大数据背景下的电力营销信息化建设研究

　　咸延薇

　　国网吉林省电力有限公司通化供电公司东昌区供电中心 吉林通化 134001

　　摘要：想要进一步增强实际的工作效果，为最终的工作质量提供良好的保障，电力企业则应当学会与时俱进，跟随时代发展的步伐，积极推动传统营销模式的创新与发展，充分发挥大数据技术所带来的积极作用，做好一系列的市场调研工作，并且以此为基础，加快建立起具有较强针对性、合理性和科学性的业务平台，努力提升自身的经济效益。本文就我国大数据背景下的电力营销信息化建设展开深入的分析，以期为我国电力企业的进步与发展提供参考。

　　关键词：大数据；电力营销；信息化建设

　　引言

　　大数据时代下，数据、信息等的增长规模得到空前的扩大，电力作为人们日常活动中必不可少的重要部分，更加需要全面做好电力营销信息化建设，为用户体验带来更多便利，为企业发展创造更多新的条件。

　　1 大数据时代加大电力营销信息化建设的概述

　　第一，达到更高的客户标准。借助大数据技术，解决了限制差异化营销的信息处理问题，使得电力公司可以通过用电记录、投诉建议、电话咨询等方式收集客户的基本信息，并利用公司大数据平台对用户进行消费习惯、消费偏好、敏感标签等分析，并呈现相关用户画像，从而进行有针对性的营销服务，为客户提供更好的用户体验。第二，实现电费回收的低风险。电力公司的本质是带有盈利性质的公司，因此公司应重视电费的征收情况。具体而言，目前评估电费征收风险的对策有定性和定量两种，通过分析电力大数据平台上的客户信息档案，评估客户用电的实际信用情况，分析客户拒缴费的风险，可以有效减少无效收费，对公司的盈利安全提供保障。第三，保证用电负荷预测准确。用电负荷是指用电者同时从电网消耗的全部电量的总和，根据用电者类型的不同，可分为工作负荷、农业负荷、能源消耗等，大数据平台的出现催生了新的电荷预测方法，新的电荷预测方法不仅更加准确，而且有效提高了预测工作的效率。

　　2 信息化电力营销模式的发展问题

　　研究电力营销工作的基本思路，存在着一些发展问题。首先是业务办理的模式不够先进，每一个营业厅的传统申请模式以手动为主，在网络环境中相关业务人员，即便树立先进的思想，可是不能灵活运用互联网技术节约工作时间，从整体上无法保障营业厅的客流量以及业务量处理的效率。目前营业厅窗口的工作者进行业务申请，多个业务都需要客户填写表单，可是表单的内容繁多，给客户传达业务办理信息与签收的单子类型也比较多，无形中增加了客户办理业务的时间，造成电力营销过程中客户在营业厅口过多聚集在一起，或者一些窗口的工作者以及客户之间存在办理窗口的隔离状态，通过扩音器以口头交流的模式进行，由此客户的需求以及已经办理的业务，不能全面被服务工作者了解，制约了互联网+电力营销模式的发展。

　　其次是网络化管理不够有效，一些营业厅配备了查询机器、缴费机器与业务办理机器，类型是丰富多样的，然而功能性无法具备全面性。功能体现出单一性，多个设备之间连通性不高，在一定程度上影响着网络化管理的效率。由此给电力营销的过程增加一定的难度，甚至阻碍信息化+电力营销”模式的革新。部分营业厅结合业务的类型构建处理系统，一个营业厅包含多个操作模块，比如信息采集和营销业务以及电费充值等，对应的系统体现出分离状态以及独立状态，业务员给客户办理不相同的业务，需要登录对应的系统，出现了几个系统重复切换的问题。

　　3 大数据环境下电力企业营销信息化建设

　　3.1 加强管理，构建多元化的平台模式

　　电力公司在营销管理过程中最需解决的是关于用户违规用电如何处理的问题，在传统的营销模式中这一问题往往需耗费大量的人力资源，且处理过程中由于实质性的证据难以保存，容易与客户间发生矛盾，不利于交易关系的健康与持续，因此通过构建多元化的平台，借助系统筛选电力业务中存在异常的用电数据，对于这类数据重点标识，并依照用电波动、最大负荷等电力数据，借助有关决策树的数据算法，制定用电客户风险等级，并通过以往的用电行为以及购电信用，预测出高风险的用电客户。此外公司还可以推出电力网上平台，充分利用移动设备，利用微信作为主要的营销管理的桥梁之一，连接企业和电力消费者，实现电力营销管理的合理发展，实现电力企业与客户的双向互动。电力公司可采取移动电力管理措施，为区域内的智慧社区、智慧办公区、智慧园区和分布式的电力运营提供智慧电力服务，提高电力公司电力营销的管理水平。

　　3.2 树立电力营销信息化理念

　　大数据时代，能源企业面临着巨大的市场机遇和挑战，要想获得竞争优势，必须尽快完成电力能源企业的信息化建设，必须引入建立能源销售信息化的理念。当今社会，部分电力企业虽然完成了电力营销信息化建设，但由于各部门缺乏对相关信息的有效利用，造成企业大量人力、财力的浪费，影响管理人员对电力企业进一步构建电力营销信息的积极性。为了改变这种状况，需要公司管理层形成正确的能源营销的信息化理念，促进电力能源企业对大数据的处理和利用，高管们必须充分认识到信息化的强大，加大应用大数据的宣传力度。风险与机遇并存是当代市场的特性，电力能源企业为了不被市场排斥，必须做出一定改变，认同信息时代的理念，理性引导市场，以信息化管理为基础，提高市场占有率，扩大相应业务量。

　　3.3 提高用户满意度

　　如今，“互联网+电力营销”这一模式已经开始被越来越多的企业加以应用，而在这个过程中，许多企业也逐渐意识到了增强用户体验感在这当中的重要性以及其所能够带来的积极作用，不断提高自身对其的重视程度以及关注度，积极开展与关系营销相关的工作。在这个过程中，企业需要牢牢把握相关的模块，如评分系统、客服中心以及客户中心，牢牢把握好一系列的信息，如问题解决情况、投诉用户的构成、用户的投诉内容以及用户的满意度等级，再以此为基础，具有较强针对性、合理性以及针对性地对自身的服务质量加以评估，积极采取相应的措施对存在于营销服务当中的问题加以解决，努力提高用户的满意度。

　　3.4 降低企业经营风险

　　为了为自身所能够得到的经济效益提供良好的保障，企业往往需要充分了解与掌握电费回收在这当中的重要性以及其所能够带来的积极作用，努力提高自身对其的重视程度以及关注度。事实上，催收成本高、电费回收率低以及居民欠费拒缴等都是存在于其中的重要问题。为了对这些问题加以解决，进一步降低企业的经营风险，企业应当学会与时俱进，紧紧跟随时代发展的步伐，具有较强针对性、合理性以及科学性地对大数据技术加以应用，认真细致地对相关的App、网站以及营业厅展开深入且全面的分析，以期能够进一步加大对用户缴费行为的监管力度。

　　结束语

　　综上所述，就大数据背景下的电力营销信息化建设展开深入且全面的分析，具有至关重要的作用以及不可替代的意义，不能够被人们所忽视。因此，电力企业应当提高自身对其的重视程度以及关注度，努力提升自身的电力营销服务质量，在更好地满足人们的需求的同时，推动我国电力行业的持续健康发展。

　　参考文献：

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