CIO“变脸”

　　2020年，CIO将扮演什么角色？从很多方面来看，答案已经非常清晰了，CIO会成为企业的核心。CIO与业务主管密切合作，为未来的技术方向制定决策，管理训练有素的IT人员，通过技术简化运营。在接下来的近十年，CIO不但要一如既往地保持对新技术的敏感性，还要具备管理才能。

　　IT部门不再是实体部门

　　现在，尽管云计算风起云涌，人们仍然清楚是谁在IT部门工作、负责IT部门的运转、IT部门身在何方。然而到了2020年，由于IT部门本身将迁移到云端，管理云服务的部门将成为云服务的一部分，IT部门的性质会随之发生改变，IT部门将会变成“随叫随到的”IT服务提供者。

　　开发Windows桌面管理软件的RES软件公司的CTO Bob Janssen表示：“今天的员工已经是知道IT怎样运行、在哪里运行的最后一代人了，未来的员工可能会对IT部门一无所知。企业员工将不再分组工作，CIO与各部门负责人协商制定战略的情形将成为历史。IT部门将成为员工个人的服务提供者，确保其设备、软件和系统正常工作。通过高度成熟的社交平台，员工对好友要比对同事还熟悉，到那时CIO就要同Facebook竞争了。当然，类似Facebook的企业社交网络可以为部门协作提供一种高效便捷的通信方式。”

　　活跃的云端协作

　　网络变化也会引起商务协作模式的改变。身份访问管理公司Okta的CEO Todd McKinnon表示，目前，高清视频会议已经很有进展，但大多数会议仍是面对面进行的。到2020年，云端协作模式将取代现在位于企业防火墙后面的协作模式。“CIO更像是一个业务领导，关注如何与商务伙伴合作、怎样合作最有效。同时，CIO还要保障信息从防火墙后面移到云端时的数据安全。”

　　现在，CIO就要经常处理网络攻击。未来，网络安全战争会达到高度警备状态。企业安全公司Axway的首席安全官John Thielens认为，CIO需要拥有军人般的坚定立场。“各种攻击增多导致的后果之一便是互联网中立原则的分崩离析，CIO要承担起在各大互联网服务提供商(ISP)之间斡旋、建立对等协议的使命。”

　　人工智能减少IT人员

　　到2020年，CIO将不再管理一大批IT人员。那时，计算的自主性会大大得到加强，系统不需过多依赖人员的介入，就能正常运行。SecureExperts的CEO Darnell Washington表示，办公场所楼宇安全、身份管理、甚至应急响应都将由计算机人工智能(AI)系统来控制。“负责第一时间响应和收集环境感知信息的将是无人系统、机器人、无人侦察机以及自带音频和视频功能的其他无人飞行器系统。”

　　与此相应的另一个重要趋势，是将人工智能业务外包出去，IT服务提供商也会由原来的技术支持团队变成需要应对计算机人工智能的复杂角色。企业咨询公司Tribridge的云战略师Greg Pierce表示：“现在呼叫中心通常是由客服代表接听电话。而随着语音识别系统的发展，接听电话的将变成机器人，它们使用听起来与人一模一样的数字语音，并对来电者的问题作出相应的解答和处理。CIO只要管理这些‘机器人’和智能决策生成系统就可以了。”

　　BYOD更重安全

　　现在大多数情况下，企业的IT部门仍会为员工提供硬件设施。不过现在，越来越多的员工将自己的IT设备带到工作场所。未来这种情况必将成为大势所趋，而IT部门有责任确保这些设备的数据安全。

　　身份访问管理公司Okta的CEO Todd McKinnon表示：“2020年，员工、客户和合作伙伴将要求或者希望从多种不同设备来访问应用程序。如果CIO没有建立相应的基础设施来顺应这种需求，到时会发生很多严重的安全泄密事件。”

　　IT影响业务决策

　　现在，CIO在很多时候要与部门负责人会面，共同确定公司的业务发展方向。未来，CIO将不再只是出谋划策，而是成为主要的意见领袖，由顾问变成更加关注创新的直接决策者。管理网络提供商Masergy的CTO Tim Naramore表示，CIO将参与每一项关键决策过程，从市场营销、产品设计到物流保障。

　　“要制定决策首先要掌握准确数据。”SAP公司的执行副总裁兼CIO Oliver T. Bussmann认为，“分析是预测未来技术趋势的重要手段，将来的CIO会更加注重商业智能技术。CIO想在公司高层有一席之地，就要关注公司业务在未来的发展方向，并确定合适的技术路线图，来支持新的经营模式、提高利润、增强公司竞争力。CIO要充分利用内存中的计算和分析技术，及时把握发展趋势。”

　　沈建苗 编译