线上线下深度融合是健身行业高质量发展的必由之道

　　文/樊晓 浙江理工大学

　　随着移动互联网应用技术的发展，健身行业步入数字时代。线上健身服务汇聚了各种资源，填补了健身市场的空白，迎合了消费者的需求，激发了更多人加入健身行列。

　　在此行业背景下，健身服务企业要利用各类信息技术实现线上与线下渠道的深度融合，由线下门店为主的传统扩张模式，转为线上线下融合发展的新型商业模式，从而实现健身行业的高质量发展。

　　数字时代的健身行业

　　随着移动互联网的发展，中国健身行业也进入新的发展阶段。2022年度《中国健身行业数据报告》发布的数据显示，自2022年起参与线下健身场馆运动的消费者数量明显减少，健身人群锻炼频率日渐下降，许多健身房由于入不敷出而被迫关闭。

　　当传统的线下健身场所遭遇生存和经营危机时，社交媒体和直播平台吸引和调动了健身爱好者加入线上线下融合的健身模式中。

　　其中，很多体育健康类的APP平台已发展为线上健身平台。

　　例如，“keep”等户外跑步小程序，借助人工智能技术为消费者量身定做健身内容，针对性地制定训练计划，获得了快速发展。

　　与此同时，更多智能化健身工作室也相继问世。“乐刻健身”就是其中之一，该工作室通过线上购卡、预约、选课、扫码入场以及个性化运动处方等方式，融合了互联网与健身房的模式，实现了24小时无推销的智能化运营，得到了众多用户的认可与肯定。

　　数字健身平台发展痛点

　　健身场馆在快速转型发展同时，或多或少也面临一些困境和挑战，主要表现在以下方面：

　　缺乏智能化用户服务体验。目前仍有大量健身俱乐部尚未实现智能化转型，缺乏智能应用和服务。多数健身俱乐部更侧重线下人工推销和拉新活动，仍然沿用以往的教练推销或传统销售手段，未能建立起行之有效的数字化营销模式。其运营管理不够精细，用户体验也有待进一步改善。

　　商业模式陈旧，营收渠道单一。一些健身俱乐部将销售年卡作为主要盈利手段，这导致其他收入渠道相对单一，主要集中在第三方广告、私教课程以及周边产品上。传统健身俱乐部之所以依赖甚至超卖年卡，是由于该行业投入成本巨大，资金回收期较长。年卡销售类型中，1年卡的应用最为普遍，多年卡也在其中占据了很大一部分比例。然而，年卡会员制的付费方式已明显过时，暴露出许多问题，进而导致一些健身俱乐部不能正常运作，企业经营也因此而受到很大影响。

　　用户社群管理方式落后。目前许多健身俱乐部不重视用户社群管理，尽管记录了用户的各类信息，但是由于智能化管理手段落后，无法对用户的消费行为、运动习惯和社交需求进行预测和分析。虽然部分健身俱乐部通过微信等方式获得了用户的部分社交信息，也能通过朋友圈分享等方式向用户提供相关的营销信息，但是对于用户微信社群管理仍不够精细化和智能化。

　　随着移动互联网的飞速发展，以小红书和抖音为代表的自媒体内容分享与直播平台逐渐兴起，它们不管是内容质量还是用户流量方面都明显比“朋友圈”粘度更高。

　　此外，部门健身俱乐部也未能建立起相对完善的线下客户关系维护体系，更未依托线下活动等方法来强化会员之间，以及会员与教练间的联系，不善于通过口碑传播方式进行营销。

　　健身教练流失率高，教学水平良莠不齐。健身这项运动具有一定的专业性，而教练在这个领域则承担着教学和培训的重任，其专业水平至关重要，必须具备扎实的技能和丰富的经验才能胜任。近年来，该行业中涌入了很多新入职的教练，其教学和培训水平参差不齐，教练流失率一直居高不下。

　　一些教练之所以选择离职，原因各式各样，包括工作选择过于多样化等，还有许多人由于缺乏良好的职业发展上升渠道而提出辞职。尽管受教育水平和教练的教学成效并不成正比，这两项指标却是当前教练从业者综合素养的一个具体体现。

　　教练在课程和场地运营中扮演着核心角色，直接关乎用户体验和教学品质。教练队伍若不够健全与稳定，势必会导致用户体验下降，不仅用户流失率会随之上升，同时还会降低续费率，从而导致健身俱乐部也不得不面临更多的经营危机。

　　健身企业转型发展的策略和建议

　　在移动互联网时代，健身服务企业要利用各种数字应用技术提供的智能信息交互优势，开发各类智慧健身产品，实现线上线下渠道深度融合，创新付费模式和提升用户体验，全面实现健身服务的数字化和智慧化转型。在具体操作方面，有以下思路谨供参考：

　　加大智慧健身的研究力度，努力开发新产品和新应用。当前，人们的生活水平有了质的飞跃，更多人逐渐认识到科学健身的重要性。为了实现线上和线下的深度融合，赢得新时代消费者的青睐，新时期的健身服务企业要加大对智慧健身的研究力度，努力开发新产品和新应用，尤其是要加强智慧健身产品方面的研发投入，满足人们对智慧运动方式与器械的多元化需求。

　　进一步开发各类体育健身类APP产品。在健康服务领域，体育健身类APP的持续发展与创新是“互联网+”应用的核心之所在，只有不断开发和创新体育健身类APP，不断满足健身人群的健身需求，扩大健身类APP的使用人群，才能从真正意义上促进“互联网+”在健身行业深入发展。

　　加强可穿戴式体育锻炼监控产品的创新。与APP装置不同，可携带式的体育锻炼监控产品更加倾向于专业的体育辅助监控设备，因此作为新时代健身服务企业产品开发的一个重要方向，要不断加强可穿戴式体育锻炼监控产品的创新，从而利用创新的交互产品来扩大用户规模。

　　企业应大力构建智慧健身网络平台。为消费者提供更加优质、快捷、高效的健身服务，是提升健身俱乐部核心竞争力的有效途径，有关产品团队应对智慧健身技术展开持续深化研究，从不同视角、不同层面进行探索，在全面衡量广大用户的健身偏好和生活方式的前提下，有效融合当地历史文化等相关特色元素，最终研发出更加完善而全面的智慧健身产品。

　　引入智能化管理系统，实现线上和线下深度融合。在移动互联网时代，健身服务企业要实现线上和线下营销、管理以及客户服务等方面的深度融合，最关键的是引入一套智能化管理系统，对健身企业的管理实现智能化、精细化、动态化管理。

　　健身服务企业要引入移动互联网背景下的智能化管理系统，可以自主开发，也可以启用第三方服务，以便对企业运营展开精细化管理。在此过程中，不仅要关注并监控所有运营流程，还要满足客户的多元化需求。健身服务企业要全面收集各类服务数据，从技术层面为实现引流转化和精准营销做好充足准备，并在大数据以及物联网等先进技术的支撑下为未来的智能化升级做好基础构建工作。

　　智能化管理系统无需安装即可进行移动办公，这为用户、场馆以及教练等不同群体的日常应用提供了便利，可实时共享各类数据，汇聚相关运营环节。这些环节包括财务管理、用户管理、社群管理、微信互动以及绩效统计等等，可全方位管理店铺、财务、员工以及用户等，并深入开展智能化管理。

　　借助智能化管理系统，可以确立清晰的财务理念，建构标准化的服务框架，强化对用户的个性化服务和营销。

　　要充分发挥智能化管理系统的数据分析能力。健身服务企业可以对用户健身消费行为、服务偏好和运动习惯等变量做出动态分析，为线上引流到线下等工作提供数据支持。

　　灵活创新付费模式，提升用户健身服务体验。健身服务企业面临超售年卡和大量闲置资金的挑战，但通过革新付费方式，可以有效解决上述问题。

　　以乐刻运动为例，该平台提出了月度付费的理念，每月花费不足百元即可享受相应的服务，这大大降低了准入门槛。健身企业可以按即时支付的模式逐渐取代传统的预付费模式，推行无门槛且无需售卖年卡的非会员制和支付方式碎片化，化解消费者的选择困难。

　　实际上，不管即时支付、月支付还是共享月卡等，都是对付费方式的一种创新，这些操作方式都有助于用户做出更轻松的消费决策。这种灵活的付费模式，赋予用户更大的选择自由和退订空间，大大缩减了用户的反悔成本，这使得他们更易于接受并促成成交。

　　此外，健身服务企业还可以通过增强社群互动、陪伴感和提升环境氛围等方式，提高顾客忠诚度，同时不断优化服务质量，增设更多的服务项目，确保用户获得良好的健身体验。这些做法对用户的续费决策有直接影响，对提升健身俱乐部的声誉和品牌也有促进作用，因此必须予以高度关注。为了保证用户的训练效果，健身俱乐部可以对特定用户展开追踪与回访，除了了解用户的训练数据，还要明确他们的训练目标与需求，在有效提供科学指导和合理训练方式的基础上，促进各方共同获益。

　　搭建用户社群，通过口碑和社群实现裂变式营销传播。在移动互联网时代，积极参与线上运动社交已经成为不少用户的必然选择。就健身用户而言，运动社交已成为他们活动中不可或缺的一部分。

　　针对这些新的用户需求，健身服务企业要有计划地建立用户社交平台，提供易于使用的线上社交工具，促进用户之间的便捷交流。

　　例如，健身房的团操课在促进社交中发挥了至关重要的作用，这些课程有效激发了社交互动，让参与者有机会结识更多新朋友。该课程除了运动属性之外，更是人们联系和互动的媒介。课程不同，人们所接触的消费群体也各不相同，这些教学内容极大促进了运动社交的普及和发展。

　　目前来看，微信群可谓是在线社群的主要代表，最近几年在国内社交中扮演着空前重要的角色。微信群在拉新方面也有显著效果，健身企业可深入分析微信群的市场营销和运营策略，以便为引流拉新提供平台支持。另外，还要保证主要社交群体的良性运作状态，维持健康的社交生态，尽可能避免用户流失情况发生。要积极培育社群互动氛围，为用户利用社群持续开展社交以及共同预约课程等消费行为提供便利。教练也可以社群为载体，发送相关课程信息或品牌活动等系列链接，吸引客户购买。

　　此外，还可为群内客户提供专享福利，使其获得独家产品信息，有效提升客户忠诚度和粘性。充分利用这些社群生态，健身服务企业可开展口碑营销，借助多元化的品牌活动和促销活动营造积极活跃的社群氛围。可组织开展新店开业、品牌联合、年度派对以及热点主题等系列活动，每次活动均安排专人负责拍摄，活动结束将照片通过在线渠道分享给用户，方便其获取并转发分享各自的活动照片。这些措施可丰富用户的个性化设计内容，提升用户对产品和服务的体验，进而达成健身企业的营销目标。

　　加强各类专业教练及信息技术人才的引进和培养。对于健身服务行业来说，用户体验的好坏对其能否续费和留存率有直接影响，而用户体验的好与坏则主要取决于教练和课程情况。因此，加强对教练的培训、不断拓展和丰富课程项目则至关重要，这是决定用户能否获得良好体验的关键之所在。

　　纵观当下的健身服务业不难发现，各培训机构的授课水平千差万别，从业者的受教育水平也各不相同。

　　相关数据显示，2022年20%的健身教练取得了大学本科及以上的学历，获得了体育健身专业证书。因此，强化对教练团队的投资与发展是当前最重要的任务之一。为了培养出高质量的健身教练，企业可以多种方法协同推进。

　　购买第三方培训服务是其中一条非常有效的途径；实力雄厚的企业还可结合自身实际构建一体化的课程与教练培训体系，以便系统提升教练技能。高质量的教练团队往往能够带来更加优质的用户体验，而多元化的课程体系也有助于激发顾客持续参与的热情。在教练和课程互为助力的情况下，用户的忠诚度也会得到不断提升。

　　除了专业教练人才之外，健身服务企业在移动互联网时代要想实现线上线下深度融合，不仅要招募更多的专业健身教练，更需要引入和培养线上营销、互联网、智能信息技术等方面的专业人才，全面提升健身服务企业线上和线下的服务质量。

　　在健身服务企业中，不管是管理者还是从业者，都应在理念和认知上与时俱进，在业务技能方面与行业发展保持同步。同时，还要持续深化智能信息技术等相关知识与技能的学习与培训，为用户持续提供更加优质的健身服务。