海尔模式

　　在海尔商城（海尔集团唯一的官方网上商城），除了琳琅满目的各色家电产品之外，网站的下方还能看到“在线成套设计”的栏目，里面包含了“家电在线DIY”、“家居在线设计”、“在线设计咨询”、“设计师上门服务”等内容，其目的显然是为用户提供定制化服务，满足用户的个性化需求。

　　这是海尔流程再造的表现之一。海尔集团首席执行官张瑞敏曾总结说：“近几年来，海尔主要做了一件事：流程再造。归结起来就是两个转型：一是商业模式的转型，就是从原来传统商业模式转型到人单合一双赢模式；二是企业的转型，就是从单纯的制造业向服务业转型，从卖产品向卖服务转型。”海尔模式不同于其它中国企业模式的地方就在于，互联网就是其鲜明特征。正如蒋黔贵说的：“海尔是目前我国为数不多将创新聚焦到互联网的企业。”“海尔为应对互联网的挑战进行了一系列颠覆性系统性的变革，……可以说，海尔正在进行一次具有原创性的伟大实验。”

　　讲到互联网，一般人往往误以为企业上了网，就算进入了互联网时代。海尔模式告诉人们，只有把互联网、信息化内生于企业战略创新、模式创新，才算真的进入了互联网时代。

　　高新民曾对两化深度融合所要求的企业转型提出两条判断标准，一是战略创新，一是模式创新。前者是指，企业发展战略驱动，不仅是应用，应用是融合基础。融合要成为常态，要将信息化融入企业战略；后者是指生产经营模式要有根本性变化。

　　按这两条标准，海尔做得都很出色。在战略创新上，海尔最关注的是德鲁克说的“你的客户战略是否与你的经营战略配合得很好”，以此推动产消合一的战略创新；在模式创新上，海尔进行适应互联网时代的商业模式创新，包括经营模式上的人单合一管理，产销模式上的“零库存下的即需即供”，营销模式上的“零距离下的虚实网结合”；以及适应新商业模式的组织模式创新，如打破市场与企业界限的自主经营体创新，等等。

　　张瑞敏说：“以用户价值为导向克服了传统损益表只知是什么而不知为什么的问题”，这直指工业化目的与手段分离，机制僵化的要害，是针对工业化的本质而进行的思想解放，是中国管理思想的一次质的飞跃，预示着中国管理思想从落后到领先的战略转折。

　　学习海尔，如果学到皮毛上，就不免照搬照抄张瑞敏的具体一招一式，但我认为，高新民说的两条，才是根本。

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