埃森哲2014年技术展望——中国洞察

　　数字化颠覆：从被动到主动

　　在这份中国洞察报告中，我们首先审视了技术和消费者正在如何改变我们的生活与工作方式。接下来，我们就每一项趋势展开深入分析，探讨推动颠覆性技术得到普及的各种因素。我们还通过具体案例，展示了这些技术在创新企业手中迸发的巨大力量。其后，我们为企业领导者提供了未来研判和行动建议，以此帮助他们充分把握发展趋势，在与对手的竞争中脱颖而出。我们相信，如果能够更好地理解这些技术，并将它们放在具体环境中加以综合考量，企业必将妥善构建无缝化的技术支持能力，为将来的成功奠定基础。

　　“大企业数字化”是下一场重头戏

　　在今年的《埃森哲技术展望》报告中，我们将进一步拓展关于“数字化竞争”的观点，而且与去年不同的是：本年度除了IT行业外，我们还看到越来越多的大型企业在积极引导变革，而不是迫于压力被动上马，或简单地采取跟进策略。这些企业十分清楚，虽然目前仍处于数字化竞争的初始阶段，但许多重大机会已摆在眼前，亟待把握。在这场颠覆性的技术革命大潮中，企业不再仅仅满足于逐浪而行，而是纷纷行动起来，充分利用自身庞大的资源和资本，争当屹立趋势尖端的弄潮儿，将数字技术融入到企业的整体运作当中，使其转化为自身的竞争优势，进而推动企业成长和行业重新洗牌。

　　我们可以把过去十年看作是初创数字企业的表演舞台，其间许多公司都一夜成名，比如抓拍软件Instagram、社交媒体Twitter、租车服务商Zipcar、视频网站You Tube、旅游垂直媒体Trip Advisor、短租网站Airbnb，等等。那么未来十年，人们将目睹众多传统企业的重新崛起，它们将以数字技术为推动力，使自身运作更具效率、增长更为强劲。

　　对所有的企业领导者而言，未来三年的首要任务，便是使企业在这场数字竞赛中快马加鞭，保证其在数字化浪潮席卷下的全新格局中确立优势地位。大型企业正在加快自身的转变步伐，从跟随者成为数字化的领军者。

　　特易购、通用电气和迪士尼的成功案例

　　就特易购（Tesco）而言，过去两年中，这家总部位于英国的全球连锁超市不仅在机场和地铁站附近设立了互动式门店，而且开始涉足新的领域。目前，特易购公司除提供流媒体电影和电子书外，还推出了自有品牌的7寸平板电脑，每台售价仅为91美元。作为杂货零售商，特易购正在逐步将自身打造成真正的数字企业。目前，公司的网上销售中，超过五分之一是通过智能手机完成的；而“特易购直达服务”（Tesco Direct）所有订单中，利用其移动网站下单的比例也达到了十分之一。

　　再看制造业。通用电气将“筹码”押在了工业互联网方面，希望依靠智能分析法构建基于云的服务，通过收集大量的工业机械数据和设备数据，并且进行综合分析、形成独到洞见，为企业提供支持，从而确立了能源和航空等关键行业新的绩效标准。

　　在B2C领域，迪斯尼公司推出了一项创新服务，为光顾主题游乐园的游客提供具有无线跟踪功能的腕带——魔力手环（Magic Band）。游客戴上“魔力手环”后，即可在迪斯尼游乐园获得全新而丰富的个性化客户体验，包括大大缩短排队等候时间。手环带有支付功能，游客用手环碰触特定设备就可轻松购买食品和商品，无需刷卡或支付现金。此外，游客还可以提前在网上制定游览计划，随后通过手环与结伴而来的家人和朋友分享。这项充满“魔幻”的技术也改变了人们的用餐体验，顾客可通过手环提前预订餐厅和点餐，当他们走入餐厅时系统便会启动出餐服务。当然，由于该技术记录了游客全部的游览过程，也为迪斯尼提供了详实的数字记录。

　　中国也有数字化的企业典范。体育用品公司李宁借助数据管理，已从传统服装企业成功转型，建立了“产品+服务”的商业模式，引领着中国本地运动品牌的产业升级之路。李宁长期致力于使用数据分析来调整并优化新产品研发和上市速度。2013年，李宁通过微博和自有媒体等网上渠道，利用3D动画诠释其跑鞋的“环弓”减震原理，开展了全面的数字化营销。李宁还发起网上投票，为新的“韦德之道”系列产品选定配色方案。活动吸引了超过300，000名参与者，共收到800万张选票。两种获得最高票数的款式在2013年第三季度一经推出，便马上销售一空。

　　如何成就未来的数字领军者

　　“快速追随者”这一概念正逐渐淡出人们的视野。在瞬息万变的世界里，机会稍纵即逝，你无法跟上其他企业的步伐。相反，我们期望新兴数字领军企业成为精通技术的“指挥家”——能够充分利用方方面面的技术突破，快速推进并创新自身的系统与战略，从而独树一帜地大规模实现业务与技术的融合。

　　接下来，为了顺应变革趋势，企业领导者必须认真思考这一问题：哪些新的运营模式会进一步增强竞争优势？我们预计，每家企业都会对自身各个层面最具价值的技能进行重新评估。

　　《埃森哲2014年技术展望》报告中所着重强调的六大技术趋势仍旧围绕着《埃森哲2013年技术展望》所提出的“商业全面数字化”主题。具体来看，无论在今年还是去年的报告中，每一项趋势都凸显了关键技术的发展，其中有一些已成为领先企业开展数字化探索的核心要点。

　　成为数字化企业已不再是单纯地将技术融入组织当中，而是需要利用技术来彻底改造这些组织，由此赶在技术所带来的剧烈变革之前便做好准备，从容应对。大型企业尤为如此——由被动跟随变为主动颠覆，其中蕴藏的机会将超乎想象。因此，这些机构现在必须要思考的问题是：如何有效把握未来三年的时间，重新明确自身在这一全新世界中的定位。

　　中国的企业巨头正加入竞赛得益于中国众多的人口和数十年来强劲的经济增长，一大批企业巨头已从独特的历史背景和充满竞争的环境中脱颖而出。在2013年《财富》全球500强排行榜上，95家中国公司位列其中（包括台湾和香港企业），这使得中国成为仅次于美国的第二大上榜企业来源国。如今，这些中国企业巨头正在努力以客户为中心，不断提升自身运营效率，积极迈向海外市场。在全球数字化浪潮风起云涌之时，数字技术带给这些企业的，是机遇和挑战并存的局面：如果能够成功实现数字化转型，中国企业必将缩小与全球行业领导者的差距。

　　在中国，数字化创新已不再是百度、阿里巴巴和腾讯（三家公司被合称为BAT三巨头）等互联网企业的独有策略。大型工业企业正在登上竞争舞台：三大能源公司——中石油、中石化和中海油都在着力推进其数字油田项目；全球最大的公用事业机构——中国国家电网公司，也在集中投资打造智能电网；作为世界最大的银行，中国工商银行已开始通过社交媒体来提供客户服务；智能手机厂商亦在借助众包模式加快新平台的测试；上海汽车工业集团正利用远程信息处理技术与年轻的数字化消费者进行互动；就连政府也在积极建设“物联网”，藉此解决环境污染等社会和生态问题。凡此种种，不胜枚举。数字创新必将在中国大型企业的转型中扮演越来越重要的作用。

　　趋势一

　　数字与现实边界模糊：将智能扩展到边缘

　　在全球每一个角落、每一个行业，创新技术都在推动现实世界与数字空间的融合。面对这种趋势，中国企业必须重新思考自身的数字化战略。随着各种智能设备和机器进一步加强对实体世界的洞察和控制，现实环境也延伸到了网络空间。这不仅表现为“物联网”的兴起，更意味一个全新智能互联层的形成，它将拓展员工能力，实现流程自动化，并使机器设备完全融入我们的生活。对于消费者而言，他们的话语权提升到了一个新的高度。无论何时何地，他们都可以掌握翔实的信息，并且能够决定和影响自身感知周边环境的方式。

　　比如，皇家加勒比国际游轮公司（RoyalCaribbeanInternational）正在努力借助技术手段来提升游客服务、改善消费体验。为了解决游轮上进餐等待时间太长的问题（这是游客常年抱怨的老大难问题），公司利用传感器告知游客游轮上每家餐厅的实时空余餐位信息。换言之，公司为游客拓展了决策方式就餐，通过向游客提供数据，供游客自己决定用餐的时间和地点。这样，游客再也不用为长时间排队等候而犯愁，游轮公司也摆脱了安排进餐的困扰，达到了游客与公司的双赢局面。而对企业来说，它们现在可以每时每刻都与现实世界联系在一起，令各种设备、仪器和员工更迅速地作出行动和反馈，并且更为智能化。

　　当今，各种互联产品和机器层出不穷，令人眼花缭乱。受益于可穿戴设备、智能对象、机器间通信、机器人、无人机、社交媒体和物联网等技术带来的实时化智能，我们的生活和工作模式正在不断变化。企业将在多个不同的方面感受到其影响力：

　　·新的用户体验，新的用户期待：各种基于数字化的技术为用户提供了新的决策体验，提升了他们分享洞见并做出上佳决策的能力，同时也有助于他们把握机遇窗口，及时采取行动来创造竞争优势。从医疗设备到工厂传感器，物理世界已经越来越多地实现了在线互联，并且在这一过程也在不断重塑着消费者的行为模式和期望值。西班牙巴斯克地区部署了公共医疗服务系统——Osakidetza，使用微软Kinect·感应器对慢性病患者进行远程医疗诊治。借助该设备，患者不仅可以更自然地与医院进行联系，还能获得全新的医疗护理体验。利用Kinect设备的感应功能，医生可以获取大量的详细患者数据，进行远程问诊，并量化跟踪疗程。此举不仅加快了医疗服务的频率，而且更具针对性、更加高效，由此取得了降低医疗成本、增强疗效，以及缩短患者康复时间等多方面的益处。远程医疗技术在中国的应用潜力更为巨大。鉴于中国80%的医疗资源都集中在大中城市，而它们中的八成又为顶级医院所占有，所以远程医疗能够显著地改善这种不均衡状况。它可以提升边远地区小型医院的治疗效果，为那里的居民带来及时而有效的医护服务。

　　·边缘化业务能力重振传统产业：过去20年间，通过将各种数字技术整合到运营的各个方面，工业企业实现了根本性的效率提升。从供应链中的传感器和无线射频标签，到油田及管道运输中的机器人和远程监控技术，此类应用可谓俯拾皆是。今天，这种结合了数字与实物的边缘化业务能力正渗透到更多的行业中。制造企业已经借此在安全和运营效率方面所取得了巨大进步，而透过诸多实例，我们更能看到，每一行业都在规模化地部署该项技术。凡是能够真正了解行为改变的潜力并尊重消费者隐私的企业，都将赢得消费者的忠诚度和员工的信任感。

　　数字技术正在改变中国人的生活和工作方式

　　在中国，物理世界与数字技术的融合正在各行各业中迅速推进。移动互联网市场的爆发已充分说明了这一点，其中不断涌现的互联设备更是令人们的生活及工作方式每时每刻都在发生着变化。不仅如此，这种趋势还推动了数字化生产，并催生出智慧城市和电子政务等全新公共服务举措。

　　在消费领域，越来越多精通数字技术的消费者期望获得更多信息，藉此做出更为明智的决策。例如通过多种方式查看所有可享受到的折扣、每家供应商已完成的交易，以及它们应对消费者评价的态度等等，不一而足。与此同时，消费品和服务企业均在努力为客户提供所需的数据，以此改进消费体验，并最终提升其消费忠诚度。

　　美特斯邦威是中国领先的大众时尚零售商，近几年中实现了强劲的业务增长。公司将实体店铺内的服务与随时随地的联系和无缝化的在线购物信息结合在一起，不断加强客户的满意度。公司推出了一款带有网上购物功能的平板电脑应用，令消费者可以获得数字化的店内购物体验。消费者即使在店铺内，也能使用该应用来浏览商品，并制定将其送至试衣间；他们还可以查看产品的相关信息（如服装可选的尺寸与颜色），进而通过微信或支付宝进行网上支付。美特斯邦威秉承着这样的市场策略：在每一个特定的城市中，门店都应当反映当地独特的文化，而每一家店更应具有独特的思想表达，由此实现差异化经营——公司将其总结为“一城一文化，一店一故事”。这种策略从外观和运作两方面增强了店面展示的本地化程度，将带给消费者远胜以往的关怀和服务水平。在香港，领先的公用事业提供商中电集团（CLP）推出了一项试点计划，旨在利用智能电表为客户及时提供能耗信息。这一重要举措能够帮助人们做出更加明智的用电决策，并推动建立更为环保的生活方式。

　　就商用市场来看，数字技术也被赋予了多种期望——不仅可以促进生产流程的自动化，同时也能使产品更加智能化。在中国政府推动制造业转型和升级的过程中，实现数字化将是增加产品附加值的关键方法：具备数字化功能的工程机械可以通过网络来控制，并且自动检测出故障、立即通知供应商服务中心——而这一过程甚至是在用户知晓前便已完成。随着中国人口老龄化所导致的劳动力成本日益上升、人手匮乏，制造流程自动化已经提上了许多企业的议事日程，特别是那些身处劳动密集型产业中的机构。

　　在公共部门，一些社会和生态问题亟待解决，这同样推动了数字技术的应用。为了加强食品和药品的安全管理，数字技术在中国得到了广泛普及，机器间通信、无线射频识别标签和条形码等技术令食品饮料和药品的可追溯成为可能。互联和自动感应设备已在污染监测和处理领域大展拳脚。例如，江苏省政府利用“物联网”技术，建立了一个全面的污染监测和报告系统。各种用于测量的传感器已被连接在一起，对诸如空气质量、水污染和生产企业排放等情况进行跟踪，从而完成了实时化的报告和预警。通过整合这些数据源，该系统能够持续追踪空气污染、湖泊中的蓝藻、以及土壤和水体中重金属指标。并且由于该系统建立在标准化的平台之上，因此有关不同污染源和不同层面（如重点工厂、县级指标）的数据可以被集中跟踪和处理。目前，系统已完全实现了连续化的实时监测，相关负责人会随时收到污染泄漏事故的自动报警。

　　展望未来

　　我们预期，数字技术与物质环境的融合趋势将进一步扩散，更紧密地渗透到制造和物流等企业日常运作当中，而且整合得更加完美。在该趋势的推动下，运营可视性和控制力有望不断提升，从而率先帮助企业取得重大突破——在设备能发挥最大作用的环节中实现智能化和自动化的决策，并且支持管理者在最佳时点上充分利用这些信息制定更为明智的策略。埃森哲预计，除了为消费者带来更新颖、更具吸引力的体验外，这一潮流还能够在业务运营方面造就重大机遇，支持企业员工在日常工作中取得更出色的成绩。

　　企业的下一步行动

　　中国企业可以考虑采取如下步骤，充分利用数字技术来改进决策和绩效管理：

　　·组建一支跨IT和业务部门的机动团队，旨在体验各种硬件创新，测试消费者和员工对于数字与实体结合的新体验。

　　·重新评估企业的隐私保护政策，帮助企业应对全新的数字与实体相结合的互动问题。因此应明确制定有关数据收集、使用、透明度以及用户管理（用户自由选择加入或退出）的指南。

　　·不断扩展企业的基础设施，增强企业的移动计算能力，从而支持其核心业务。

　　·开发实时化的数据分析基础设施，支持数字加实体项目对数据速度和洞悉的需求。

　　趋势二

　　从员工到众包：无边界企业的崛起

　　想象一下，企业的劳动力资源不再只是企业的员工，还包括互联网上的所有用户。现如今，云计算、社交和协作技术帮助企业可以网罗到全球各地的各种人力资源，调动多方人才力量，出色完成工作。如何在各路人马之间架起桥梁，使其能够共同推进业务目标实现，的确面临巨大挑战，但同时又带来了巨大机遇。采用这种方法，每个企业都能够获得一支庞大而灵活的劳动力队伍，不仅有助成功解决企业当前面临的某些问题，而且在很多情况下甚至可以不付分文。

　　在云计算、社交、协同和开源等多种支持技术的大力推动下，众包模式正掀起热潮，而且从根本上改变着企业人力资源的面貌。这种模式的核心——众包平台，正在不断发展并日趋成熟：围绕着几乎所有可以想到的产品、服务和理念，具有共同兴趣点的社群已如雨后春笋般自发地形成，或是正在形成。越来越多的数字化平台可以帮助企业更容易地与编外人才建立联系，而这一概念也被扩大到了人才所拥有的资源和时间等方面。脸谱网和推特正是通过使用应用程序编程接口，将自己的平台最大化地开放给各个开发社群，从而充分利用了大众的智慧和能量。该方法鼓励个人开发者和企业锐意创新，创造出许多解决问题和难关的产品，而通过企业传统的人力资源管理模式，可能永远都无法达成这些目标。开放式的方法不仅激发了平台用户的热情；同时也为平台自身和平台的拥有者带来了诸多新增价值。

　　通过充分利用众包模式，编外人员可以为营销、创新及产品开发工作提供巨大帮助。具体而言，其效益包括：

　　·营销更具针对性：现如今，各种技术平台都在鼓励网上评论、用户交流，甚至是消费者对产品的投入，这就使消费者可以和企业营销部门进行直接沟通和互动。因而这些平台也成为了在编员工与编外人才联系的桥梁。沃尔玛就成立了数字技术部门，来决定哪些商品摆放在店内货架上，哪些商品放在官网上。该公司发起了一个名叫“选货上架”（Getonthe Shelf）的比赛，并在脸书、Google+、推特等网站上进行大量宣传。具体来说，这项比赛就是让普通人扮作店主，自行根据购物者的预期和偏好选择上架产品。最初，这项活动只是一个“趣味实验”，事实上也的确如此，但同时它也使沃尔玛明白了哪些消费者喜欢的商品尚未摆上货架。此外，消费者还需要就希望沃尔玛上架的产品进行投票，得票率最高的新上架产品获胜，大奖得主则从比赛前三名中选出。

　　·释放创新活力：无论企业地处何处，也不管是否引起企业领导者的关注，创新都已悄然发生。编外人员能够迅速而有效地推动企业的创新进程。

　　·快速跟进产品研发：从软件到智能汽车，再到智能手表，很多富有冒险精神的企业正利用编外人才推动其产品开发。这些编外人才俨然已成为其降低产品开发风险、缩短上市时间、提高新产品接受度的宝贵过滤器。

　　·善用大众的力量及资源：利用广泛的大众资源有助企业开展全新业务，向其他一成不变的行业大举进军。Airbnb平台利用大众的力量为旅行者提供了许多住宿资源。同样，Uber也通过把司机与有乘车需求的人联系起来，对资源（在这里就是车辆）实行众包，令传统出租车行业倍感压力。

　　众包模式为当今的中国企业增添动力

　　在中国，众包模式有望发挥与世界其他地方同样的促进作用，甚至是更胜一筹。它正在不同的领域内受到越来越多的重用，并且涵盖了劳动力、资本和自然资源等多种生产要素。例如，众包已在人才与工作负荷管理方面崭露头角，纷纷被用于完成程序设计、工业设计、翻译、搜索和知识共享等任务。

　　就全球来看，其中最为典型的示例便是中国众包平台——猪八戒。它已全面覆盖了从创意设计和应用开发，到翻译和创作，再到销售、市场推广和采购等所有业务活动。平台对外表示，自身拥有超过900万名员工，因此被誉为世界上最大的用人企业。国内智能手机厂商小米通过纯粹的网上经营模式，吸引了公众的广泛关注。公司已借助一家网上论坛，成功地以众包方式完成了对产品和业务平台的测试。事实上，充满热情的小米粉丝们最近又围绕一款新发布的测试版产品，体验了其功能与缺陷。借助他们的反馈和意见，公司得以在很短时间内便改进了产品原型，并快速推出改良后的版本。在这一过程中，众包合作还有助加强企业与拥趸们的联系，提高他们对品牌和公司的忠诚度。

　　众包也在资本和资产管理等区域得到了应用。

　　个人网贷（P2P）便是一个很好的例子：它的运作更像是一种双方向的众包：借款人可以向一组贷款者提出借款需求，从而使贷款发放过程更为容易、成本更低；而贷款者则将自己的资产（资金）提供给了多个借款人，以此取得更好的回报并缓解风险。同时，这种模式还推动了金融服务的非中介化。

　　众包模式的“企业版”亦有望蓬勃发展。中国有着数以百万计的小公司，它们都是大公司价值链上的一环。它们拥有自己非常独特的优势；然而，有限的规模制约了它们扩大客户基础的投资。众包平台可以使它们联系到新的客户，助其不断成长。

　　事实上，一些在线旅游预订公司正在采取这种运作模式，为一些独立的小型酒店提供原本只针对大型连锁酒店的预订系统。面向中小企业（SMB）的众包服务将突飞猛进，在各行各业中创建出更具活力的商业生态系统。

　　这方面一个很典型的示例来自于物流服务领域。蓬勃发展的电子商务引发了大量的快递服务需求。为此，中国的电子商务巨头阿里巴巴正在着力发展一个庞大的项目，即建立覆盖整个中国的“快递服务基础设施”。其设想是打造一家企业信息平台和一系列的大型市政基础设施，包括区域配送中心，而快递企业无论规模大小，都可以根据自己的能力、资源和地理位置来参与其中。该项目无疑是一项宏伟的事业，将耗费数年时间和数十亿人民币来实现。此外，项目还计划将冷链物流也一并纳入其中。

　　不只是行动，更要协调运作！

　　要想借助众包模式的机遇，将企业的愿望转化为现实，其中的关键是改变思维模式，不只是行动，更要协调运作——充分利用编外人员需要进行极为细致的规划。无论其目的是创造新的解决方案、克服艰巨的工程挑战，或是寻找资金用于新产品开发，都必须为众包行动建立起清晰的共同目标。各种复杂的任务务必明确分解成一系列独立的子任务，并且这些发放给外部人才的任务包还应具备可组合性，从而使各方努力重新融合为整体的产品或项目。

　　企业的下一步行动

　　中国企业可以考虑采取如下步骤，在多个领域中采用众包模式，由此充分把握其中潜藏的机遇：

　　·发挥集体智慧：与主要的编外人才社区建立一个强大而且得到充分信赖的人才云平台。

　　·确定企业当前是否与某些编外人员平台有着联系。

　　·确定哪些面向客户的服务最容易被分解为较小的独立任务，然后进行试点，利用现有或定制的编外人才平台解决问题。

　　·制定并实施企业治理和成本控制战略，正确应对并妥善管理这一庞大资源。

　　从更广阔的视角来看，中国企业最应当深入研究产业价值链，并认真研究众包的可行性和各种价值驱动因素。与此同时，它们需要着眼于价值链的下游，包括客户、以及客户的客户，从而明确是否需要为迁移到众包平台做好准备。

　　趋势三

　　数据供应链：让信息流通起来

　　的确，各类数据技术正在迅速发展，但大多数技术的应用都非常零散，不成体系，其结果则是企业数据普遍难以得到充分利用。数据生态系统错综复杂，数据孤岛遍布其中，由于所需数据获取难度较高，企业的能力也受到限制，难以从自身数据中充分挖掘价值潜力。要想真正释放其价值，企业就必须将数据视为供应链，使其在整个组织内部便利而有效地流通起来，最终贯穿与其合作伙伴组成的整个生态系统。

　　企业数据孤岛已成为数据在组织内部流通和共享的主要障碍。数据是所有数字企业的命脉，但如今企业却难以轻松获取、分享并分析已有的数据。预计到2015年，《财富》500强中仍有85%的企业无法利用大数据来构建竞争优势。因此现在，企业必须将所有的技术结合在一起，实现端到端的“供应链”可见性，由此打破通常由各个单独部门建立并“拥有”的数据孤岛，使数据能够自由流动，为整个组织创造效益。

　　我们看到，全球范围内一系列的技术进步正在推动数据供应链的发展，其中包括大数据、分析法、开放式数据、数据探索和数据商业化。然而，在一个有效的数据供应链成型现之前，企业需要构建一个基础的数据平台。打造这个数据平台所需的工具和技术已经面世并投入了使用，因此确保数据的存取和速度不再是一种空想。

　　一旦数据平台成为实现，数据供应链就可以开始充分利用的日益增加的数据量，而不是为其所累。除了企业已经收集到的数据外，新的外部数据源正不断涌现，这为获取数据洞见带来了更多的机遇。德国拜尔斯道夫公司（Beiersdorf）作为一家全球性护肤品企业，在使用内部数据的同时，也在结合美国尼尔森公司（Nielsen）等研究机构的综合数据，为决策层提供有关不同产品、品牌及国别的市场份额开发信息。公司计划利用基于HANA平台的SAP需求信息管理工具，实现数据整合过程的自动化，提高生成市场份额洞见的准确性和速度。

　　就中国来看，多种因素正在推动对数据供应链的需求：

　　·在前端，新一代的数字化消费者现在希望获得全渠道的购买和服务体验；其中，网络和社交媒体等数字渠道比联络中心和零售商等传统渠道更为重要。始终如一的全渠道体验要求企业开展跨职能和跨业务部门的协作及数据共享，这些都是数据供应链的重要组成部分。

　　·而在后端，由于行业管制逐步放松，以及产能普遍过剩所导致的激烈竞争，企业必须更好地了解自身客户、优化流程和操作的效率。为了达成这一目标，运营的数字化和数据供应链的整合将成为必须完成的关键任务。

　　中国政府正在发挥着积极而重要的作用，着力推动数字经济：一方面，中国政府正在通过数字化，促进智慧城市和电子政务等措施，由此来改进公共服务和监管法规；另一方面，政府为企业提供了大力支持，帮助它们利用数字技术实现工业化，促进数据在特定价值链内的企业间流动和共享。

　　作为全球最大的公用事业机构，国家电网正在将数据视为一种战略资产。公司已经创建了世界最大的智能电表网络。虽然这一项目的初衷主要是自动化的用户计费和收费，但国家电网很快就发现了电网所产生数据的价值，并且建立了网络数据分析中心，从而实现数据的商业化。除了基于用户模式进行电网优化外，国家电网已经通过不同区域的用电模式获得了极富价值的洞见，例如在特定区域内的物业是否被大量闲置，或是某些工业园区中的工业生产动力不足。这些洞见不仅是对房地产开发商富有价值，更重要的是，政府可以通过这些数据改进在城市建设方面的决策。

　　中国企业可以借助数据供应链不断向前迈进

　　许多中国企业仍处于创建数据供应链的早期阶段，这是由于不同部门的数字化进程有着显著差距，同时也清晰地反映出了这一现状。金融服务、电信和公共事业等主要行业正在引领这一进程，尽管这类企业中的数据孤岛依然分散在各个地方，但数据整合已逐步展开。而其他的一些行业中，尤其是对中小型企业的数据生成而言，它们仍处于基础设施建设的早期阶段。

　　在中国，互联网领域中的一个行业已建立了更先进的数据供应链。它正利用数据来推动新的收入来源。爱奇艺是中国领先的在线视频内容提供商，通过分析用户数据并利用在不同业务流程中的洞察力——如内容购买、广告投放和为用户推荐内容，公司创造了巨大的商业价值。自成立以来，它便不断加大投入，着力分析内部的用户数据和从百度获得的外部数据。2013年7月，公司推出了针对个人用户的定制化内容推荐平台。公司表示，得益于通过大数据分析产生的洞见，在超过35%的情况下，用户都接受了公司建议的内容，而且这些推荐内容占到其总体网络流量的50%。爱奇艺还利用对自身观众数据的分析，基于用户的兴趣和喜好将短视频转换为较长的影片。

　　展望未来

　　未来，我们必将看到中国企业以数据供应链作为强有力的工具，促进自身更紧密地融入全球市场，并且推进海外扩张。它们正努力成为全球数字价值链的组成部分。

　　数据供应链的影响力极为深远。首先，企业有机会获得新的数据来源。其次，通过新的数据探索方法来加强数据利用，将会显著增加价值。而这一阶段的未来发展则是逐步消除数据的复杂性，通过认知计算技术深入挖掘价值。最后，企业将能够通过与外部组织合作，从数据共享中创建价值。

　　企业的下一步行动

　　中国企业可以考虑采取如下步骤，充分利用数字技术来改进决策和绩效管理：

　　·着手创建数据清单，且从使用频繁且时效性强的数据开始，这些数据应当优先接入企业数据平台，并提高访问速度。

　　·确定企业内部的数据孤岛（如人力资源、财务、工程等部门），同时在整体企业中寻找尚未得到满足的数据需求。

　　·着手简化或整合对可靠数据的访问。制定利用数据平台实现数据访问标准化的战略。可以引入混合式解决方案，例如将传统的中间件与应用编程接口管理相结合，甚至可以考虑采用PaaS模式。

　　·为业务人员提供更多支持，为他们提供数据探索工具，并就洞见发现过程开展培训，将其培养成数据供应链上的价值创造者。（未完待续）

　　文 埃森哲

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