“客服人”的幸福感在哪里？

　　每份工作都有其职业要求，不论是业务层面还是道德层面。“客服人”也如此，在你的印象中，客服的工作内容是什么？接电话、打电话、回复消息等。是的，这些工作看起来没那么难，只是一些再平常不过的，我们在日常生活中会经常用的一些技能。但为何客服工作人员会经常生气、难过呢？大概只有做过客服工作的同事们才能理解客服人的不易与复杂。

　　尽管如此，客服是一种职业，如何更快乐的在这个职业上生根发芽，如何提高客服工作人员的幸福感，是每一个客服中心工作人员应该考虑的事情，下至每一个接线员，上至每一个管理人员。

　　那么，“客服人”的幸福感是什么？在哪里？如何挖掘？又该如何保持工作幸福感的源源不断？

　　什么是工作幸福感？

　　我们从工作中找到“爽”的感觉即幸福感。这种良性循环，和打游戏是一个道理：如果让你一直徘徊在第一关，你恐怕早就玩不下去了，但如果不断增加关卡难度，一关关的通关，你的动力会越来越足。

　　收入是衡量一个工作好坏的标准，但不是唯一标准，以往六年的从业经验我发现，虽然工资在该城市是中等靠上水平，但每天却郁郁寡欢、心情不愉快。客服工作中若调整不好自己的心态，就会每天心情郁闷，难以保持对工作最初的热情和动力，在这种情况下，工作就变成了一种负担，无论你怎么做，都无法减轻和缓解。

　　可见，好的工作未必是高收入的、加班时间少的，而是你擅长的、感兴趣的，并能在工作中拥有使用感和价值感、能对其负责的工作。判定为好工作的前提是你每天早起上班时问自己：我是自愿去上班的还是迫于生活压力去上班的？每份工作都有不容易的地方，客服肯定也是这样的。如何在枯燥、乏味甚至有些令人窒息的工作环境中获取幸福感呢？分享几个可以提升幸福感的简单方法，只要开始尝试，你的客服生活幸福指数将会上升。

　　第一、走出去，别呆着不动。许多人之所以对工作提不起兴趣，很重要的一个原因是在一个工作岗位做的太久了，以至于他们每天重复着相同的生活方式，每天做的事与接触到的人，也都是“老面孔”。客服中心虽然每天沟通的客户都不相同，但处理的事情、流程基本是一致的，这种单调的工作方式会让我们工作时的心情与状态受到严重影响。久而久之，你就变成了拉磨的驴，日复一日围着磨台转，很难再从自己的小世界中走出来，这种日子会一点点磨掉你的斗志跟进取心，使你更加安于现状。

　　虽然对工作不满意，但却无法跳出舒适圈，以至于无法改变现状，客户的抱怨、不理解都会成为客服人负面情绪的堆砌点。所以非常关键的一步，就是离开舒适区，主动探索一些不同的、难以把握的变量，让生活丰富多彩，这样可以让自己在下班时间从工作中抽离出来，有时间和契机调解工作中的无奈。比如可以试着去学习一些技能、多与优秀的同事交流等等，慢慢你会发现，通过不断学习，拓展了自己的认知世界和可能性范畴，你会发现客服人原来有很多值得探索的方法和路劲，并不是当下认为的不可改变。

　　第二、动手做，用肢体行动调节工作与生活。现在的生活越来越便利，但有些事情，还是要我们动手去做，在做中感受，在做中成长。就像小时候老师经常告诉我们：“多动动脑子，不动，它就生锈了”。现在长大了，但道理是一样的，遇事要多动手去做。客服工作中会遇到很多不开心的客户，甚至会有说脏话、有侮辱性的话语的客户，如何化解这份难过与沮丧？

　　可以在下班后试着做一件件小事，比如：为家人做一顿晚餐、为自己煮一杯咖啡、陪孩子完成一次手工游戏、记录一天的手账等等。下班后，把自己从电子产品前解放出来，用双手感知和体验世界，这样，就可以帮助你有效地找回幸福感。我们总以为刷手机、玩游戏是对抗焦虑的好方法，其实，电子产品跟药物一样，长此以往，只会让你越来越焦虑。

　　第三、尝试自己去解决问题。客服在工作中总会遇到棘手的客户，如何解决呢？许多人的思维方式时这样的：不去主动探索新方案，而是看别人是如何解读的、怎么做的，然后不假思索、毫无批判和思考的就全盘接收。其实这并不是一个好习惯，一方面这样做确实能节省时间、提升效率，但同时没有付出任何实际行动所得到的解决，是不会给自身带来价值感的。

　　遇到棘手的客户，我们可以借鉴优秀同事的经验、听取他们的意见，但绝不是全盘接受。每个客户之间都是有差异的，每个客户都有其自身的特点，我们要学会站在客户的角度思考问题，将优秀的经验与自己的客户完美融合，为客户量身打造出合适的方案，这时你才会从工作中感受到自己的价值，获得成就感，并为接下来的工作输送源源不断的动力与能量。

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