围绕消费需求，提供智慧服务

　　作者 申国华（公务员）

　　“手机点一点就能试妆试戴，真的很智能。”打开银泰百货旗下的喵街APP，在标有“AR试妆”“AR试戴”标签的商品页面，点击页面上的对应图标即可体验在线试妆、在线试戴服务……

　　消费需求不断升级，对实体商店经营提出更高要求。随着现代信息技术的发展，持续优化智慧设施、智慧服务，主动拥抱互联网、大数据等数字技术，加快建设智慧商场，打造更多沉浸式、体验式、互动式新场景、新业态，逐渐成为许多实体商店经营的新模式。

　　消费需求，通常是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望，包括实际需求及潜在需求等。消费需求，从上世纪80年代初或者更早的凭票购买到90年代消费需求呈现个性化，再到本世纪的发展型、享受型消费比重不断上升，直至现在的消费需求由量向质转变，理性消费、绿色消费理念逐渐深入人心，时尚化、体验式、个性化消费方式渐成主流，线上线下融合式消费等新兴消费方式亮点纷呈。特别是随着智能技术、信息技术的迅猛发展，消费需求逐渐呈现出多样化、多层次，并由低层次向高层次逐步发展，呈现出“基本追求”“求同”“求异”“优越性追求”“自我满足追求”的变化过程，而且消费领域不断扩展，消费内容日益丰富，消费质量不断提高。比如：为满足不同群体的休闲需要，可以有传统的聊天、散步、运动、读书等，还可以有旅行、健身、电子游戏、购物等多种选择，由生活情景等不同表现出多样性……由此可见，消费需求正由基本生存需求逐渐转向精神需求和发展需求，消费结构和需求层次也在不断提升。

　　顾客的消费需求就是企业努力的方向。多屏互动系统、自助收银、智慧家电体验等智慧元素随处可见，通过对人、货、场的数字化，利用电子价签、小程序、虚拟货架等技术实现线上线下的更好互动，为消费者带来购物、休闲等全场景沉浸式购物体验；抽盲盒、买手办等小众消费潮流进入大众视野；5D全息光影餐厅、星空艺术馆等体验式、沉浸式消费元素渐次融入……这些消费新业态新模式的兴起，既带给居民愉悦感和充实的消费体验，也充分释放消费潜力、拉动内需。因为相比过去单纯的传统实体零售或线上销售而言，智慧服务能够为消费者提供产品个性化、服务精细化、场景多样化、体验内容化的全新购物图景，延伸消费者对“买买买”的体验感，实现线上线下全渠道融合，助推消费结构不断优化升级。因此，围绕消费需求，提供智慧服务，是实现经济增长的重要举措。

　　消费，既是经济增长的“主引擎”，又是经济运行的“压舱石”。围绕消费需求，培育壮大新型消费，稳定扩大传统消费，从实物商品到生活服务，从线上购物到线下商场，打好消费“组合拳”，打通堵点难点，把握惠民基点，全面创新提质，实现消费数字化、品质化、个性化、多元化、品牌化升级，增强消费对经济发展的基础性作用，持续推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。

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