往最坏的方向想往最好的方向干

　　◎本刊记者/马迹

　　2024年是中国会奖旅游业充满变革和机遇的一年。由于很多客户压缩预算、节俭办会，导致不少MICE企业收入下降甚至陷入经营困境。但广西金天下旅业集团（简称“金天下旅业”）却独辟蹊径，通过创新服务和多元发展，成功吸引了众多新客户。在行业竞争加剧的背景下，如何多元拓展？如何创新服务？如何看待2025年的行业前景？带着这些问题，记者采访了广西金天下旅业集团副总裁李应峰。

　　会展业务多元拓展，成绩斐然

　　谈及2024年集团的业绩表现，李应峰的言语中洋溢着自豪。他表示，与2023年仅恢复旅游业务不同，2024年集团各项业务全面恢复正常，尤其是会议业务，已然恢复至2019年的蓬勃状态。这一年，金天下旅业在会议会展领域多点开花，承接的重大活动涵盖了政府、学术、企业等多个关键板块。

　　首先是政府会议。作为中国—东盟博览会旅游展的指定接待单位，金天下旅业肩负重任。该展会每年定期在桂林举办，不仅是东盟各国旅游资源展示与交流的重要平台，更是推动桂林乃至广西会展经济发展的强大引擎，吸引着全球目光，为区域合作与旅游产业升级注入源源不断的动力。

　　其次是学术会议。2024年，主要来自北京的国家级协会和学会的会议频繁落地桂林，同时广西大专院校的学术研讨也常常选择与金天下旅业携手合作。李应峰指出：“这些学术会议参会人数众多，动辄七八百人，大型会议更是突破千人规模。这对金天下的业务复苏助力良多。”

　　第三是企业会议。2024年，桂林企业会议市场再次呈现出繁荣景象，各地企业纷纷青睐桂林。金天下旅业敏锐捕捉到市场变化，创新推出一系列融合多元元素的会议方案。以湖北某企业项目为例，金天下为其量身定制了包含红色培训、乡村振兴考察、民俗特色体验、会议会展等多个板块的一站式服务。这种创新模式赢得了客户的高度赞誉，也为企业会议市场树立了新标杆。

　　顺应市场变化，创新服务赢先机

　　近年来，会展行业格局变幻莫测，金天下旅业深知唯有紧跟时代步伐、精准洞察市场需求，才能在激烈的竞争中脱颖而出。李应峰深入剖析了当前会展行业的几大关键变化，以及金天下旅业的应对之策。

　　第一，需求导向：个性化服务成核心竞争力。现在客户对会奖旅游的个性化需求愈发凸显。李应峰指出：“如今的企业会奖不再局限于传统的会议模式，客户渴望更多元化、特色化的内容植入。”金天下旅业敏锐捕捉到这一趋势，充分挖掘桂林本地丰富的资源宝藏，将红色文化、乡村振兴成果、少数民族民俗风情等元素巧妙融入会奖服务中。这些独具匠心的个性化服务，让客户满意度大幅提升。

　　第二，技术赋能：数字化服务提升满意度。在数字化时代，会展服务的数字化转型已成为必然趋势。李应峰表示，从参会人员的线上报到系统，到会议期间的智能服务系统，再到会场现场的数字化管理系统，金天下旅业全方位引入先进技术，为客户打造便捷、高效的参会体验。此外，数字化服务还极大地提升了公司的服务效率，减少了人工操作的繁琐与误差，为会议的顺利进行提供了坚实保障。

　　第三，市场深耕：多元布局开拓新蓝海。面对市场的风云变幻，金天下旅业果断调整战略布局，在巩固传统优势领域的同时，积极开拓新兴市场。李应峰透露：“我们以前主要聚焦协会和学会的会奖服务，而如今已将业务拓展至三个重点板块：来自北京的协会和学会的会议依然是重中之重；同时，上海的医疗行业会议、广州的美业会议也是重点开发领域。另外，我们也在积极对接各行业的龙头企业，承接他们的答谢会、发布会、开拓会、培训会等。这类会议主要关注的是服务和内容。金天下就在增项服务方面下功夫，为客户提供诸如红培、研学、考察等更多的增项服务，从而创取更多的利润。”

　　展望未来：信心满怀，砥砺前行

　　展望2025年，中国MICE行业既有机遇，也面临挑战。李应峰坦言，在当前的经济形势下，部分会奖行业从业者对市场前景持悲观态度。因为经济下滑与消费紧缩的浪潮正冲击着整个市场格局，给会奖行业带来了一定的不利影响。经济形势的不确定性、市场竞争的加剧，以及客户需求的持续升级，都是行业必须直面的难题。

　　但李应峰强调，虽然会奖市场受到各种不利影响，但它并没有消失，金天下一直对市场前景保持乐观态度。“就像餐饮行业一样，人们的消费再降级，也并非不消费。不像疫情期间，店铺只能关门。现在至少店铺还开着，就尽力往好的方向努力，而不是轻易地放弃甚至关门。”李应峰表示，不管市场的好与坏，如果企业自身做得不好，那么市场再好也没用。企业要找到自身的立足之地，做出自己的特色。

　　“我们要‘往最坏的方向想，往最好的方向干’。企业要始终秉持着积极乐观的态度，坚信只要自身具备过硬的本领，精准定位市场需求，打造出独特的核心竞争力与鲜明的企业特色，就能够在市场的起伏中稳健前行。事实上，我们的业务数据也有力地支撑了这一观点，近年业务呈现出逐年稳步上升的良好态势。这让我们对未来充满信心，丝毫没有感受到市场在变差，反而看到了更多的发展机遇与潜力空间。”李应峰总结到。