新消法颁布引热议

　　新《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）3月15日正式实施，这是该法自1993年颁布后，20年来迎来的首次修订。“新消法”与时俱进地明确了网络购物“无理由退货制度”，完善了“三包”规定，终结“霸王条款”，并加重对违法经营的惩罚。“新消法”还规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法对该销售者或服务者承担连带责任。这些规定的出台立刻引起了热议。

　　亮点一：向医美欺诈消费说不

　　新消法的一大亮点在于，经营者明知商品或服务存在缺陷，造成消费者或其他受害人死亡、健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

　　医美企业应明确，若经营过程中明知自身提供的医疗美容服务存在缺陷，例如以次充好，使用不符合国标的药品、针剂、填充物，以国产充当进口等，故意不告知前来就诊的客户，导致在服务过程中给消费者造成人身损害的，受害人有权要求赔偿损失。除此以外，有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

　　其中，因医疗美容服务存在缺陷造成人身损害的，赔偿范围可能包括人身伤害损失、医疗费、护理费、交通费、误工损失。而造成死亡的，还包括丧葬费、死亡赔偿金等。除此以外，还包括财产损失和精神损害等赔偿。

　　根据“新消法”规定，除赔偿损失外，受害人还可以主张相当于两倍损失以下的惩罚性赔偿。

　　小编读亮点：不要一不留神整成了郭美美，还不知道找谁赔。有了“新消法”，医美欺诈赔偿有法可依了，这给医美企业之间带来了良性竞争，它让规范的医美机构更规范，不规范的医美机构迟早被踢出局。

　　亮点二：美容广告浮夸遭重罚

　　根据新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。同时，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　所谓欺诈，可以从两个角度出发：虚构事实、隐瞒真相。医美企业在进行对外宣传过程中，应着重注意广告宣传方式、宣传内容。除此之外，咨询师在对顾客进行现场咨询、电话咨询还是网络咨询时，应统一话术，明确底限，即使是夸大也应掌握分寸和尺度。否则，根据“新消法”规定，直接导致的可能就是相当于3倍手术费的损失。经济上的损失暂且不说，因虚假宣传还可能带来有关政府机关的处罚、商誉的损失，后两项很有可能就是致命的打击。

　　小编读亮点：美容广告的浮夸一直都是消费的诟病，自从有了“新消法”，明星接广告谨慎了，美容产品广告语实在了，消费者也放心了。

　　亮点三：七天“后悔权”　网购发烧友齐点赞

　　在消费者津津乐道于网购的便捷、省钱时，网购也使得消费者遇到了越来越多的问题与纠纷：产品真假鉴别、退换货及售后服务保障成为消费者和商家之家的持久战。从“中国化妆品真品联盟”发布的首个《中国化妆品安全指数》中可以看出，用户在网络上购买化妆品的行为呈现上升趋势。其中真品、正品是用户关注的热点，每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。

　　根据专业部门的抽样调查，2013年出售假冒伪造知名化妆品公司某某凯产品的涉案金额高达近6000万元人民币，其中近70%为网上售假。

　　“新消法”中特别提出网购拥有7天“反悔权”、禁止泄露消费者信息、销售假冒产品进入信用档案等，被视为“新消法”最大亮点。此次“新消法”的出台对企业、消费者都是一种保护。

　　“新消法”的正式实施，从法律和行政规章上明确了消费者的“网购后悔权”，消除了消费者的网购疑虑，有利于电商行业的健康发展。这对电商的物流、支付、库存等系统均提出了更高的要求，需要其自上而下建立一套完整的服务体系。这对电商企业来说，是一个不小的挑战。

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领：虽然对于消费者而言，“7天无理由退货”可避免冲动消费。但该制度仍然不够完善，在执行中会带来争议。

　　中消协秘书长常宇：新消法对“不宜退货”商品所提到的“商品性质”，应该是根据社会、商家、消费者普遍认同的商品属性，才能被各方接受。

　　中消协法律与理论研究部主任陈剑：网购平台提供服务的时候，也有自己应尽的责任，这是作为经营者一般的经营义务，应该向消费者履行。所以消费者找到平台。平台也不能“一推了事”，应协助调解。

　　全国人大常委会法工委民法室主任贾东明说：东西到底和想象的是否一样，有没有质量问题，都得拆包装，这是必须的，也是必要的，所以拆包装不能叫“商品不完好”。

　　中国人民大学法学院教授杨立新：无理由退货的期限是7天，这是“自然日”的7天，包括了节假日、周末，不是办事一般提到的“工作日”。

　　忠实网购用户“瘾瘾瘾瘾瘾儿”：现在既然在法律和规章上都获得了支持，以后网上购物应该会更有保障了，对消费者来说是个大实惠。

　　网店老板“Spongedob”：希望“新消法”中规定的消费者除定做的、鲜活易腐的等4类商品外，店家也可以根据自身具体原因，公示出不可以无条件退货的商品及理由。

　　小编读亮点：不要一不留神整成了郭美美，还不知道找谁赔。有了“新消法”，医美欺诈赔偿有法可依了，这给医美企业之间带来了良性竞争，它让规范的医美机构更规范，不规范的医美机构迟早被踢出局。

　　小编读亮点：如今广大网购用户的腰板直起来了，盼星星盼月亮，终于可以享受7天无理由退款的待遇啦。

　　七天“后悔权”面面观

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领：虽然对于消费者而言，“7天无理由退货”可避免冲动消费。但该制度仍然不够完善，在执行中会带来争议。

　　中消协秘书长常宇：新消法对“不宜退货”商品所提到的“商品性质”，应该是根据社会、商家、消费者普遍认同的商品属性，才能被各方接受。

　　中消协法律与理论研究部主任陈剑：网购平台提供服务的时候，也有自己应尽的责任，这是作为经营者一般的经营义务，应该向消费者履行。所以消费者找到平台。平台也不能“一推了事”，应协助调解。

　　全国人大常委会法工委民法室主任贾东明说：东西到底和想象的是否一样，有没有质量问题，都得拆包装，这是必须的，也是必要的，所以拆包装不能叫“商品不完好”。

　　中国人民大学法学院教授杨立新：无理由退货的期限是7天，这是“自然日”的7天，包括了节假日、周末，不是办事一般提到的“工作日”。

　　忠实网购用户“瘾瘾瘾瘾瘾儿”：现在既然在法律和规章上都获得了支持，以后网上购物应该会更有保障了，对消费者来说是个大实惠。

　　网店老板“Spongedob”：希望“新消法”中规定的消费者除定做的、鲜活易腐的等4类商品外，店家也可以根据自身具体原因，公示出不可以无条件退货的商品及理由。

　　编辑/陈颖圳 版式设计/林清媚

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