商用无人机开辟新时代

　　从物流运送到粮食种植、从管道巡检到制造设备检查，新兴的商用无人飞行器技术正悄然改变企业的运作方式并引领商业变革。

　　８月１日起，中国有相关行业协会开始对无人机操作培训机构进行审核，这意味着商用无人飞行器技术（又称：商用无人机）在中国进入“持证上岗”时代，也预示着商用无人机将在规范化的政策和商业环境中迎来广泛应用的市场前景。

　　利好“新政”当前，眼下正是企业着手规划创新模式，借助商用无人机发挥商业想象力的大好时机。实际上，商用无人机市场在全球范围内已经出现井喷。思维敏锐的企业早已行动起来，利用这项新技术来降低成本、缓解安全风险、提高生产率并加强竞争力。

　　例如，英国BP集团在阿拉斯加进行了商用无人机管道巡检试验；荷兰皇家壳牌公司则尝试利用商用无人机进行土地勘察；亚马逊公司也宣布推出亚马逊空中王牌服务（Amazon Prime Air），预计最快到2015年即可实现商用无人机包裹投递。

　　表现突出 市场前景看好

　　商用无人机具备出色的遥感、执行和预测功能，显著地扩展和增强了人们的工作能力。从企业角度看，这一新技术极有可能彻底颠覆企业未来的一部分运作方式，并已经给企业的运营带来以下诸多好处。

　　首先，降低成本。商用无人机可用于执行自动化的简单任务，从而降低劳动力成本。例如，水泥生产商瑞士霍尔希姆公司（Holcim）已开始利用商用无人机为管理人员提供当地采石场的开采量信息。以往，这一流程需要五天，而现在只用半天即可完成；第二，降低安全风险。在已遭受污染或有潜在安全威胁的地区，商用无人机可以帮助企业开展查勘工作，甚至是运送供给物资，从而避免员工暴露在风险当中。例如，日本福岛就曾使用商用无人机评估核反应堆的受损情况；第三，提高生产力。在许多行业中，企业都可以使用商用无人机来补充人工并提高生产力。例如，瑞士迷你无人机制造商senseFly公司最近推出了一款新型用于精准农业的eBee Ag农业无人机。eBee Ag农业无人机可实现飞行、获取图像及着陆全自动操作，通过使用它，农民可以优化农作物管理和农药的使用、提高农作物产量、节省时间和金钱；第四，提高竞争力。越来越多的企业也开始将使用商用无人机作为一项竞争优势。最引人注目的当属电商巨头亚马逊。亚马逊宣布最早将于2015年底前实现利用商用无人机投递包裹，订单从发货开始预计将会在30分钟内送达1.6公里范围内的客户手中。UPS和联邦快递（FedEx）也在试验类似服务，而在中国市场，顺丰速运也在就商用无人机快递物流进行测试。

　　最后，在应对全球挑战方面，商用无人机也有突出表现。 Matternet公司正率先推出利用商用无人机向灾区递送药品的服务，并且已经在海地和非洲偏远地区进行了试验。美国国家航空航天局（NASA）也已将一架商用无人机发送到同温层，旨在研究水蒸气和臭氧相互作用的变化情况，以及同温层变化对全球气候的影响。

　　然而，随着企业逐步利用商用无人机替代目前的人工操作，管理者还必须解决诸多运营挑战，并且通过调整基础业务流程，在员工、飞行器和IT系统之间创造一种协同环境。同时，企业还必须明确，通过自动化的数据收集可以实现哪些商业价值，哪些任务可以在工作流中借助电子和机械自动化手段来完成，以及可以从所收集的数据中获取哪些商业洞察力。为此，埃森哲的研究团队提出以下重要建议，希望帮助企业实现商用无人机的应用。

　　管理编队 利用数据

　　目前，多数有关商用无人机的试验都是在企业内部以高度感性化的方式进行，并且只涉及寥寥数台机器。但是实际使用时，商用无人机数量往往需要根据情况而有所变化。例如，石油天然气公司需要建立一个足够密集的商用无人机网络，才能提供实时的管道泄漏风险分析，以便安全管理措施在最快时间内部署到目标位置。

　　因此，企业应当构建并管理一支商用无人机编队，同时基于具体的业务需要采用不同机型（如固定翼、四旋翼直升机等）。此外，企业还需要使用商用无人机编队管理软件来处理各种需求，包括部署、维护、维修等。而对于编队的运作，企业则需要将工作流请求转化为各种任务，进而根据商用无人机的可用性和部署情况对其进行妥善管理和安排。

　　另一方面，商用无人机收集的传感器数据可帮助企业形成商业洞察，进而指导工作流程。基于这些传感器数据，企业可以进行预防性维护、运营智能分析和预测性维护。因此，企业必须将商用无人机数据源整合进端到端的数据供应链中，建立数据管理平台来实时捕获、处理和分析这些数据。一旦发现值得注意的事件，就立即创建报告进行分析，并生成对业务部门有用的商业洞察。

　　为了充分发挥商用无人飞行器的优势，我们建议企业需要建立相适合的组织架构，并将其视为业务流程中能发挥积极作用的组成部分，同时进行相关的培训。此举会改变现有员工（如操作员、分析师、IT业务部门）在企业中的角色，以及数据、IT基础设施在运营中的作用。仍以石油天然气管道维护为例，商用无人机可以作为新的“数字员工”，执行之前由人工完成的任务，如泄漏监测、周边巡检和监控业务是否正常开展等。从根本上讲，此举帮助企业缓解风险，实现快速决策并加强监督执行。

　　很多企业有意在全球多个地区使用商用无人机。目前，对于商用无人机的政策和监管，不同国家或地区的差别非常大。因而和所有业务运营一样，企业如果计划在某个国家开展商用无人机的作业，就应当熟知相关的法律规定。除法律和监管外，企业可能还需要依法为商用无人机作业购买足额保险，从而确保发生事故时可以偿付。保险应当同时覆盖商用无人机和潜在的第三方责任。

　　全面强化安全

　　虽然商用无人机可以实现可观的运营效益，但同时企业也必须认识到它们可能带来的风险并采取必要的措施进行主动管理，防患于未然。商用无人机自身以及企业网络相关要素都极易受到各种攻击，产生不良后果。因此，商用无人机的安全作业有赖于稳健的机械和导航系统，以及可靠的操作流程和培训。

　　商用无人机的工程设计也应当包括以下要素：备用的机械部件、准确而稳定的障碍物探测、高容错低误差的空中防撞系统，并且在所有通信过程中严格遵守现代编码协议。此外，商用无人机还需要具有一定适应性，以应对意外情况，例如有人会试图通过干扰通信或使传感器收到大量错误信息，对设备进行人为破坏。

　　企业越了解对手情况，就越能做好缓解威胁的准备。通过了解攻击方的目标和能力，以及目前作业方在商用无人飞行器任务和基础设施方面易受影响的弱点，就可以尽早识别攻击，甚至在某些情况下阻止其发生。最理想的情况是，企业可以主动搜集任何可能危及安全的蛛丝马迹。此外，企业应当事先建立跨部门的危机处置人员小组，对突发的破坏或事故做出及时响应。

　　就全球而言，商用无人机已在一些国家投入使用或正在进行商用试验，而随着监管政策环境趋于成熟，商用无人机的应用在中国市场正蓄势待发。应用新技术的好处自不待言，但是，企业必须深入了解其对自身现状的影响并做好充分准备，在员工、流程及自动设备技术之间建立全新的互动模式，从而真正抓住机遇，从中获益。

　　埃森哲技术实验室

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