职场驿站

　　心中无敌

　　有个，心理学家以“宽恕你的敌人”为题作了一次精彩的演讲。演讲后，他问在场的听众有多少人打算原谅自己的敌人，大约有一半人举起了手。心理学家对这个结果并不满意，于是他旁征博引，又讲了20分钟，然后再次提问，这次有80％的听众举手表示愿意原谅他们的敌人。心理学家仍不满意，继续深入发挥了15：9钟后，最后一次提问，此时，除了一位坐在后排的老太太是例外，其余的人都举起了手。心理学家感到很好奇，他特地走到那位老太太面前说：“请问老人家，您为什么始终不愿意原谅自己的敌人呢？” “因为我心里根本没有敌人。”老人平静地回答。

　　心理学家一怔，说：“这太不寻常了，敢问您老高寿？”

　　“我今年93岁。”老太太回答。

　　心理学家惊讶极了，激动地说：“那么请您告诉大家，您能活到如此高龄，是如何做到心中无敌的。” 老太太微笑着说：“很简单，我只是告诉自己，我要比他们长寿，比他们过得好。”

　　[启示]古人云：仁者无敌。这并不是说仁者在现实中没有敌对者，而是说他们满怀仁慈之心，在心里不与任何人相对立。哪怕是对那些观点立场正相反的人也一样，如此态度自然就会利人利己，少病少恼。反之，若把现实中的利益或立场的对立者视为敌人。耿耿于怀，甚至伺机报复，这就等于先把仇恨的利刀架到了自己心上，恨意一起就在心上磨刀，如此折磨自己，当然就会危害到身心健康，影响寿命了。

　　打好人生这副牌

　　美国第34届总统艾森豪威尔年轻时，脾气相当急躁，一点耐心都没有。平时，他们一家总是一起玩纸牌游戏，以做消遣。一天晚饭后，他又和家人打牌，这一天他的运气特别不好，每次拿到的牌都很差。开始时他只是有些抱怨，后来实在是忍无可忍了，便发起了少爷脾气，把牌一扔，不打了。站在一旁的母亲看不下去了，说道：“既然要打牌，就必须用手中的牌打下去，不要管牌好牌坏。好运气是不可能总让你碰上的！”

　　母亲接着进一步发挥道：“人生也和打牌一样，发牌的是上帝。不管你手中的牌是好是坏，你都必须拿着、必须面对。你能做的，就是让浮躁的心情平静下来，然后认真对待，把自己的牌打好，力争达到最好的效果。只有这样打牌，这样对待人生，才有意义！”

　　母亲这一席话打动了艾森豪威尔，他此后一直牢记在心，并激励自己去积极进取，遇到困难和厄运时从不退缩。就这样，他一步一个脚印地向前迈进，屡创政绩，不断晋升，最后登上了总统之位。

　　[启示]对企业中每个员工来说，他所承担的每一项任务，也都是一副牌。不论牌好牌坏，皆不可换，必须接受。牌出的不好，手中有好牌也会输；牌出的科学，无好牌也可能赢。出好事业和工作之牌的关键。就是要有一个良好的心态：逢顺境不骄不狂，遇逆境不怨天尤人，敢于直面种种问题和困难，有理智、有勇气、有毅力地迎接种种挑战。认真、负责地做好每一件事。如此心态必然会使事业、工作发展得愈来愈好。

　　拜师青蛙，忍辱成就

　　奥城良治在刚刚进入汽车公司开始推销生涯的那一年，遭到了无止境的拒绝和折磨，不但业绩毫无起色，精神上还受到莫大的打击，消沉得要自杀。一天他在乡下田埂边小便时，把尿撒在了旁边一只青蛙的头上，原以为青蛙会被吓走，没想到它不但没走，连眼也不眨一下，一直张眼瞪着，仿佛是在享受一次免费的温水淋浴。这一幕给奥城良治以重大的启示。他喃喃自语道：“青蛙视羞辱为淋浴。如果我那泡尿是顾客的拒绝，推销员就得像青蛙学习，遭遇再多拒绝，再恶劣的羞辱，也要保持青蛙那样的镇静反应，不在羞辱面前后退一步。”

　　他把这一领悟称作“青蛙法则”，以此来激励自己。终于在完成1800次访问之后，他得到了第1份订单。之后，每个月平均卖出8部车；一年之后，平均每个月卖出15部车：五年之后，每月平均卖出30部车；而后，连续维持16年的冠军，成为全日本汽车界的推销之王。

　　[启示]常言道：人生不如意事十有八九。对企业员工来说，在服务社会的事业上难免要遇到一些不顺心的事，可能会遭遇一些难堪的拒绝、羞辱和折磨，但既然工作是要服务他人，就要以客户为中心、视客户为上帝。那么，受到来自“上帝”的拒绝甚至羞辱也应当忍耐，要把拒绝自己的客户当作恩人，多从自身找原因，如孟子说：“行有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。”切不可因为受到挫折就自暴自弃，更不能对客户发脾气，要学会忍辱和自制，在忍辱中反省自我、完善自我，如此才能使自己在挫折中变得坚强起来。正如大文学家高尔基所指出的：“哪怕是对自己的一点小小的克制。也会使人变得强而有力。”

　　以身试检，奇迹出现

　　“二战”期间，美国空军需要大量降落伞。但厂商生产的降落伞安全性能不够，经过努力，合格率终于提升到了99.9％，但仍与军方要求的100％的合格率相差一点点。厂商对此不以为然，认为这一程度已接近完美，不必再改进，他们强调，任何产品都不可能达到100％的合格率，除非出现奇迹。军方当然不会满意，因为99.9％的合格率，意味着每一千个伞兵中会有一个人送命。针对厂商缺乏责任心的顽固态度，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，然后让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下去。这个措施实施后，奇迹出现了：不合格率立刻变成了零！

　　[启示]真诚的爱心往往会创造出人间的奇迹，这在现实世界中是屡见不鲜的。对于企业来说，产品质量总是有瑕疵，服务品质不高，说到底，还是在服务意识和心态上出了问题，没有真正把客户的问题当成自己的问题。企业唯有秉承以人为本的理念和爱心，真正树立起以客户为中心、爱人如己、人溺己溺的价值观，设身处地想客户之所想、急客户之所急，才能真正找到解决问题的有效办法，在产品的质量和服务上创造出令客户百分之百的满意的奇迹。

　　患得患失，适得其反

　　赵襄王向王子期学习驾车技巧，学了一段时间，就要与王子期比赛，看谁的马车跑得快。但他换马三次，赛了三场，每次都输了。赵襄王这下生气了，叫来王子期，责问道：“你既然教我驾车，为什么不将真本领完全教给我？难道你还想留一手吗？”

　　王子期回答说：“驾车的方法、技巧，我已经全部教给大王了，只是您在运用的时候有些舍本逐末，忘却了要领。”一般来说，驾车时最重要的是要使马在车辕里松紧适度，自在舒适；而驾车人的注意力则要集中在马身上，沉稳地调马驾车，让人与马的动作配合协调，这样才能使车跑得快，跑得远。可是刚才大王您在与我赛车的时候，只要稍有落后，心里就着急，使劲鞭打奔马，拼命要超过我；而一旦跑到了我的前面，又经常回头观望，生怕我再赶上。总之，您是不顾马的苦累、死活，非要跑到我前面才放心。其实，在远距离的比赛中，有时在前，有时落后，都属正常：而您呢，不论领先还是落后，心情始终十分紧张，把注意力几乎都集中在比赛的胜负上了，又怎么可能去调好马、驾好车呢？

　　[启示]古圣云：“制心一处，无事不办。”做任何事，都必须一心一意，注意力高度集中，充分把握好通向成功的主观上与客观上的各个环节和要素，才能将事情做好。相反，若做事只想获得名利，患得患失，不能认真认识和把握成功的规律和条件，不能有效地防范过失和错误，常常就会事与愿违，走向失败。