旅游网站何处去？
- 来源:互联网周刊
- 关键字:
- 发布时间:2009-11-13 09:51
十一假期来临，很多人早就策划这个长达8天假期的旅游计划了。不过我们又发现，使用在线预订方式的，仍然占少数——由于中国自古的旅游传统，很多名胜古迹并没有搬到互联网上的动力；而出于对网络环境尤其是支付环境的疑虑、网站本身缺乏特色服务等，人们仍然更相信口口相传的打听，不相信旅游网站呈现的在线旅游。于是，旅游网站又成了人们查找信息，再打电话预订的通道，这种通道的可替代性当然很强：航空公司和酒店就不甘心被旅游网站分一杯羹。旅游网站的处境颇为尴尬。
那么，旅游网站的核心价值应该怎样定位？旅游网站该往何处去？是成为链接酒店、航空公司、旅游景点及旅游机构的通道，还是做中立的点评网站，抑或是提供系统或个性化的服务？也许正如我们所说，选择远比答案丰富。
“在线旅游=在线预订”，这是Masha对旅游网站的理解。45岁的她，在儿子的“教导”下，去年从线下转到线上，开始使用旅游网站的在线预订服务，在她的概念里，旅游网站的作用就是预订机票和酒店。“这比以往通过旅行社预订方便多了，只需查找和点击，就能预订自己想要的机票或者是酒店。”然而像Masha这样能够迅速接受在线预订并不多，根据统计，中国使用在线预订的用户在整个旅行预订用户中不足5%。在携程旅行网、艺龙旅行网等旅游网站，呼叫中心的员工占据了大部分的坐席。大多数用户仍然在旅游之前，一遍又一遍拨航空公司、酒店、旅行社、景区、旅游网站的的电话，不断确认时间和价格。而在已经加入在线预订行列中的5%用户，他们中大多数对于旅游网站的理解也仅限于预订，是什么造成了这样的误解？旅游网站为什么会进入这个误区？
在线预订的磁性
“现在，在艺龙网的平台上，用户可以非常方便地预订机票和酒店”，艺龙旅行网CEO崔广福向《互联网周刊》介绍在线旅游的诸多优点，他正试图使在线预订显得更具吸引力。在他看来，消费者对于在线预订的态度正在改变。
不过目前，消费者对于在线预订还有很多担忧。不少消费者通过在线网站查找到了合适的机票和酒店后，还是习惯通过电话确认并下订单。另外，即使消费者使用在线预订，也对在线支付存有疑虑。今年，机票预订中的“假保单”事件也让不少用户对在线预订产生了警惕。种种新事物所散发出来的怪异味道，让“顽固的”消费者们对网上那些美丽的旅游产品望而却步。
但是，旅游网站们并没有因为5%的在线预订而沮丧，他们看到的是另外95%的市场，是中国在线旅游在逆势中呈现的增长态势。不久前发布的《PhoCusWright亚太地区在线旅游概览》指出，2009年中国在线旅游市场的增长将放缓，但仍会继续。在线旅游渗透率将从11%增至14%，到2010年将继续增长。可见，各个在线旅游网站都在积极争取将更多的目光吸引到在线网站上来，并且培养用户的在线预订习惯。
积分和促销活动，是旅游网站的一大典型措施。携程旅行网不久前牵手平安银行推出平安携程商旅信用卡。该卡实现了携程会员卡与平安信用卡“双卡合一”，具有多倍积分和积分转换的功能。而根据艺龙网新推出的促销活动，用户在其网站上成功订购酒店，可获得20元网上消费券，成功订购机票，则可获得40元网上消费券。航空公司也有类似的活动，比如南航和国航的网站，都会有里程积分奖励，他们用双倍甚至多倍的积分奖励在线预订。
但是，在旅游点评导购网站绿人网CEO梁宁看来，相比于美国人习惯预约预订及信用卡消费，中国消费者更加随意，“中国消费者对于非稀缺旅游资源，没有预定习惯。（稀缺旅游资源如特价机票、高峰期的住房等）”，她认为，当前中国消费者利用互联网，主要还处于解决信息不对称的问题。“中国整体的在线预订，短时间不可能形成类似美国的规模。”
消费者的“七寸”
尽管各个网站服务商都相信，在线预订的市场会随着时间的推移而变得越来越好。但是我们不得不承认，目前在线旅游的状况可能是由于互联网没有为消费者提供他们真正想要的服务造成的。消费者对使用在线预订等功能仍然心存芥蒂，是他们还不相信在线功能的强大。让消费者真正认识到旅游网站的便利，只有提供给他们真正想要的服务。
目前网站上，消费者能够很快地找到著名景区和酒店的信息以及旅行社的报价。而他们还需要寻访名吃、特产、靠谱的小店，而经营这部分生意的企业，绝大多数还没有利用互联网进行营销的意识，因此，这部分信息需求目前在互联网上还没有得到满足。
也就是说，对消费者来讲，信息的不全面，没有完全将他们吸引到在线旅游的平台上来。
而另一方面，在旅游网站自己看来，他们已经为消费者提供了多种多样的服务。在线预订、旅游资讯、旅游搜索、旅游线路预订、旅游点评、旅游分享等网站正不断地涌现出来。
携程网、艺龙网等旅行预订网站为消费者提供了众多航空和酒店的终端产品信息。同时，旅游搜索网站虽然没有携程、艺龙的代理权在手，但是对各种预订信息的搜罗和全面把握也为消费者们提供了选择。
其他如旅游超市类网站也正用新颖的服务不断刺激消费者的胃口。如今年在全国大肆推广的途牛旅游网，则以旅游超市著称，为消费者提供不同线路的选择。从跟团游、自助游、到公司游一概没有放过，周边游、国内游、出境游都在其中。从其预定的火爆和业务的扩张中或许可以看到此类在线旅游产品的市场空间。
另外，在线旅游的另一重要组成部分：点评和分享类网站也逐渐冒出了苗头。生活类网站如大众点评网、爱帮网等在旅游点评和分享方面扮演了一定的角色，其服务为用户提供了一个独立于第三方的凭借，让他们的在线旅游更加理性和客观。
今年4月，全球第一旅游评论网站TripAdvisor的中国官方网站到到网正式上线，填补了中国专业点评网站的空白。TripAdvisor集团CEOMr.Kaufer介绍，该集团在中国投资的目标是打造最好的旅游信息交换平台。酒店、景区是该信息平台上重要的组成部分，而用户主动客观的评价将是其最核心的竞争力。但这种模式能否让中国消费者动心还是未知之数。有分析认为，国内用户对于在线点评的热衷度还有待培育。
各式定位不同的网站，为消费者的在线旅游提供了不同的服务。国外不断涌入的竞争者，也将在线旅游市场搅得一派繁荣，但是，这些服务是否打中了消费者的七寸呢？旅游网站是否找到了可以让消费者忠诚于他的法宝？
梁宁相信，随着互联网对生活的影响越来越深入，人们的生活会越来越依赖互联网。而在线旅游也将随之逐步发展，她认为在线旅游至少有40倍的成长空间。易网通游易首席运营官熊长青对本刊记者表示，该网站正在跟一些景区洽谈，准备跟他们合作，拿到价格优惠的门票，让消费者的在线预订多一种色彩。
Mr.Kaufer看到的是中国旅游市场每年10%左右的增长，全球订房网等刚进入中国的酒店预订网站也看准了中国市场巨大的发展潜力。在国内网站百花齐放、国外网站竞相涌入的环境中，在线旅游看上去红红火火。
但是对于刚刚步入发展期的在线旅游业来说，开拓期的鱼龙混杂，让他们不断寻找消费者的真正需求，并通过不同的方式进行尝试。在这种尝试中，没有网站能够保证自己不进入发展的误区，只有真正掌握消费者的需求，才能开拓出更加广阔的天地。而新的模式也正是我们所期待的。
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
