“快乐文化”激发员工正能量

　　员工满意度往往决定了其在企业的工作心态、绩效表现和就业周期。做好沟通工作，积极化解负面情绪，提高其满意度，对提高工作执行力、凝聚企业向心力具有十分重要的作用。

　　应建立一种什么样的企业文化，来帮助员工缓解工作与心理压力呢？为满足和适应员工需求，帮助其解决负面情绪对工作积极性的影响，使其为客户提供优质的服务，笔者提出在企业内部建立“快乐文化”的建议，希望通过文化的感染力和牵引力，为员工营造轻松快乐、团结友爱的工作氛围，从而帮助其树立积极向上、乐观开朗、爱岗敬业的工作态度，在推动组织发展创新的同时实现自身的价值和理想。

　　快乐的四大价值

　　快乐让员工获得更丰富的创新力。消极情绪使我们的行动局限在“搏斗”或者“放弃”两种选择上，而积极的情绪则可拓宽员工思路，使其乐于思考。这是因为积极情绪会使大脑产生大量多巴胺和血清素，这两种化学物质不仅使我们思路清晰、精神充沛，而且能提升大脑学习中枢的激活水平。雅虎公司将办公大楼的每一层都配备了按摩室，谷歌公司则允许工程师带宠物来办公室工作，以放松其心情。让员工通过体验小小的快乐，迸发出更多创新思维。

　　快乐让员工取得更优异的成绩。在一个有趣的研究中，研究人员要求孩子们完成一组学习任务——拼积木。第一组的指导语比较中性：“请尽快地把这些积木拼在一起”；而第二组的指导用语是鼓励孩子用积木拼出自己最喜欢的动物图案，结果第二组的孩子以较快的速度完成了任务。调查显示，如果团队的管理人员善于鼓舞人心，那么其团队的绩效要比由一个消极、较少鼓励成员的领导带领的团队高出36%。由此引发，笔者认为有必要对管理者进行类似的快乐管理训练，使其掌握激励员工的“精神促进法”，而非单纯依赖物质手段。如果管理者能为属下描绘一幅可期盼、可抵达的职业远景，员工会为企业带来意想不到的业绩。

　　快乐可以抵消压力与焦虑。积极的情绪除了能拓展员工的智力、创造力之外，还是一剂可以应对紧张和焦虑的“速效药”。研究人员做过这样的实验：对两名演讲者做不同的暗示，告知其中一名演讲者会对演讲做全程录音，并由评委进行评价；告知另一名演讲者这是一场形式和主题比较随意的演讲。结果接到暗示后第一名演讲者的血压开始升高，第二名演讲者保持了很平和的心态。身在职场，我们常会听到老板这样说：“四点钟的会议很重要，你准备好了吗？千万不能出纰漏。”对下属施加巨大压力，容易导致其因过于紧张而在重要场合屡屡发挥失常。因此，领导者在交待任务时不要给员工造成过多的压力，如果员工感到做这项工作可以获得认可和成就感，他反而会因领导对其的信任和鼓励发挥超常。

　　快乐帮助员工认清事业的意义。耶鲁大学心理学家艾美？瑞斯尼研究发现，员工大体有三种工作取向：第一种是将工作当作单纯的工作行为；第二种是把工作当作职业；而第三种则把工作当作事业。第一种员工认为工作只不过是为养家糊口而已；第二种员工不仅将工作当成谋生的手段，还谋求更大的进步和发展空间，希望得到领导的肯定和同事的赞扬；第三种员工认为工作可以实现个人抱负，产生强烈的幸福感，他们希望发挥个人优势，并赋予工作更加深层的意义。这恰恰表明，员工的事业取向与其心态和工作表现密切相关。抱有积极心态的员工会想尽一切办法将工作做到极致，并力图以此实现自身价值。

　　构建快乐文化

　　为员工搭建才能的展示平台，激发员工青春活力。根据年轻员工思想活跃、兴趣广泛的特点，企业可定期举办一些歌咏比赛及书画、摄影、手工展览等活动，让员工尽情展示艺术才华；其次是搭建技能赛场，定期开展各类技术技能和劳动竞赛，掀起“比学赶帮超”的竞赛热潮，让员工在竞赛中进步；第三是发挥党员团员的先锋模范带头作用，为员工做好表率。通过为员工构建多样的表现舞台，激发员工的无限活力。

　　构筑学习型团队，提升员工工作能力。企业可以建立学习型班组年度规划，并详细编排每个阶段的学习计划，引导员工系统学习业务知识、科学文化理论和健康保健常识等；还可以通过选拔和培养骨干的方式，感染和带领其他员工的进步；开展读书月活动，以此来培养员工的学习兴趣；还可以推出快乐学堂，定期组织员工分享学习心得和成长故事。提倡每名参训人员每天坚持至少学习一个小时，内容包括了解最新业务政策与工作流程等，力争将他们培养成专家型员工。

　　转变心智模式，增强员工抗压力。身体是革命的本钱，如果没有良好的身体和心理素质，员工就无法应对繁重的工作。企业可以开展健身运动，如定期组织开展羽毛球、健步走、趣味运动会等体育活动，引导员工养成良好的健身习惯。还可以针对一线员工开展EAP员工援助计划，组建内部心理医生团队，定期进行心理、压力测试与辅导，帮助员工建立积极的“心智模式”。

　　点滴思想火花，汇聚员工创新力。俗话说“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”。企业可发动员工在工作中查找和发现自身缺陷，并提出改进建议的活动。定期查找工作流程、业务产品以及服务中的不足与漏洞，并收集员工的心得和建议。通过汇聚思想火花，可使这些创新思维转化为改进员工工作、优化管理流程的重要参考。

　　“快乐文化”提倡员工快乐工作

　　笔者所在的企业通过三年的企业文化推行实践，使快乐文化深入员工内心，从业人员的精神面貌焕然一新，增进了彼此间的沟通与了解，增加了员工对企业的依赖感与归宿感。笔者认为，“五力快乐文化”可以收获以下效果：

　　员工的归属感与荣誉感进一步增强。通过营造员工喜闻乐见的交流形式，其工作热情和敬业精神被进一步激发出来，外包员工的稳定性也进一步加强了。企业员工流失率从2010年的25%下降到现在的10%，远低于同行业的平均水平，增强企业凝聚力和向心力的同时，大大提高了劳动生产率。

　　团队的能力得到快速提升。通过塑造快乐文化，特别是有组织地推进“我学习、我成长、我快乐”的企业文化，员工的业务能力、工作技能和责任心得到了强化，有的还在集团公司举行的技能竞赛中屡获殊荣。

　　员工精神面貌发生显著变化。在快乐文化的引领和感染下，员工间的交流多了，抱怨少了；互相帮助互相支持多了，推脱责任少了；无私奉献的人多了，偷懒的人少了；热爱工作的人多了，无所事事的人少了。企业内部初步形成了团结向上、和谐互助的工作氛围。

　　文/张维江