数字健康平台对医疗服务模式创新的推动作用研究

　　文/高磊 山东省高密市中医院

　　摘要：数字健康平台作为新兴的医疗服务模式，正逐渐改变传统医疗行业的格局。本文探讨了数字健康平台在诊疗流程数字化转型、医疗资源配置优化、患者服务体验提升、医疗服务效率提升等方面的推动作用，分析了当前制约数字健康平台发展的管理制度约束、技术水平限制、用户接受程度、商业模式局限等因素，并针对性地提出了完善管理制度体系、加强技术创新应用、优化运营服务模式、促进多方协同发展等有效策略，以期为推动数字健康平台发展及医疗服务模式创新提供参考。

　　关键词：数字健康平台；医疗服务模式；

　　引言

　　在全球数字化浪潮推动下，医疗服务领域正经历深刻变革。数字健康平台作为新型医疗服务载体，通过整合互联网、大数据、人工智能等先进技术，正在重塑传统医疗服务模式。这一转变不仅顺应了医疗服务数字化、智能化的发展趋势，更是回应了人民群众日益增长的医疗健康需求。数字健康平台凭借其便捷性、可及性和高效性，在医疗服务保障方面发挥了重要作用，展现出强大的发展潜力和现实价值。

　　1. 数字健康平台对医疗服务模式创新的推动作用

　　1.1 诊疗流程数字化转型

　　数字健康平台正在深刻重塑传统医疗服务的诊疗流程，推动医疗服务向智能化、便捷化方向发展。在线上问诊与健康咨询方面，据中国互联网络信息中心发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》数据，截至2024年6月，我国互联网医疗用户规模达3.65亿人，占网民整体的33.2%。截至2024年2月，30个省份建成省一级互联网医疗监管平台，并在全国批复设置了2700余家互联网医院[1]。这表明互联网医疗服务在我国被广泛接受和使用。

　　在智能分诊与转诊环节，以浙江省为例，浙江省卫生健康委针对挂号难、支付难、检查难、购药难等问题，通过建立“互联网+医疗健康”体系，实现了诊前预约“一体化”、诊中结算“一码通”、互联网医疗“一站式”联动，打造了线上线下一体化、智能化、全方位的数字医疗健康服务。在电子处方流转方面，山东鲁医链平台通过电子病历上链，实现了电子处方实时高效共享，山东医保局作为监管方参与区块链联盟建设，对区块链上的电子处方信息、医保结算信息、药品溯源信息进行穿透式监管和审计[2]。这种数字化转型打破了时空限制，实现了医疗服务的“零距离”和“无时差”。

　　1.2 医疗资源配置优化

　　伴随着数字健康平台的深入应用，医疗资源配置模式正在发生深刻变革。就跨区域医疗资源整合而言，当前，国家全民健康信息平台已基本建成，实现了国家、省、市、县平台联通全覆盖，全国7000多家二级以上公立医院接入区域全民健康信息平台。以河北邯郸为例，该市区域医疗影像云平台已接入82家基层医疗机构，通过远程影像诊断模式和专家值守机制，保障基层医疗机构申请单发起后有专家及时诊断，全面提升基层医疗服务水平。在医疗服务可及性改善方面，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院推动裸眼3D裂隙灯实现远程诊疗，并创新开展耳石性眩晕远程诊断，有效降低了误诊概率[2]。通过资源优化配置大幅提升了医疗资源利用效率，推动了优质医疗资源的均衡发展。

　　1.3 患者服务体验提升

　　数字健康平台正在重新定义患者就医体验，带来前所未有的服务升级。在就医流程便利化方面，国家医保局2024年4月发布的数据显示，目前全国医保码用户已超11.2亿人，已接入定点医药机构超80万家，累计结算超60亿笔。而通过支付宝的“数字陪诊师”解决方案升级的“AI就医助理”，在浙江省92家医院落地数字健康人“安诊儿”，半年时间服务超百万人次，平均可帮助患者避免3至4次排队，大幅缩短就医时间。在健康管理个性化方面，浙江省卒中协会在支付宝上设立了“浙江省中风管理平台”，为用户提供专业的中风风险测评和中风知识百科等专业服务，让患者及家属在家就能了解科学的健康管理内容[3]。这种全方位的服务体验提升有效增强了患者的就医获得感，更加深了医患之间的信任关系。

　　1.4 医疗服务效率提升

　　随着数字健康平台的广泛应用，医疗服务效率正在实现质的飞跃。在诊疗效率提升方面，天津中医药大学第一附属医院通过建设智慧健康云影像惠民服务平台，推进了不同医疗机构间的影像互联互通及检查共享互阅互认，方便医生对患者不同阶段的报告进行综合比对、病史跟踪和精准诊疗，有效解决了患者等待影像检查结果耗时长、重复检查等问题。在医疗质量提升方面，北京市丰台区方庄社区卫生服务中心引入人工智能辅助决策支持系统，提供诊前、诊中全流程决策支持，有效解决了基层诊疗能力、专科能力不足等问题[2]。通过效率的提升为医疗机构降本增效提供了有效途径。

　　2. 数字健康平台发展的制约因素

　　2.1 管理制度约束

　　在数字健康平台快速发展的进程中，相关法律法规体系尚未完全适应数字医疗服务的创新发展需求，在互联网诊疗准入标准、电子处方管理、远程医疗责任认定等方面存在制度空白。医疗数据安全和患者隐私保护的监管规范也相对滞后，难以有效应对数据泄露、滥用等风险。同时，医保支付政策对互联网医疗服务的覆盖范围较窄，支付标准和结算流程不够完善，影响了平台服务的可持续发展。更为关键的是，跨区域医疗资源整合面临行政壁垒，各地区医疗机构之间的数据共享和业务协同缺乏统一标准和规范，制约了医疗资源的优化配置。

　　2.2 技术水平限制

　　数字健康平台的发展深受技术水平制约，这一问题在实际运营中日益凸显。首先，挑战来自医疗人工智能技术的局限性，现有的智能诊断系统在面对复杂疾病时准确率仍有待提高，难以完全满足临床应用需求。其次，医疗数据标准化程度不足，不同医疗机构间的信息系统存在数据格式不统一、接口不兼容等问题，影响了数据的互通共享和深度应用。最后，平台的网络安全防护能力也面临严峻考验，在病毒防御、数据加密、身份认证等方面的技术措施尚需完善，存在安全隐患。

　　2.3 用户接受程度

　　数字健康平台在推广应用过程中面临着用户接受度不高的现实困境。老年群体对智能设备操作不熟练，对线上就医存在天然的抵触心理，难以充分享受数字化医疗服务带来的便利。部分患者对在线问诊的诊断准确性和治疗效果持怀疑态度，更倾向于传统面诊方式。医务人员群体中也存在适应性问题，一些医生对新技术应用缺乏积极性，担心平台使用会增加工作负担。

　　2.4 商业模式局限

　　据网经社发布的《2023年（上）中国数字健康市场数据报告》显示，2023上半年数字健康领域融资总额仅2.1亿元，同比降低92.63%，为近五年新低。从市场表现看，截至2023年6月30日，数字健康10家上市公司市值总额约为2746.82亿元，但分布极不均衡，仅京东健康和阿里健康两家公司市值就达1572.51亿元和637.26亿元。2023年上半年的市场表现也不尽如人意，好大夫在线砍掉重点业务与团队，新转型产业互联网，小荷健康社群停止运营等案例反映出数字健康平台在商业模式上仍面临较大挑战[4]。这表明平台过度依赖基础服务，增值服务开发不足，收入结构单一，难以支撑长期运营投入。

　　3. 优化推进数字健康平台发展的有效策略

　　3.1 完善管理制度体系

　　随着数字健康平台的快速发展，应重点围绕互联网诊疗准入、电子处方管理、远程医疗责任认定等方面加快立法进程，尽快填补制度空白。为此需要建立健全互联网医疗服务标准体系，构建全方位的制度保障框架。在互联网诊疗服务规范方面，应当制定科学完善的准入标准，明确平台资质要求、人员配置标准和技术设施规范，细化远程问诊、在线开方、健康管理等服务范围，建立服务质量评估体系和动态监管机制，确保平台运营规范、医疗行为可控[5]。

　　电子处方管理制度的建立同样重要，需要构建处方开具、审核、流转、调配、监管的全流程管理体系，制定标准化的操作规程，完善药品质量追溯机制，从源头把控用药安全。在医疗责任认定和纠纷处理方面，应当明确界定平台方、医疗机构、医务人员和患者的权责边界，建立适应互联网医疗特点的纠纷处理程序，设立专门的调解机构，提供多元化的纠纷解决途径。与此同时，还应进一步扩大医保对互联网医疗服务的支付范围，为平台可持续发展提供有力支撑。

　　3.2 加强技术创新应用

　　在数字健康平台的发展进程中，技术创新始终扮演着核心驱动角色，加强关键技术攻关和创新应用已成为行业发展的迫切需求。针对当前众多医院数据管理中存在的系统缺失、数据质量不高等问题，亟须建立科学完善的数据治理体系，全面提升医疗数据的采集、存储、分析和应用水平。医疗人工智能作为重点突破领域，必须着力提升智能诊断系统的准确性和可靠性[6]。这需要加大对医疗影像识别技术的研发投入，通过深度学习算法不断提高影像诊断的精准度，同时强化自然语言处理技术在医疗场景的应用，实现病历分析、医患对话和诊疗决策的智能化支持。

　　为确保人工智能系统的可靠性，应建立涵盖多病种、多层级的临床数据训练集，开展多中心临床验证研究，通过持续的数据反馈和模型优化，不断提升算法的适应性和诊断水平。在医疗数据标准化方面，需要构建统一的数据采集和交换体系，制定覆盖病历记录、检验检查、用药信息等全方位的数据标准规范，推行统一的医学术语、编码体系和数据格式，建立统一的信息交换接口和数据共享协议，实现医疗信息的无缝流转，促进优质医疗资源的共享互通[7]。

　　3.3 优化平台设计

　　在数字健康平台的优化设计过程中，应始终以用户需求为导向，着力提升平台的易用性和服务体验。在用户界面设计方面，应当突破传统医疗应用的复杂性束缚，构建简洁直观的操作环境，采用图形化引导、智能提示等人性化交互方式，让用户能够轻松上手。特别是针对老年人等特殊群体，需要开发适配其使用习惯的大字版、语音版等专门界面，通过字体放大、语音播报、一键呼叫等功能设计，有效降低数字化应用门槛。在功能模块构建方面，应当立足于用户就医全流程的实际需求，将预约挂号、在线问诊、检查检验、处方流转等核心服务进行系统整合，打造无缝衔接的一站式服务体系[8]。通过模块间的智能联动，让用户能够便捷完成从症状描述到取药复诊的完整就医流程。平台还应当强化个性化服务能力，建立精准的用户画像系统，深入分析不同群体的健康特征和服务需求，据此提供差异化的健康管理方案和精准的服务推荐。此外，还应注重加强隐私保护功能设计，提高用户信任度。

　　3.4 创新运营服务模式

　　数字健康平台要实现可持续发展，创新运营服务模式是关键突破口。在收入模式构建方面，平台需要打破单一依赖基础医疗服务的传统格局，积极拓展多元化的收入来源[9]。通过开发个性化的健康管理会员服务，为用户提供全周期的健康跟踪和干预指导；依托平台数据优势，与保险机构合作开发定制化的医疗保险产品；整合优质的健康设备资源，打造专业的健康产品销售渠道。这种多点支撑的收入结构能够有效提升平台的经营韧性。在医疗资源整合方面，平台应当建立完善的医疗机构合作机制，通过设立专项发展基金、实施灵活的收益分成方案、提供全方位的技术支持等方式，充分调动优质医疗资源入驻的积极性。同时推动线上线下服务的深度融合，实现医疗资源的优势互补和价值最大化。在运营效率提升方面，平台需要构建智能化的运营管理体系，通过大数据分析实现精准的资源调度，借助智能化工具优化服务流程，建立全方位的质量监控机制，有效降低运营成本[10]。

　　结语

　　数字健康平台作为医疗服务模式创新的重要载体，正在推动医疗服务向数字化、智能化方向深入发展。本文通过深入分析其推动作用、制约因素并提出优化策略，为平台的健康可持续发展指明了方向。未来，随着相关政策的不断完善、技术水平的持续提升、用户接受度的逐渐提高、商业模式的创新突破，数字健康平台必将在提升医疗服务质量、促进医疗资源优化配置、改善民众就医体验等方面发挥更大作用，为构建优质高效的医疗服务体系作出积极贡献。

　　参考文献：

　　[1]中国互联网络信息中心.第54次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].(2024-08-29)[2024-11-25].https://www.cnnic.cn/n4/2024/0829/c88-11065.html.

　　[2]单志广.数字医疗拓展应用场景提升诊疗效果[EB/OL].(2023-07-04)[2024-11-25].https://rss.jingjiribao.cn/static/detail.jsp?id=465477.

　　[3]邓婕,崔诗扬,杜奕辰.“智慧”赋能 提升群众就医体验 支付宝助力数字医疗服务提质升级[EB/OL].(2024-05-15)[2024-11-25].http://www.xinhuanet.com/20240515/22eed04e099444d2b55475da31c1da5d/c.html.

　　[4]网经社.《2023年（上）中国数字健康市场数据报告》发布[EB/OL].(2023-08-28)[2024-11-25].http://www.ec100.cn/detail--6631476.html.

　　[5]熊乐佳,虢毅,吴旭生,等.数字健康创新发展研究[J].医学信息学杂志,2024, 45(6):19-23+29.

　　[6]徐向东,吴士勇.数字时代全民健康信息平台建设的重点要素分析[J].中国卫生信息管理杂志,2024,21(3):361-365,381.

　　[7]李胜利,解明辉.数字经济健康发展:平台企业并购的规制困局及破解[J].竞争政策研究,2023(5):25-33.

　　[8]徐娜.基于全民健康信息的数字疾控平台建设[J].中国新通信,2023, 25(16):70-72.

　　[9]班娟娟.规范健康发展平台经济迎新机[J].中国外资,2022(11):88-89.

　　[10]贾梦夏.智慧养老背景下HJ公司数字健康服务平台改进对策研究[D].杭州:浙江理工大学,2022.

　　作者简介：高磊，本科，信息系统监理师，1053889117@qq.com，研究方向：医院信息化。