医美世界需要“人性关怀”

　　在李佩珊看来，医美是美容行业发展必将进入的下一个阶段，而要在医美世界中拥有忠诚客户、以及可靠的技术，最关键的因素就在于人性关怀。

　　现今消费者的需求不断改变，希望通过医疗美容迅速恢复年轻。生活美容会所受制于自身软、硬件不足以及人员配置、专业要求等方面而无法满足消费者需求，相反，医美机构满足市场发展需求而不断壮大。美容院经营者逐渐意识到生活美容正在医疗化，但医疗美容不可能没有风险，而且比生活美容风险更高，很轻易就会成为非法经营，有案例显示病人做双眼皮时死亡，企业要承担巨大的法律风险。

　　英国经济学家大卫·克拉特巴克(David Clutterbuck)曾说过：“顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面。”回首吉美·瑞丽斯过去的18年，他们早已把“顾客关怀”提升到“人性关怀”，并将其作为企业发展的核心理念。

　　作为医学美容的先行者，吉美成功将人性关怀理念与专业技术服务有效结合，进而使自身运作模式具体细微地架设起来。套用吉美总经理李佩珊的话就是：“吉美的成功在于坚持以‘服务生命之美’的理念来为顾客服务，感受顾客的心理感受，让顾客与企业一起获得成长的方式经营。”

　　尊重生命人性关怀

　　“为顾客提供全套方案的年轻化私人订制，需要专注人性关怀，把尊重人性和生命放在一个服务的主体之上。”

　　美容院的合作品牌出现技术失误或后遗症迸发，看似与美容院无关，不存在风险，但顾客是经美容院分享而接受品牌项目服务，必将因此而对美容院产生不信任，从而导致美容院顾客流失。

　　李佩珊说：“面对这种风险，不管是从专业角度，还是经营角度，我们都会把项目做得更加细致。项目评估不能把利益放在第一位。一旦利益为先，为了追逐利益，就会不顾顾客各种情况，不会估计术后风险，甚至没有评估到顾客身份地位能否接受医美方案。如果不把这一切考虑在评估范围内，那么最终哪怕只是一个小小的瑕疵也极有可能给会所以及合作伙伴带来极大损失。”

　　吉美十分注重对顾客的情感守护，坚持专业服务与人文关怀并行。他们通过与顾客的充分沟通，建立个人风险评估体系，从技术等级上评估项目对自身硬件、软件的匹配度，考虑手术难度、专家团队能否胜任该手术，也从客户身心上评估心理、身体状态、消费水平的适应度，了解客户的全面感受，最终为顾客提供全套私人定制方案。

　　李佩珊表示，客户十分敏感，很多时候不是因为手术出现问题，而是因为在沟通当中出现前后不一的情况，使得客户产生疑问，造成心理压力。只有通过充分、合理的沟通，让顾客在一个很稳定的情况之下来接受服务，并且长期地持续地来循环消费，才能有助于增加顾客对美容会所的信任，维系好双方之间的良好关系。

　　专业定制身心蜕变

　　“为顾客提供她们想要的，甚至意想不到的，让她们获得美丽，成长智慧，建立美丽蜕变的健康观念。”

　　做医疗美容第一就是要美丽，第二就是抗拒衰老，希望保持年轻状态。广东很多医美机构都有独特的品牌定位，而吉美定位年轻化，整合全球最棒的资源，包括技术，包括全新的服务理念——为顾客提供年轻化私人订制方案。

　　在提倡私人定制的今天，医疗美容不可能再以单一项目解决客户全部问题，这需要一个持续的系统化服务。比如说，持续性对一个年轻的女孩，它要解决的不是衰老的问题，她要的就是好看，女孩想要的是跟明星一样上镜，可以通过面型调整、五官塑造以及体形雕塑以达到其想要的效果。

　　对于女人来说，保持年轻是一个庞大的工程，包含面部容貌管理系统、身体容貌管理系统以及身体机能抗衰老系统。同时在心灵成长方面，一个人的年轻与美丽，不能单靠外在的技术来改变，更要在内在心灵、肢体，等各方面都能得到一个年轻的状态——通过心灵成长的系统提升修养内涵，让外在容貌，身体机能去支撑她散发独特魅力。

　　“一个人的心灵，包括内在力量以及修养内涵，都是保持持续年轻状态的源泉。”吉美针对个人内在修为提供合适的主题课程，让客户在接受服务时得到成长。从品项服务到修养训练，甚至提供慈善平台的方式，让她们实现自我价值。这样才能让持续性项目更有生命力，因为这样不仅让顾客获得美丽，还能获得人生智慧成长。

　　项目只是一个表象，需要让它成为一个持续循环的动力，而不仅仅满足客户希望美丽这一动机。努力为顾客提供她们想要的，甚至她们意想不到的，再加上不断地有产品的创新，服务的创新，把顾客从一生一次变成一生一世。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……