， 你需要承认你得到的是相互矛盾的信息。

　　我参加过活动， 经常看到房间的一侧有[灵活的]分隔。你能不能说， 好吧， 我要把这个小的数收缩， 我要把这两个扩张阶段收缩， 也许你可以（激励场地）， 如果你扩大（观众），他们可以分享一些奖励?本周， 我正在教授我的“数字转型与创新” 这门大课。在新冠肺炎之前， 我总是面对面授课。在新冠肺炎期间， 我只在线教授。在covid - 19之后， 我将线上和线下结合教学——我们必须为此进行设计。相互矛盾的信息说明了一些问题。

　　在不确定的环境中， 你会建议用其他什么方法来处理活动的设计?

　　苏珊娜：我想的更多的是活动感觉的重要性， 这让我想起了我们去1440大学（位于加州红杉区的一个非营利学习目的地） 的一次访问。这是一个美丽的校园， 非常鼓舞人心。你可以打太极或练瑜伽， 食物也很美味。我想说的是， 有时候事情会过度承诺，当你到达那里的时候，它们就不真实了，你会有点失望。这就是那些说“我不会再坐飞机了” 的人的想法。也许他们参加了太多的活动， 回家时筋疲力尽， 就好像这是一件苦差事。他们离开了家人， 错过了孩子的生日。我认为， 要想亲自参加活动， 我们需要人们变得超级有创造力， 超级有身价，让活动变得有人情味、非常值得参加， 以至于他们会说，“我每年都会去。”

　　它是关于激活和解锁的——这个亲自参与活动的原因是什么？如果我们可以在网上做， 那么让我们尽我们所能创造出最好的东西， 通过专注于我们正在尝试做的事情而获得超级能量， 让一些惊人的东西出现。

　　内森：我想到我们的无限游戏工具，提到人们倾向于把生活， 我们也可以说成事件， 商业， 不管它可能是什么， 作为一个有限或无限的游戏。在有限博弈中， 目标是获胜， 或者我们可以说是利润最大化。游戏的规则、角色和边界都是固定的。任何不确定性都是非常令人沮丧的， 因为这意味着我们可能不会赢。但对于无限玩家来说，这只是玩乐的趣味，游戏的乐趣。因此，他们认为规则、角色和边界是灵活的。

　　我不禁想知道， 如果我坐在一个房间里， 与（与会者） 一起， 我是否可以打破他们的外壳， 问他们：“对于会议来说，更无限的游戏方法是什么？” 不仅仅是他们在台上看到一些伟大的演讲者， 或者可能在咖啡桌上碰到的一些人。你该如何让它成为一款真正有趣的游戏?

　　我喜欢与参与者一起工作的想法， 这样他们就可以想出一些方法， 让他们觉得体验更刺激、更有趣。

　　苏珊娜：你知道我想说什么吗？我和内森一起去纽约参加了一个全球商业论坛，虽然这是一个很棒的会议， 但他们开场的60秒视频——人们爬上电梯， 四处走动的拼贴画——令人不安， 不是你想要的那种鼓舞你的东西。画面和音乐真的令人不安，有点机器人和矩阵， 怪异和反乌托邦。我认为（组织者） 有很大的空间来改变他们激励人们的方式， 但这并不是（以一种好的方式） 前卫。

　　内森：我想回到我们如何激活和解锁人们来这里的原因。因为我想学习， 我想与人交流， 我想受到启发， 我想以新的方式看待事物。我认为问题是我们如何为人们重新设计体验?

　　当你面对不确定性时， 你如何使书中的原则成为你工具箱的一部分， 而不是回到你的旧习惯?

　　内森：习惯， 对。但我们可以重新培训他们。我认为， 每次我们有不确定性发生的时候， 我们能够重新审视它， 或以一种新的方式采取行动， 或维持自己， 这给了我们……

　　苏珊娜：又多了一层。

　　内森：就是那种感觉，“哦， 等等，我也能做到。”

　　未知的可能性

　　在《不确定性的好处:在未知中寻找可能性的指南》一书中， 作者Nathan Furr和Susannah Harmon Furr提供了四组工具来帮助我们提高不确定性的能力:

　　重新定义

　　重塑工具能够促进和加强视角的转变，激励你创造性地寻找所有的可能性， 并相信你还没有看到的积极面。

　　一个重组工具：无限游戏。纽约大学（New York University） 教授詹姆斯· 卡斯（James Carse） 将生活描述为一场有两类人参与的游戏：有限玩家和无限玩家。有限的玩家接受生活赋予他们的角色（例如，律师、经理、父母、配偶）， 并遵循既定规则努力取胜。无限的玩家在游戏中扮演各种角色， 改变规则， 并不是为了赢得游戏， 而是为了游戏的乐趣。

　　主要的工具

　　主要的工具是鼓励那些对你来说很重要的项目， 考虑到你个人的不确定性， 以便在行动的时候获得满意的结果。

　　一个主要工具：小飞象羽毛。当准备面对不确定性时， 重要的是要让我们身边的人相信我们能够完成任务。整个社会心理学领域的前提是结果受环境的影响和受自由意志的影响一样多。当我们有来自朋友和家人的鼓励时， 我们的信心就会增长。因此， 我们花时间在一起的人和事物要么变成了小飞象的羽毛——回想一下卡通里的小飞象， 它通过抓住一根“魔法羽毛” （实际上只是一根普通的羽毛） 而获得了飞翔的信心——要么变成了阻碍我们实现梦想的任务摧毁者。

　　行动

　　行动工具描述了如何深思熟虑地解锁隐藏在你面临的不确定性中的有益可能性， 以促进你想要的未来生活。

　　一个行动工具：认知灵活性。一项关于“近距离失误” 的研究， 观察了那些差点因沉默核糖核酸而获得诺贝尔奖的杰出科学家， 阐明了这一原理。这些科学家都是这一主题的主要研究人员， 他们在采访中发现， 他们未能识别出自己数据中的异常现象， 拒绝尝试既定范式之外的解决方案，也未能与掌握最终解决方案钥匙的学科之外的人建立联系。换句话说， 他们没有采取一种智慧的态度， 也没有认知的灵活性来更新他们的思维地图。

　　支撑

　　支撑工具给你安慰， 提醒你为什么和如何继续， 或者当事情没有按计划进行时如何调整。

　　一个支撑工具：情绪保健。就像我们的身体需要保健一样， 我们的情感身体也需要保健。然而， 今天我们仍然有限地关注我们的情感关怀， 这无疑延长了我们的情感痛苦。在情感上伤害自己是没有意义的， 但这正是我们大多数人在面对不确定性时所做的。我们批评我们缺乏勇气， 批评我们犯下的错误， 并为没有成功的冒险而感到羞耻。作家兼心理学家盖伊· 温奇说，这种想法会使人衰弱：“如果你的大脑试图说服你， 你不能做某事， 而你相信了它，那么……你会开始感到无助， 你会过早地停止尝试， 或者你根本就不会尝试。” 你看，这就是为什么那么多人没有发挥出他们的实际潜能。因为在这个过程中， 有时一次失败就会让他们觉得自己不可能成功， 然后他们就信以为真了。”