深刻认识一个人

　　在每个人群当中，都有削弱者（Diminisher）和照亮者（Illuminator）。削弱者善于让人自惭形秽，觉得自己渺小、没人看见自己。削弱者认为他人是可以利用的，而不是可以结交的朋友。他们对人抱有成见，视而不见。他们只看到自己、想到自己，别人根本不在他们的雷达屏幕上。

　　削弱者和照亮者

　　照亮者对他人一直有好奇心。对了解别人这门艺术，他们训练有素或自学而成。他们知道应该寻找什么，知道如何在最恰当的时刻提出最好的问题。他们用自己的关怀照亮别人，让人觉得自己伟大、深刻，受到尊重，也能发光发热。

　　我相信你一定有这样的经验：你遇见某个人，此人似乎对你非常感兴趣，他了解你，帮助你说出或看出自己身上的一些东西，也许在此之前，这一直是不可言喻的。于是，你成为一个更好的人。

　　小说家福斯特（E. M. Forster）的传记作家写道：“跟他交谈，你会发现一种特别的吸引力，仿佛他不是最有魅力的人，你才是。你感觉到他全神贯注的听你说话，因此你必须呈现最真诚、最敏锐的一面，呈现最好的自己。”试想，如果能成为这样的人，该有多好。

　　也许你听过珍妮．杰洛姆（ J e n n i eJerome）的一则轶事。她是英国首相丘吉尔的母亲。据说她年轻时，曾与英国政治家威廉．葛莱德史东（William Gladstone）共进晚餐，离开时，她认为葛莱德史东是全英国最聪明的人。后来，她和葛莱德史东的死对头班杰明．迪斯雷利（Benjamin Disraeli）聚餐，离开时，她认为自己是全英国最聪明的人。能当葛莱德史东固然不错，但是能像迪斯雷利更是难得。

　　又如贝尔实验室的故事。多年前，贝尔实验室的主管发觉有些研究人员更有创造力，也拿到了更多专利。这些主管纳闷：为什么会这样？他们想知道这些研究人员为何如此特别。他们探索每一种可能，如教育背景、职位等，但一无所获。然后，他注意到一个怪现象。表现最杰出的研究人员都习惯和一个名叫哈利．奈奎斯特（Harry Nyquist）的电子工程师一起吃早餐或午餐。奈奎斯特是通讯理论的重要贡献者。那些研究人员说，他会用心倾听他们碰到的挑战，深入他们的内心世界，提出好问题，并激发他们的潜能。换言之，奈奎斯特就是照亮者。

　　所以，你大抵而言是什么样的人，是削弱者，还是照亮者？你多会看人？我也许不认识你，但我有把握这么说：“你没有自己想的那么厉害。在这个社会里，我们每天在无知的海洋载浮载沉。”

　　不看学术研究，你也知道这是事实。在生活中，你是否常常感觉到自己被贴上刻板印象的标签，或是被归类为某一型？你是否常常觉得别人用先入为主的看法来评判你，对你视若无睹、听若无闻，或是被误解。你真的认为自己不会这样对待别人？

　　踏上了解他人的旅程

　　你精熟观察别人的艺术，掌握看人的窍门，让人觉得自己被看见、被听见，以及被了解。我开始研究这个主题时，根本不知道这种技能包括哪些技巧。但我的确知道，在很多领域，真正杰出的人都曾自学这样的技能。受过训练的心理学家，可以看出一个人为了抵御内心深处的恐惧而建立的防御机制。

　　演员知道一个角色的核心特质，教自己融入这个角色。传记作家会注意到一个人身上的矛盾，看到一个完整的人生。教师可看出学生的潜力。老练的脱口秀演员或播客主持人能让人敞开心扉，呈现最真实的自我。有很多职业要做的，就是观察、预测和了解他人，例如：护理人员、神职人员、社工、营销人员、记者、编辑、人力资源人员等。我的目标就是搜集分散在这些行业的知识，然后整合成一种实用的方法。

　　于是，我踏上一条新的旅程，目的地是更深入的了解别人。这是一条非常漫长的路。我渐渐明白，要深入了解别人，不是学会一套技巧就行了，这是一种生活方式。就像上过表演学校的演员：一旦站上舞台，就不会去想学校教的技巧。他们已把所有的技巧内化，成为自身的一部分。我希望这本书能帮助你用不同的姿态对待别人，用不同的方式与人相处，以及用不同的方式进行比较重要的对话。用这种方式生活，能使你获得最深刻的喜悦。

　　不久前，有一天我在家里的餐桌前读一本枯燥乏味的书，一抬头，看到我太太就站在家前门入口，门是开着的。午后阳光洒在她的周围。她的心思在别的地方，眼睛却盯着玄关桌上的一盆白兰花。

　　这一刻，我屏气凝神看着她，一种奇异而美妙的想法在我脑海中荡漾：我心想，我了解她。“我真的了解她，我能完全看透她的心思。”

　　如果你问我，在那一刻，我对她的了解究竟是什么，我也许答不上来。我所谓的了解，不只是对她了如指掌，知道她的人生故事，也不是我向陌生人描述的她。我对她的了解是指能完全感知她的存在―她灿烂的笑容、内心不安的暗流、偶尔显露的强悍、精神抖擞。她是一首歌，歌里有昂扬的旋律与和谐的乐音。

　　我看到的不是她的片段，也不是想起过去的一些事。我看到的，或者说我觉得自己看到的，是她的全部。她的意识如何创造出她的现实。这就是你和某个人相处一段时间，同甘共苦，最后慢慢有了直觉，知道这个人会有什么样的感觉和反应。准确的说，在那神奇的一刻，我不是在看她，而是通过她，看到外面的世界。也许要真正了解一个人，你必须稍稍知道这个人对这个世界的感知与体验。要真正了解一个人，你必须知道这个人会如何了解你。

　　在那一刻，就我当时的心理过程，我想到唯一能概括的字词就是“凝望”。她站在门口，阳光从她背后洒下来，而我正凝望着她。有人说，世间没有普通人。当你凝望一个人，你看到这个人意识的包罗万象、丰富多采，你听到一首完整的交响曲―你知道此人如何感知、创造自己的人生。

　　不用我多说，你也知道那一刻多令人陶醉―温暖、亲密、深刻。这是人与人连结的幸福。临床心理学家玛丽．派佛（Mary Pipher）曾对我说：“很多杰出的作家和思想家不解，人为什么会这么做或那么做。设法了解别人，陪伴在他们身旁，跟他们一起度过风风雨雨―在这个世界上，这才是最重要的事。”