2014百度世界 再度连接人与服务

　　今年的百度世界重复着去年故事，丰富着去年的故事，依然在向传统企业靠近，在移动端创造从搜索到服务的闭环。

　　今年百度世界大会的重磅产品无疑是百度“直达号”。从百度云的七种武器、轻应用到百度钱包，再到今天的直达号，百度一直都在向一个目标靠近。“百度要连接‘人与服务’。”百度CEO李彦宏在演讲中说。

　　其实这个口号去年百度主打轻应用的时候就说过，一年过去了，实践证明轻应用无法承载百度“人与服务”的桥梁。百度在移动端提出了“入口——场景——支付”的理念，就是将轻应用聚焦到离钱更近的领域。为此百度在年初推出了自家的支付工具“百度钱包”，并且将与用户消费直接相关的生活服务类轻应用当作重点方向。但百度更大的目标是对传统行业产生影响，主要的方法就是为其带去更为直接的客源。轻应用则通过类似于本地应用的呈现形态，将商家的服务信息通过搜索匹配后直接展示给用户，使得流量真正转化为有效成交量的数额有限。所以这一年来，百度并没有把太大精力放在轻应用的接入量增长上，而是探索更多能够与移动搜索相匹配的场景。

　　由此产生了与微信公众号类似的百度“直达号”，想将用户从搜索到商家服务之间的多重环节层层打通，直接完成闭环交易。

　　从入口到服务

　　据百度介绍，直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号，它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。

　　作为直达号的核心入口之一，移动搜索是直达号连接用户与服务的窗口，也是商家发现、满足用户需求的重要平台，因此很关键。百度移动云技术总监王京傲介绍：“商户进驻直达号后，百度移动云将持续提供大数据、移动支付等能力，‘一站式’完成用户的使用消费和商户的售卖营销。”

　　在大数据方面，百度开放的大数据功能使商户能够在直达号的后台上通过数据分析为客户画像、贴标签，还能据此建立智能推荐机制，针对不同客户进行个性化的信息推送。“百度直达号不仅从大数据实时结果呈现、搜索指令语义分析等细节处可以改善用户体验，还在拍照搜索、语音搜索、卡片以及发现等方式上有鲜明优势。”手机百度负责人，百度移动云高级总监李东说。

　　当然，支付能力的开放是直达号闭环服务的重要环节。百度百付宝总经理章政华表示，“在直达号上，用户无需页面跳转就能提供包括预定、购买、支付在内的完整服务流程。而百度在移动支付方式上的创新，如拍照付、轻支付等，让移动支付更加便捷。”

　　从商户的角度来讲，没有理由拒绝任何一个通往互联网化道路的渠道。百度云首席架构师侯震宇介绍说，“百度为商家和开发者提供了全套的直达号建站机制，商家原有的移动站可直接转化成直达号，从零开始建立直达号的商家可获得百度提供的丰富行业模板，有个性化定制需求的商家则可使用组件工场自由拼装直达号，此外，百度还为有更高需求的商户提供了丰富的开发工具。”

　　从用户的角度来说，一个简单的例子就可以解释百度直达号。假如一个人在万达广场上走，突然发现一个女孩子穿的裙子很漂亮，这时只要拍一张照片你就可以知道，在万达哪一家店、哪一个专柜正在卖这条裙子。如果我在街边看到一个电影的海报，只要拍下这张海报就可以知道万达影院几点几分放映，可以选哪个座位，并通过线上的支付方式完成所有的操作。这是前不久百度与万达电商的合作发布会上，李彦宏举的一个例子。

　　“过去一年来，越来越多的搜索请求是有关于服务的，而不是简单地寻找信息的。百度作为一个搜索引擎，其作用正从连接用户和信息，转向连接用户和服务。”李彦宏说。

　　如何把控入口

　　百度直达号横看竖看都是奔着微信“连接一切”的思路去的。这也没办法，拥抱传统行业是大势所趋，而O2O是目前最直观的体现。但现在关键在于百度所选的入口是否是最合适的入口。

　　百度是以手机百度作为主打入口，但其实通过记者的观察和体验来说，百度地图作为入口更有看点。有调查显示，使用手机百度搜索的需求一般情况下并不是硬需，而是对一些自己无法解答问题的求解，即便是有服务的需求，通常情况下在获知信息和二次沟通方式后就终止了。这点或许在更多商户入驻直达号后会改变，但是用户从起初更多还是本着查询的思路去的，直达号未必能涵盖用户所有的意愿，同时用户未必当时有这样的服务需求。

　　然而百度地图的使用意愿与之不同，使用百度地图的出发点是地理位置查询，而基于位置的信息服务有餐饮、美容、娱乐、社交、活动等等，在搜索定位的同时百度可以提供主动型服务引导，根据用户搜索后的位置，结合用户大数据分析后可能性的消费行为做智能信息服务推送，而这时的商铺直达号更容易接触、引导用户。

　　相对来说，通过手机百度搜索再进行位置分析显得很繁琐。要知道，在移动互联网时代，任何繁琐的程序都会扼杀用户的使用意愿。手机百度依然可以覆盖所有直达号的内容，除了基本的搜索服务外，可以主打功能型搜索服务，比如图片搜索、语音搜索等具有优势的服务。李产宏自己不是也说，“未来五年，使用语音和图像来表达需求的比例将超过50％”。

　　但让笔者很遗憾的是，百度地图的多种信息服务功能并未与其对此发布的内容相一致，如今像腾讯地图这样的后起之秀都已经快与它并驾齐驱了。微信的公众号虽然强制管理严格，使用频率也有限，但是微信作为用户的使用习惯目前还是不可撼动的，因此想象力无限。然而手机百度作为移动端用户的使用方式和方法还不能和微信相比，所以说要形成闭环服务首先把控入口，14款过亿级App或许太累赘了。笔者认为百度自身也需要实践轻应用的思路。O2O刚刚开始，与其圈地画饼，不如开源节流。

　　本报记者 甘露

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