现有搜索体验都不及格
- 来源:计算机世界
- 关键字:搜索体验,不及格,雅虎,微软
- 发布时间:2011-03-16 13:01
据悉，雅虎北京研究院有四个重点研究领域：搜索、广告、媒体和移动技术。这些研究成果将在全球推广和应用。雅虎北京研究院由曾在雅虎研究院担任总监的郑朝晖负责，而之前成立的雅虎研发中心仍由张晨领导。两者各有侧重，研究院更多的是从事科学研究与应用，而研发中心则侧重于工程和产品的开发。
搜索是为了答案
如果你在yahoo.com上搜索“pizza san francisco”，第一条搜索结果是必胜客。紧接着的是被突出标注的5家pizza店的信息，包括店名、地址、电话、在YELP等点评网站上评论数量等等，在页面的右侧，还会标注出各店面在地图上的位置。
“没有竞价排名，这完全是公正的搜索结果，按照pizza店的好评度来排名的。”普拉巴卡·拉葛文说。
事实上，即便在百度搜索“机票”，你同样能在前10条竞价排名搜索链接之后，发现一个“飞机机票查询”搜索框，可以输入出发地和目的地以及时间，然后有四个选择，分别是“去哪儿网查询”、“携程网查询”、“同程网查询”和“有啊机票查询”——这是百度“框计算”的一种尝试，希望给用户带来 “即搜即用”的体验。
以上的体验说明了搜索引擎正在发生的变化——逐渐理解搜索关键词背后的真实意图。比如，用户搜索“机票”，其目的绝不是为了找到一堆关于机票的链接，而是希望直接获得航班和价格等实用信息。
“人们需要的是答案而不是链接。过去25年，搜索引擎给大家更多的是链接，现在更多的是答案。” 普拉巴卡·拉葛文简明扼要地阐释了搜索引擎的变革趋势。最近的5？7年，包括Google、雅虎、Bing和百度在内的全球几大搜索引擎都在朝着这一方向发展，为的是改善用户的搜索体验——有很长一段时间，用户都在为“愚蠢”的搜索引擎所提供的浩如烟海的链接感到困惑、沮丧，也在为惟利是图的搜索引擎厂商鱼龙混杂的搜索呈现感到愤怒和无奈。
“如果说搜索引擎的用户体验是100分，我们现在只达到了40？50分，提升空间还很大。” 普拉巴卡·拉葛文毫不避讳地说， “雅虎目前也不能提供给用户完美的体验。”
最难的是那10%
2010年8月，微软和雅虎就搜索业务达成战略合作。根据双方签署的协议，雅虎将负责两家公司优质搜索广告的全球销售运营业务，而微软必应则承担为雅虎公司提供后台搜索业务。外界一度认定，此举是雅虎将搜索引擎业务卖给了微软。
“这种判断是不准确的。”普拉巴卡·拉葛文以搜索“pizza san francisco”为例子来解释和微软的合作——微软负责的是提供下面10个蓝色链接，而雅虎负责呈现的是那5家披萨店的展示模块，包括地图、店面位置和排名等信息。普拉巴卡·拉葛文说，“我们认为，这才是我们用户真正关注的信息。”
普拉巴卡·拉葛文认为，搜索引擎技术发展到今天已经十分成熟，各搜索引擎的底层技术90%都是大同小异，差异就在于10%的用户体验创新。现在，几个有技术背景的年轻人，投入一定的资金就可以做出一个搜索引擎。像人民网做人民搜索，新华网和中国移动做盘古搜索，都不足为奇。普拉巴卡·拉葛文一直在斯坦福大学教授搜索课程，他给研究生布置作业就是做一个搜索引擎，而90%的工作这些学生都能做到。
在采访中，普拉巴卡·拉葛文特别强调，雅虎搜索与Google、必应等其他的搜索最大的不同在于采用了机器+人工的综合搜索模式。这种命名为“Core”的核心技术，是结合了雅虎在机器学习、云计算、社会学等方面的研究成果，以及人工优化干预的结果，最终形成搜索结果。
雅虎为什么要这么做？普拉巴卡·拉葛文解释说，尽管目前在机器学习和人工智能方面，业界已经取得了很大的进步，但人的感情因素，比如喜欢、厌恶和偏好等，即使通过海量的数据也无法精确模拟和控制。要精确地判断一个人的偏好，就需要引入人的智慧。普拉巴卡·拉葛文认为，在加入人工干预的成分后，搜索效果的精准度会有大幅提升，从而提高用户粘性。而据记者了解，经过初步探索，雅虎的用户的粘性已经平均增长了1倍以上。
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