迎战“双11” 商家有点忙

　　电商服务战针尖麦芒

　　10月28日，京东宣布设立“1000万元双11保证金”。在消费者提交退换申请服务单之时起算，如48小时内第三方卖家未给出审核意见，则京东平台将自动默认审核通过；消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起算，如10天内第三方卖家未给出处理意见的，京东将启用保证金先行退还消费者相应货款。

　　针对另一个消费者普遍关心的商品质量检测问题，京东也拿出了具体措施，和国际权威检测机构Intertek天祥集团签署战略合作协议，共建企业诚信和质量保证体系。

　　和京东打着同样服务狙击战主意的，还有不少。

　　苏宁推出“百日会战”方案，用线下门店体验服务来招揽用户；国美在线同样打出线下服务牌。而面对阿里巴巴日前宣布“海淘”也将加入“双11”行列，200多家海外商铺确定参与“双11”；11月2日，亚马逊中国“针尖对麦芒”地宣布，开通海外六大站点直邮中国的服务，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际选品，平均运送时间缩短为9-15天，最快三个工作日就可以送达。

　　虽然“双十一”购物节是天猫的首创，但如今已成为网购狂欢节。在阿里巴巴、京东之外，“双11”期间1号店、唯品会、聚划算等电商也将借机促销。

　　此外，从去年“双11”各家电商公布的数据来看，各电商平台交易额均出现大幅增长。

　　有业内分析人士指出，电商之间火拼也吸引更多消费者参与，此外，集中爆发的需求也进一步削弱消费者对实体零售店的依赖。事实上，从去年开始，天猫就提出了O2O概念，欲拉拢更多的实体门店参与到“双11”中来，只不过，从目前来看，实体门店整体还是做“嫁衣”。

　　家电供应商各出花招

　　当销售渠道出现差异，商品生产厂家也就需要积极做出转变。10月29日，京东宣布将与海信、创维、TCL、长虹、康佳、海尔、索尼、夏普、三星准备了近20万台特价智能电视迎战“双11”。

　　对家电厂商而言，前几年电商与传统渠道苏宁、国美开战时，不得已采取两个渠道提供不同的型号，如今随着苏宁、国美等向电商转型，线上线下同价，大牌家电制造企业供货开始走向一致。

　　有家电行业分析师指出：“双11”由于在十一黄金周之后，年底大促之前，因而成为家电企业甩库存的好时机。家电行业竞争激烈，前期家电下乡缓解了产能过剩，但由于家电属于耐用品，因此家电企业普遍存在库存较高问题，“双11”期间推出的特价商品往往是旧款。

　　从历年“双11”销量也可以看出，与天猫有着良好合作的海尔总是能够轻松实现过亿台销量。最新数据统计显示，截至10月28日，天猫大家电预订已累计超过20万台，彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器等大家电非常受欢迎，其中海尔216升三门冰箱已被1.3万余人预定，格力大1.5匹变频空调也被近万人预定，海尔模卡40英寸“双11”彩电也有1.5万人预定。

　　值得注意的是，家电厂商已开始与电商及互联网企业合作开发定制产品。据悉，京东、创维、优朋普乐三家一起推出50英寸“双11”酷开智能电视，售价为2799元，同时还赠送价值360元好莱坞直通车视频卡。

　　这意味着，“双11”已成为生产厂家推广平台，发展用户，转型互联网的重要手段。

　　而在此前，阿里巴巴宣布入股海尔的物流公司。业内人士表示，海尔在“双11”期间之所以能实现大规模交易，与其长期在三四线城市以及县乡布局密不可分。每年“双11”天猫还会利用大数据指导供应商备货和物流。

　　文丨本报记者 洪英杰 图丨本报记者 谭玫

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