从“物化”到“人化”

　　文/袁磊

　　伴随着学界和企业界对知识管理的认知由模糊到清晰，对知识管理“该如何应用”、“如何才能发挥其最大价值”等关键问题的理解也越来越具体，其关注点也从最开始的强调“物化”知识管理阶段上升到了更高阶的“人化”知识管理阶段。

　　从理论角度讲，知识管理包含四大关键因素，即“人”、“知识”、“流程”和“系统”。在知识管理的实践早期，我们更多的关注在“知识”、“系统”两个因素上，即更多的考虑“如何建立内部知识库”、“使用何种IT系统进行支撑”等问题，而对“人”、“流程”两个因素考虑不足，但恰恰这两个因素又是决定知识管理能否长远的关键支撑点。

　　当早期的知识管理践行者在内部逐渐建立起有效的知识库，并通过必需的IT系统搭建完毕后，它们其中的优秀代表逐步开始思考并探索“如何将员工的日常工作与知识管理结合”、“员工的职业发展与知识管理结合”等问题。

　　那么，从“物化”到“人化”的该如何过渡才能将企业阵痛降到最低？当了解了一些企业在知识管理领域的优秀实践后，我发现共享的文化，适当的管理方法和引导性的宣传这三方面是行之有效的解决之道。

　　一个组织内部如果有良好的文化氛围，员工的工作归属感与成就感会大大增强。而在内部大力倡导共享文化，提倡知识的有效分享与交流，很好的打破了人与人之间的交流壁垒，为组织能力的提升奠定了基础，所以说，共享文化的建设是知识管理“人化”的重要环节，只有对这种文化自发的认同，才能将知识管理的价值最大化。

　　同时，将必要的管理方法融入到员工的日常工作中，将知识管理与员工的日常工作紧密结合起来，并在日常工作中以流程方式加以强调固话，这样知识管理的效果便能够得到保证。

　　知识管理在任何一个组织内的推行都是一种不小的变革，势必会引起方方面面的抵触，如何改变这种不合作的态势？答案是：因势利导。如知识管理团队通过各种方式宣传、激励，将知识管理做的既生动又有深度，让大家进行知识管理的同时，也能体会到知识管理的乐趣与价值。

　　我相信基于内部长久的、坚持不懈的推行，知识管理定会带来更多的价值和价值的创新，更好的提升自身整体竞争力，为打造学习型组织奠定良好的基础。