详解银行贵宾三类服务 四维度选银行

　　“我的车抛锚了，请帮我处理。”陈先生不慌不忙地坐在车内打电话，很快，就有道路救援人员到达陈先生汽车的抛锚地点。

　　你认为陈先生是在给汽车道路救援中心打电话吗？那么你已经OUT了，陈先生是给银行打的求救电话。

　　道路救援服务已经成为银行贵宾财富中心一项很普通的增值服务，随着中国高收入人群越来越庞大，成为银行VIP客户已经不再遥远。

　　据胡润研究院4月12日发布的2011胡润财富报告显示，中国千万富豪已经达到96万人，意味着在中国每1400人中就有一人是千万富豪。

　　目前银行的贵宾财富中心门槛基本在20万元~50万元，如此看来，有资格成为银行VIP的人数非常可观，而且现如今，中外资银行多数都推出了自己的贵宾服务。面对各银行的宣传，习惯于在银行做传统业务的客户难免感到有些困惑：“究竟这是个什么样的部门？我该选择成为哪家银行的贵宾客户？”

　　什么是财富管理

　　要了解贵宾财富管理中心，首先要理解什么是财富管理。

　　所谓财富管理，是指通过专业化的团队向客户提供系列化的顾问式服务，帮助客户制定一系列的解决方案，从而使客户实现个人理财目标。对商业银行而言，财富管理业务是商业银行为个人客户提供的财务分析、投资顾问等专业化服务，以及商业银行以特定目标客户或客户群为对象，推介销售投资产品、理财计划，并代理客户进行投资操作或资产管理的业务活动。

　　国外银行一直把财富管理等收费金融服务作为可持续发展的战略重点。而目前国内商业银行面临着转型压力，靠吃息差不能持久时，财富管理也就成为了商业银行能否转型成功的一个战略制高点。一方面，通过完善服务功能，组合金融资源，提供高级金融服务，满足当今客户复杂且标准极高的金融需求。另一方面，通过银行业务表外化，确立非利息收入在银行盈利中的主导地位，其中财富管理业务可为银行带来投资管理、信托、托管、咨询、组合服务等多渠道的费用收入，已成为利润率最高、成长最快，且最有前途的业务。

　　银行贵宾理财所涉及的资产管理方式分为两种，一种是全程委托制，也就是“交钥匙工程”，将财产全部委托给银行打理，目前国外的银行已部分针对客户开展。另一种是客户自决制，即银行提供各种咨询、产品等参考，由客户自己决定是否投资，这属于协助性的建议，国内的理财服务目前都采取这种方式。

　　简而言之，贵宾财富管理中心的根本宗旨在于帮助客户的资产保值增值。

　　提供三大类服务

　　理解了财富管理中心的职能，自然就可看出专业理财服务是其提供的最核心服务，但至于都会提供什么专业理财服务，很多人还不甚明了。

　　不少客户以为提供各类财经资讯服务就是理财服务的全部，即通过 Email 、手机短信等渠道获得证券市场、外汇市场、期货市场、账户信息、金融政策、利率、新产品等信息服务，以及分行组织的不定期专题投资讲座、理财论坛、贵宾沙龙等信息，以至于他们不去充分利用银行提供的更多专业化服务。其实，财经资讯服务只是贵宾财富管理中心一个最基础的服务。

　　贵宾财富管理中心最大的特色应该是专业化的理财规划服务，为VIP客户提供专业化的团队、一对一的理财客户经理，向客户进行业务咨询、理财建议、网点偕同办理业务等服务内容。同时，专业的理财规划服务协助客户合理安排未来的资金流，帮助其实现各项财务目标，为客户提供涵盖整个生命周期的财务规划。

　　除贵宾理财服务之外，为了更大限度地吸引和挽留客户，银行还为VIP客户提供另外两类服务：一般性金融业务和贵宾增值服务。

　　费用优惠、业务预约、优先办理业务、丰富的金融产品等都属于一般性金融业务贵宾服务。而这个服务现在各银行日渐趋同。

　　为了更有竞争力，各银行贵宾财富管理中心还大打增值服务牌，比如医疗健康服务、车辆道路救援服务、机场贵宾服务、畅打高尔夫服务等。

　　四维度挑选银行

　　面对各家银行的银行贵宾理财服务，客户该如何抉择？专家认为，可以从四个角度进行考虑。

　　首先，要考虑客户经理的素质。贵宾理财对理财经理的要求很高，但理财行业在国内还是一个新兴的服务行业，自从1996年中信银行广州分行首次推出贵宾理财以来也不过十多年左右的时间，而真正快速发展也就是最近三四年的光景。理财从业人员的培养是一个系统工程，不可能一蹴而就，在这么短的时间内，理财专业人才数量不可能很多，而优秀的理财专业人士更少，其从业时间、教育背景、服务理念等都是基本的考察依据。

　　其次，支持平台的强度也不可忽视。银行或其后的控股公司的经营理念、对贵宾理财业务的支持程度对贵宾理财业务质量水平的影响也很重要，目前很多资产管理业务尚未对银行放开，因此走金控道路成为很多银行的选择，依托金控平台，就可以推出丰富、灵活的理财产品。

　　第三，考察其软硬件设施。各家银行的贵宾理财室都很豪华、气派，但这不是关键，如何才能很好地保护客户隐私才是更值得看重的。在选择一家贵宾理财室时，个人应该亲自实地观察一下贵宾理财室的硬件措施是否充分考虑了私密性的需求，还可以了解一下该银行是否提供如预约服务等照顾客户私密性的软件服务。

　　第四，了解哪家银行的理财产品更适合自己。随着理财需求的日益增加，理财产品的不断创新成为各家金融机构提升自身竞争力的一个重要手段。VIP客户一方面要了解银行的产品结构是否完整，产品线是否丰富，这有助于进行全方位的投资理财与财富规划；另一方面要了解各银行都擅长哪类产品，再根据自己的投资偏好进行选择。