《高绩效教练》

　　栏目导言：

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　　之前听过一个概念叫知识线头我觉得很有意思，现在网络时代大家学习太容易了，你想学什么随便打开搜索框就能搜到很多内容。但是可怕的是你不知道要搜索什么，这时知识线头的重要性就体现了，你掌握了更多的知识线头，就代表你拥有了更多开启某项知识领域的钥匙。好客荐书栏目呢就是给大家提供知识线头的平台，希望大家能对我们推荐的感兴趣的书籍深入的阅读和研究。 让我们走进客户世界，相约好客荐书栏目，一同开启成长之旅。

　　书籍推荐：

　　过往的三年，外界的不确定性成为了生活的新常态，寻找可抓得住的确定性，成为了人人皆要探索的生命旅程。而各种忧虑、障碍和约束都可以从思想、身体或是情感三个方面去解决，而且只要理出其中一个，其他两个通常也就迎刃而解了。

　　这本《高绩效教练》是在岁末年初，推荐你可以读一读的书。为什么是这个时间点，推荐你阅读这本书呢？

　　2022年岁末，盘点过往一年，开启新年展望，不论是个人还是团队，回顾年度目标与目标达成，设定新的年度目标和工作计划，这本书里推荐了一个非常好用的教练思维工具 GROW模型。你只要遵照4个步骤，即可轻松上手。是哪4步呢？

　　1.目标设定（Goal） 短期目标和长期目标分别是什么？

　　2.现状分析（Reality）

　　3.方案选择（Options），列出选择方案后，须检查它们能否推进目标的实现。

　　4.该做什么（what ），何时做？(when)，谁做？(who)，意愿度如何？（will）

　　在现状分析之前就设定目标，这看上去很奇怪啊？

　　实际上，我在做企业团队教练工作坊中，发现大多数团队是基于过去的所作所为进行分析，变成了反应问题，被过往所局限，简单的推断，因而缺少创新。举个例子说，假如说这条马路很拥堵，如果只盯着如何拓宽马路，纾解交通流量而设定目标，那往往会忽略长期目标，什么意思呢？这个区域的未来的交通规划是什么？为了实现这个长期规划，当下所需要那1、2、3、4步是什么？

　　GROW模型4步帮你明确目标、澄清现状、做好2023年的执行方案，但这个模型背后，还有2个隐藏的重要因素，觉察力和责任感。

　　什么是觉察力和责任感？责任感很好理解，有句话讲的好，谁的猴子谁背，并且要背好那只猴子。 感觉是自我觉察力的一个面，另外一个面是情感。它们默默地伴随着我们，

　　比如，当你出乎意料地被临时叫到老板的办公室时，你有什么感觉？

　　你身体的哪个部分会紧张？

　　当你知道是自己做了一件很棒的工作后，最强烈的感觉是什么？

　　人的大多数的想法会伴随着情感，所有的情感在身体上会被感知到，这些感知又会引发思考。这对绩效水平的提高，又有什么帮助呢？这要回到这本书的书名《高绩效教练》了。

　　比尔盖茨说”每个人都需要一个教练“。为什么呢？

　　当你的工作、生活遇到卡点的时候，教练并不直接教会你如何突破这个卡点，他会与你心里共情、通过深度聆听并提问的方式，陪伴着你，从不同维度和视角来看看，怎么来突破卡点。

　　有意思的是，有些时候，你会发现当你换了个视角维度，卡点自然而然被突破，甚至被一跃而过。因为，教练激发的是你的自我觉察力，链接了情感、感觉、责任感。

　　自从有工作开始，人们想威逼利诱让他人完成自己希望做到的事情。所以，“胡萝卜加大棒”理论孕育而生。胡萝卜是利诱，大棒是威逼。为了有更好的绩效，管理者试着把胡萝卜洗干净，精心烹制，甚至提供更大的胡萝卜，同时把大棒用软布包裹起来，假装根本就没有大棒，直到再次需要的时候，才会拿出来。于是，绩效又有了一点提高。

　　当左手“胡萝卜”利诱，右手“大棒”威逼的“胡萝卜加大棒”的绩效激励理论日渐失效的今天，将员工作为“完整的全人”关注，运用教练方式、教练思维提高组织效率和员工绩效，值得被每一个组织运用起来！

　　书籍是智慧的宝库，阅读是思维的火花，更多客户中心的精彩书籍，小伙伴们可以在淘宝搜索“呼叫中心大本营”，进入店面查看更多精彩。感谢您的阅读，我们下期再见！