广播常见故障处理方法与原则

　　【摘要】 广播节目从采编、制作、播出到传送所使用的设备种类和数量非常多，许多关键设备需要24小时加电不间断地运行。虽然，广播电台的维护人员定期会对运行中的设备进行检修、调测，但出现设备故障的可能性还是非常高。维修人员面临随时可能出现的设备故障，需要及时、冷静处理，迅速排除故障，保障广播节目正常播出。一些简单而实用的故障处理方法和实施原则可以帮助维修人员快速排除故障，恢复节目的正常播出。

　　【关键词】 故障处理方法 原则

　　广播作为当前社会的主要传媒之一，受众范围广，传播迅速，影响力重大。如果广播节目播出过程中，出现漏播、空播等事故，将会造成不良的社会影响，为了避免播出事故的发生，做好安全播出保障工作至关重要。

　　在广播中，安全播出是指节目播出、传输过程中的节目完整、信号安全和技术安全。其中，节目完整是指安全播出责任单位完整并准确地播出、传输预定的广播节目；信号安全指承载广播节目的电、光信号不间断、高质量；技术安全指广播播出、传输、覆盖及相关活动参与人员的人身安全和广播设施安全。

　　《广播电视安全播出管理规定》中的广播中心实施细则根据所播出节目的覆盖范围，将广播中心安全播出保障等级分为一级、二级、三级，一级为最高保障等级。保障等级越高，对广播中心技术系统配置、运行维护、预防突发事件、应急处置等方面的保障要求越高。其中，省级以上广播电台及其他播出上星节目的广播中心应达到一级保障要求。一级保障的广播中心的安全播出的年度运行指标应满足停播率≤5秒/百小时。

　　安全播出涉及采、编、播、传等多个环节和制播网络、直播室、总控、供配电等多个系统，设备数量、种类繁多。是设备，总会有出故障的时候。在出现设备故障的时候，广播维护人员需要冷静、快速地判断，果断地采取正确措施，及时排除故障，恢复节目的制作播出。

　　一. 故障处理的几种方法

　　1.替代法

　　这是广播维修工作中经常使用的一种方法。替代法是指使用相同类型，且能正常运转的设备（或部件）来替换发生故障的设备（或部件），从而快速排除故障、恢复播出的方法。

　　在直播过程中，遇到某台正在运行中的设备出现故障的情况，维修人员应该怎么办？先分析、查找故障原因，排除故障，再恢复播出，显然不行。为了保证直播节目的连续性，维修人员应该尽量保障播出信号不中断，缩短故障处理的时间。

　　直播机房的主要播出设备都采用双机冗余备份方式在线运行，并配有多种音频播放设备供播出使用。当遇到正在运行中的设备出现故障的情况时，维修人员可以使用替代法，启用备份设备代替故障设备继续播出，如当直播机房的主播出站出现故障，由于备播出站与主播出站同步在线运行，因此，我们应该立即切换到备播出站继续播出，这样就可以确保节目的完整性，缩短故障持续的时间。

　　这种方法操作简单，适合应急时使用。但这种方法不能从根本上找到故障产生的原因，彻底排除故障。

　　2.对比法

　　对比法，也叫对比分析法或者比较分析法。在维护工作中，我们可以利用现有的、相同型号的且能够正常运行的同类设备作为参考对象，和故障设备之间进行比对，从而找出故障节点。这种方法简单有效，尤其是参数配置上的故障，只要简单地对比一下就能找出配置的不同点。

　　例如，在转播时，我们经常使用TELOS传输设备进行音频节目的传输。在转播前的试线过程中，我们经常会遇到节目传输异常的情况。在确认物理线路连接正常的情况下，很可能是由于传输两端的TELOS设备参数设置不匹配，导致节目传输异常。这时，我们就可以使用对比法，对线路两端的TELOS传输设备中相关菜单的各项参数进行逐一比对，从而找出参数配置上的差异，进行调整，恢复节目正常传输。

　　这种方法可以帮助维修人员快速排除故障，但许多故障发生时，要找到同样类型、同样配置，且运转正常的设备也不是一件容易的事。

　　3.排除法

　　排除法是指按照产生故障的可能性高低，通过逐一排除来找出故障产生的原因。它是依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能导致故障发生的原因，然后逐个分析、排除。在排除时根据由易到难的处理原则，提高工作效率。当我们面对故障现象并分析问题时，无意中就已经学会使用排除法来找出故障处理的方向了。

　　例如，主持人在机房使用音频工作站录制节目时，出现话筒输出的声音没有输入到音频工作站中的故障。我们使用排除法进行故障处理。首先，检查音频工作站工作是否正常。当使用其它音源（如CD）可以用音频工作站正常录音，这样可以确定调音台输出和音频工作站运转正常。通过更换话筒和话筒线，发现话筒输出的声音仍然没有输入到音频工作站中，可以排除话筒和话筒线导致的故障。最后，我们将故障范围锁定在调音台话筒输入模块和该模块上的设置上，通过对话筒输入模块上的哑音、输入增益及Mic/Line选择逐一排查，发现是Mic/Line被调整到了Line档上，将其调整回Mic档，故障消失，录音恢复正常。

　　使用排除法可以应付各种各样的故障，但需要维护人员不仅要有较强的逻辑思维和清晰的思路，还要对设备、系统的结构设计和工作原理有全面、深入的掌握。

　　4.故障树分析法

　　故障树分析法（Fault Tree Analysis）是一种采用逻辑推理，将系统故障形成原因由总体至部分按树枝状逐级细化，通过对可能造成系统失效的各种因素（包括硬件、软件、环境、人为因素）进行分析，绘出逻辑结构图（即故障树，见图4），从而确定系统故障原因的各种可能组合方式及其发生概率，计算系统故障概率，以采取相应的纠正措施，提供系统可靠性的一种分析方法。

　　在广播技术系统中，维修人员可以从系统到设备，再到设备部件，按“下降形”分析的方法，对可能造成系统失效的各种因素（包括硬件、软件、环境、人为因素）进行分析，由逻辑符号绘制出的一个逐渐展开成树状的分枝图，来分析故障事件（又称顶端事件）发生的概率。它对系统故障不但可以做定性的而且还可以做定量的分析；不仅可以分析由单一部件所引起的系统故障，而且也可以分析多个部件不同模式故障而产生的系统故障情况。采用这种方法有助于广播维修人员弄清故障发生的机理，发现设备系统中产生某种故障的薄弱环节，从而采取措施避免故障的发生。但是，采用这种方法，在绘制故障树的过程中，需要将各种可能导致系统故障的因素罗列出来，工作量相当繁重，难度也较大，对分析人员的业务水平要求也较高。在绘制故障树的过程中，有可能出现分析人员在没有对系统充分掌握或把造成系统故障的重大因素遗漏的情况，从而容易发生错误和失察。

　　故障处理的方法多种多样，在处理故障的过程中，我们要根据现场的实际情况，及时、正确的找出故障起因，估算出排除故障的难度和所需要的时间，从而采取相应的处理措施快速、正确地排除故障。

　　二.故障处理的原则

　　为了使广播中的故障排除工作有章可循，可以在故障分析时，按照以下的原则来处理。

　　1.面对故障现象不慌乱，保持头脑清醒，冷静地分析、判断问题

　　在广播工作中，“节目导向是灵魂，安全播出是生命”。当发生设备故障时，一线编播人员往往非常紧张，不能准确地描述出故障起因。广播维修人员在面对已发生的故障时，切记不能受周边环境的影响，更不能盲目地听从编播人员的意见，导致二次事故的发生。一定要保持头脑清晰，根据故障现象，冷静地分析、判断，采取正确的处理措施，保障安全播出。

　　2.尽量保障播出节目的完整性

　　保障播出节目的完整性对于节目收听效果、节目信息传递的及时性、准确性非常重要。如果一个广播节目由于设备故障，导致节目播出信号质量下降或信号中断，就会使收听者无法及时、完整地接收到节目信息，更甚者，会造成社会不良影响。因此，在处理播出节目的故障过程中，要先恢复播出，后排除故障，尽量缩短事故持续时间，保障播出节目的完整性。

　　3.先简单，后复杂的顺序排除故障

　　在排除故障时，先排除简单、易修的故障，再去排除困难、复杂的故障，这样可以提高处理故障的效率。有时在排除了简单、易修的故障后，困难、复杂的的故障也变得容易解决了。

　　4.先软件，后硬件的顺序排除故障

　　广播设备中，许多设备是由软件和硬件共同集成的。在排除故障时，应该先从系统配置或系统软件入手进行排查。在排除系统配置或系统软件方面的原因后，再来检查硬件，以此顺序地排查故障，不要一开始就盲目拆除硬件，以免走弯路。比如在排除网络交换机的某个端口不能使用的故障时，我们应该先检查用户所连接的端口是否包含在相应的VLAN中，或者该端口是否被其他的管理员关闭，或者配置上的其他原因。如果排除了系统和配置上的各种可能因素，就可以判断为网络交换机的硬件故障了。

　　5.先外部，后内部的顺序排除故障

　　许多设备的面板上都安装了状态指示灯（如图5），在排除设备故障时，我们可以先观察设备面板上的状态指示灯，然后根据状态指示灯的异常显示来找到故障点。如果不能从设备外部判断出故障点，我们再对设备内部模块和线路进行分析、排查，从而查找出故障点，进行排除。

　　三.总结

　　设备故障现象多种多样，故障处理方法也有很多，但作为广播维修工作者的目标是一致的，就是快速地解决故障，消除故障隐患，减少事故的发生，保障安全播出。要实现该目标，广播维修人员至少要做好两方面的工作。

　　1.做好业务学习和经验积累工作

　　业务学习和经验积累对于提高维修人员的业务水平非常重要。许多设备出现故障，不一定是设备本身的质量问题，很多时候是由于设备使用人员对设备功能不了解，或者操作不当等原因所导致的。维修人员平时要注意业务学习，自己首先要能熟练操作广播技术系统中的各种设备，掌握设备具有的各项功能和工作原理，这样，在遇到设备故障时，才能快速、准确地排除故障。每次处理完故障，维修人员都要用心的回顾故障产生的根源以及解决办法，认真地总结，通过经验的不断积累，提高自己处理故障的能力。

　　2.做好技术应急预案

　　广播技术应急预案是针对广播技术系统的具体设备、设施，在安全评价的基础上，为降低事故造成的损失和影响，就事故发生后的应急部门和人员，应急操作的设备、设施，行动的步骤和纲领，控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。做好技术应急预案，可以帮助维修工作者正确、有序的采取故障处理措施。

　　综上，本文只列举了几种简单的故障处理方法和实施原则供维修工作者参考，但是，故障处理的方法多种多样，不同的维修工作者可以根据自己的业务知识和经验，采取不同的处理方法正确、快速地排除故障。

　　参考文献

　　[1] 国家广播电影电视总局 《广播电视安全播出管理规定》 2009年

　　[2] 罗念华 龙玉江 《基于故障树分析的信息系统可用性评价模型的研究和实践》 中国科技博览 2013年第34期

　　王建军