耶律胤:亚朵的“野心”不止于酒店亚朵集团首席执行官

  • 来源:中国商人
  • 关键字:数据,酒店,连锁化
  • 发布时间:2024-09-13 20:08

  数据显示,我国中高端酒店占比约为27%,经济型酒店占比65%,而发达国家这两类酒店的占比分别是50%和30%。此外,当前美国酒店连锁化率超过70%,相比之下,中国的连锁化率则不足22%。

  从27%提升至50%,从22%增长至70%,面对现有存量,这些转变如何实现?主要途径包括经济型酒店向中高端市场转型,以及单体酒店在压力下的连锁化选择。

  我们分析了亚朵所有有过入住记录的用户数据,发现25—34岁年龄段的用户占比高达71%,并且这些用户的审美已经跟我们的传统认知有所不同。

  未来的商业将由谁来定义呢?答案是用户。他们不是所谓的前浪或后浪,而是“新”浪。这里的“新”指的是年轻,无论是实际年龄还是心态上的年轻;而“浪”则象征着活力。

  “新”浪的喜好转变具有重塑甚至颠覆行业的力量。一旦你无法跟上这些变化,他们可能会毫不犹豫地转身离去,连告别的声音都不会有。由此,我们明确了三个确定性因素:中国经济增长的大势是确定的;中高端酒店正逐步成为住宿行业的主体趋势也是确定的;用户年轻化的“新”浪来袭同样确定无疑。

  第一个趋势:我们的竞争对手并非其他友商,而是不断变化的用户需求。

  尽管许多人认为亚朵的成功源于其优质的产品和服务,但事实并非如此。亚朵成功的真正秘诀在于,我们从一开始就致力于不断满足用户变化的需求,并提前把握这些需求的变化趋势。

  亚朵带来了几大变化:一是“人文主题,一店一设计”。亚朵作为中国首个人文主题类酒店,我们倡导每一家酒店都拥有独特的设计,并且体现当地的特色与风格。二是亚朵通过服务创新与提供极致的用户体验,成功推动了整个行业服务标准的提高。第三个变化则是一个水涨船高、良性循环的过程。由于提供了优质的体验,亚朵也带动了所有中高端酒店价格和回报率的提升。价格的提升使我们有更足的底气去善待用户、伙伴和业主,从而形成了一个良性循环,这样的模式才是可持续的。

  第二个趋势:自2020年起,低于1000元的五星级酒店进入衰退周期。

  无论是单体、经济型还是五星级酒店,那些仅仅提供基本住宿功能的“洗、息、睡”型酒店将越来越难以满足当前“新”浪潮下的消费者的需求。

  首要变化体现在,亚朵的价格将更加坚挺且持续。以往,亚朵主要与中端和中高端酒店竞争,而现在我们的竞争对手已转向五星级酒店。这标志着亚朵已迈向一个新的高位,我们在中高端市场取得成功后,现在正进一步向高端酒店市场发起挑战。

  第二个变化体现在,对于加盟伙伴而言,亚朵品牌实力得到增强,回报更加稳定,因此加盟亚朵的前景变得更为广阔。由于亚朵品牌能够支撑更高的价格定位,这为加盟伙伴带来了更高的利润空间。

  第三个变化则是,亚朵集团获得了更广阔的战略纵深,这为亚朵S、亚朵以及轻居等品牌创造了更好的发展机遇。

  以往,亚朵的战略纵深可能仅局限于400元至600元的价格区间,而现在这一区间已扩展至400元至1000元。在这一更宽广的战略纵深里我们布局了三个品牌线:亚朵线、亚朵S线和轻居线。其中,亚朵S线主要针对五星级客人,亚朵线的价格稳中有升,而轻居则填补了亚朵在中端酒店市场的空白。当前,一线城市不乏五星级酒店转型为办公楼的情况。对于这些仍有意愿继续从事酒店经营的业主而言,亚朵和亚朵S无疑成为极具吸引力的选择。

  第三个趋势:酒店不应只是睡觉的地方,而应成为生活的延伸,乃至城市社区的中心。

  公区社区化的趋势意味着,每个酒店需结合其所在地区的特色,打造独特的属地化内容,通过这些内容吸引并连接更广泛的用户,从而成为周边3公里范围内的社区中心。这一转变能为老牌酒店带来新的人气和知名度,而人气和知名度的提升自然会带动财气的增长。

  住宿行业的发展趋势表明,酒店的房间与你的家将趋于无限融合。未来,亲子房、茶室主题房、影音主题房以及健身主题房将成为下一代住宿产品的潮流与趋势。

  “过去我们把人变成了机器,未来我们要把机器变成人”。这是两种商业模式的转变。过去,我们将人视为机器,追求标准化操作,如同麦当劳、肯德基的商业模式。然而,随着个性化服务需求的兴起,未来的趋势是让机器人变得像人一样聪明,以提供更贴心的服务。

  亚朵认为,“未来的智能化趋势将聚焦于智能服务,而非仅仅局限于智能家居”。为此,亚朵已积极投入智能服务的尝试和试点。两年前,我们启动了C2S(基于消费者需求的服务商业模式),即APLUS计划,旨在全面采集每位客户的个性化需求。当你再次踏入任何一家亚朵酒店时,无需开口,你所喜好的一切,早已在入住前便已准备就绪。

  亚朵更像是一个综合性的生活体验平台,酒店只是其载体与集合点,它让客人长时间沉浸其中,从而创造了丰富多样的应用场景。针对这些场景,亚朵提供创新的产品和服务,并吸引持有相同价值观的异业品牌加入,进而衍生出电商、金融等众多产品线。酒店以及其他涉及衣食住行的产品和服务提供者,共同构建了一个“在路上”的生态圈。

  客人入住酒店后,体验到了亚朵优质的床品与备品,便可通过扫码购买带回家。基于在亚朵的良好体验,客人产生了对品牌的信任,进而参与到亚朵的众筹中,购买其金融产品,成为既是投资者又是消费者的角色。

  亚朵的愿景是打造第四空间的生活方式。众所周知,家是第一空间,办公室是第二空间,星巴克则开创了第三空间。亚朵希望通过阅读、人文摄影以及高品质产品与超预期服务的结合,成为人们在旅途中的伙伴。同时,亚朵致力于将所倡导和引领的生活方式带回第一、第二、第三空间,从而成就其独特的生活方式品牌。因此,亚朵的产业并不局限于酒店业,我们的公司名称也已更名为“亚朵生活”,以更全面地体现我们的品牌定位与发展方向。

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