常熟服装城夏明宝：数智赋能流通新模式 打造“智慧商城” 新样板

　　常熟服装城智慧商城建设是在数字化发展的大格局下，基于市场转型升级和服务商户的数字化模块建设，依托智能软件、云计算、物联网、电子商务等信息化手段对传统市场进行数字化、智能化嵌入与复合，从而聚焦市场管理服务难点堵点问题，革新市场服务体系，为传统市场构建智慧服务、智慧商贸、智慧供应链、智慧消防、智慧物流等一整套解决方案，着力提升智慧运营和协同水平，提升商户的获得感和满意度，并实现多种场景的数据汇聚。

　　以数智转型为突破 赋能高质量发展

　　夏明宝深知，数字化大潮扑面而来，传统的宣传模式、宣传模板的边际效益呈递减态势，只有通过科技手段数字化升级、平台数字化转型等方式，持续拓展数字化赋能新内涵、新形式、新渠道，才能以崭新形态、更强实效发挥常熟服装城影响作用。

　　一方面，他统筹协调，建立全方位宣传矩阵，积极组织服装城青年员工参加数字化转型相关活动，在新媒体等渠道宣传数字化转型理念及流程运行成果，营造浓厚数字化转型文化氛围；突出智慧商城平台优势，开展公益培训，培育数字化发展理念，让商户切实感受智慧商城建设带来的便利，广泛积累用户群体，凝聚协同发展的共同意愿。

　　另一方面，他不断强化网格服务队伍，按照“责任明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效”原则，推行网格化服务，整体划分了114个小网格，30个大网格。每个小网格由一名商服专员负责。若干个小网格组成一个大网格，由商服经理负责。有效利用智慧商城各个平台，掌握商情民意，有效服务商户，推动市场管理服务方式从“被动处置”向“主动解决”转变，确保市场服务做深做实，以网格服务的精细化推进与商户建立良性互动的关系，形成转型升级的合力。

　　以网格数据为依托 推动服务提质增效

　　在服装城转型升级过程中，市场管理服务数字化创新是集团实施的重要举措。针对数据不精准等痛点，夏明宝创新打造了“尚城小二”——“一部手机管”项目展现亮眼的成绩。“尚城小二”建设以协同、社交、营销为切入点，以大数据为内核，以人工智能为重要手段，将分散的商铺、商户、采购商、物流商等业务主体按照云端管理模式，实现多维度的数据化共享，形成商业智能新平台，从主观经验判断为主向人和数据智能结合的决策系统转变。以“打造互动体验场景、精准服务产业需求、提升快速反应能力、延伸扩展增值服务、重构产业互联网络”为出发点和核心目标，再塑专业市场竞争新优势。

　　如今，智慧商城“尚城小二”平台2.0已实现功能升级及APP、小程序等各大模块的整合，上线了档口管理、线上续租、点单服务、工程服务、数据分析、智能电表等12个功能体系，建立线上线下联动机制，实现了商户自助式线上付款、远程签约一条龙服务，以及电子合同、电子发票、电子保单一键查询，自助下载；实现用电、动火、装修在线审批；遇到问题在线点单，网格员第一时间上门服务。平台通过信息化的手段，整合服务资源、优化服务流程，实现业务在线办理、服务线上闭环。

　　截止目前，“尚城小二”平台注册用户2.3万，线上续租18050单，电表充值9万笔，完成平安商铺自检任务18万次，智慧停车200万单，采集店铺信息65.4万条。

　　以网上商城为载体 助力市场拓展引流

　　“服装产业基础是数字化转型的根本。”夏明宝觉得，数字化背景下的常熟服装城，关键还是要站在商户的角度上来思考。

　　为进一步延伸平台功能，智慧商城“尚城小二”平台转变视角，从单一封闭服务型功能向开放赋能型转化，着眼于惠商服务，搭建“尚城小二”—网上商城，通过结合AI可视化技术手段，提供一个线上展示、选品、沟通的云上商城，为商户线上线下融合发展赋能。

　　网上商城，以市场采购商、消费者等作为主要受众，开放服装城市场、商户、店铺、商品等多个专区展示模块，为商户提供商品上架管理的移动平台，初期以商品展示为重点方向，以达到各商铺采购商共享、促成采购交易行为为核心目标，通过商铺、产品展示的方式为平台积累消费者、采购商等不同类型的用户，提高平台整体活跃度，为后续平台交易做铺垫。

　　网上商城的搭建形成常熟服装城标签的线上商家集群，精选产地一手货源，拓宽曝光新渠道，精准对接下游二级市场、采购商、直播电商、买手、终端消费者等，展示服装城核心实力，为线下实体市场引流，向外界释放服装城重商、亲商、惠商的信号，成为招商引流助力市场繁荣的重要平台。

　　以营商环境为牵引 推进多元智慧升级

　　“以往我们在推动市场改革发展时，可能关注的是市场更新等基础设施建设，而在新一轮革新中，我们要干的是实现各个方面的数字化跨界融合，以此来拉动整个服装城的发展。”夏明宝拓展智慧商城建设维度，多措并举创新落实营商环境优化方案。

　　一是消防安全智能化改造。重点通过电表、消防、监控等安全设施的数字化、智能化升级改造，切实打造安全、安心的市场环境，为数万经营户人身财产安全保驾护航。通过云梯·维小保电梯监管系统，实现人防与技防组合，以多样化的市场梯控方式与场景化的“两禁”取证手段，排查解决安全隐患风险；通过智慧烟感，智能无线烟感监管服务系统与手机相连，大大加快应急反应，减少事故发生概率；通过“电护卫”系统，加强直播业态用电监管，用一个“红按钮”实现人走电断，用一个“电护卫”，帮助店铺主监管电气线路。目前，六大市场近千家的直播商户内已全面完成了二次断电、钟控、店外巡查断电、智慧监测等相关设施的覆盖。通过加装22套云梯·维小保电梯监管系统、智慧烟感593个，实现了无消控室场所的应急“提速”，特别是直播等重点领域已实现了比较规范的用电安全监管。

　　二是物流仓储智慧化升级。目前，区域内正在积极建设城配中心二期数贸中心，建成后，将以数字化平台为载体，运营数字新基建构筑智能高效的管理服务体系，集聚头部直播基地、数据分析中心等，规划“数智化无人仓”项目，结合“运融通”智慧物流平台，整合货物资源，降低物流运输成本，提高物流管理效率，形成“互联网+物流+供应链管理”生态圈，为商户发展提供切实可靠的新型现代化物流保障。

　　志无休者，虽难必易；行不止者，虽远必臻。今后，夏明宝将继续立足岗位，奋斗建功，坚持创新实干、奋勇争先的精神，助力服装城集团“智慧商城”体系不断迭代升级，为常熟服装城高质量发展贡献力量。