“微商”来了 得了利益失了民心？

　　微信购物维权难 购买需谨慎

　　随着“双十一”的脚步越来越近，电商场上的火药味也愈发浓烈。各式的促销计划早早启动，商品预售更是一轮接着一轮。而当各大电商和淘宝卖家们都忙得不亦乐乎时，一群“潜伏”在微信中的微商们也在为“双十一”这个购物狂欢节紧锣密鼓地筹备着。

　　说到“微商”，有人或许还有点陌生，其实，那些成天在微信朋友圈里刷屏推广护肤品、衣服、包包等产品的销售者就是微商。在这个全民微信的年代，微信营销以不可阻挡之势迅速发展开来，形成了一种新兴的营销模式，而微商们也在微信中建立起了自己的“商业帝国”。同时，有关微信朋友圈创业的美丽传说也广为流传，微商被认为是发发微信就能月入上万的掘金一族。

　　美丽传说背后的艰辛

　　记者在采访中了解到，微商门槛低，任何人都可以在微信朋友圈发布商品信息，这个商圈的商机备受瞩目。目前的微商以80、90后的年轻人居多，主要通过微信朋友圈销售，利用朋友关系赚点外快，大多是作为副业。他们都是直接与买家一对一交流，达成意向后通过快递送货上门，方便快捷。不过，微商真如流传中所说的那么好做吗？其实不然。

　　小怡

　　小怡是某高校的应届毕业生，做微商已经有一年多的时间，主要销售护肤品和衣服。据介绍，她是经朋友介绍才做微商的，一开始只是帮忙拍拍照片，以买家秀的模式在微信上做做推广。渐渐地，熟悉了微商的操作模式后，她便包揽了一切，拿货、拍图、宣传推广、招代理、搞活动、包装发货和售后统统自己包办，钱自然也越赚越多。

　　小怡告诉记者，做微商也是靠产品、靠口碑，所以她卖的产品多数是自己试用过、觉得好的产品，而且朋友圈的关系比较广，第一个月的销售额轻轻松松就过万了。“不过，现在没以前那么容易做了，毕竟越来越多人做微商，竞争越来越激烈。而且这是一种新兴的模式，缺少市场监管，价格也难以控制，很多商家怕产品卖不出去或为了抢客，往往把价格定得很低，市场价格也越来越混乱。”小怡说。

　　逗逗

　　而对于微商逗逗而言，做微商其实也是赚点辛苦钱，而且是小钱。她告诉记者：“现在微信一开启满是微商，因为我平时时间多，就学着做做，主要是针对女性朋友，卖些镶钻类的DIY饰品、手机周边产品和汽车饰品，关键是不用存货，还可以赚点小钱。”逗逗并没有大批量找厂家拿货，而是跟上家合作，她平时就是做做推广，找周边的朋友帮忙宣传，如果有客户下单，她便让上家发货。不过，这种模式利润很低，于是她又采用另一种销售模式，如果有客户下单，她就跟上家拿半成品，自己收到货后再把小钻石一粒一粒贴上去。“有时因为单多，还要熬夜赶工，以免让买家等太久。而且为了避免运输途中出问题，打包也要费很多心思。都要自己亲力亲为，也不是那么容易的。”逗逗说。

　　朋友圈变“卖场” 朋友意见多多

　　据了解，不管微商采用哪种销售模式，他们每天都要不时地在朋友圈内刷屏推广，因为他们要尽可能保证自己的推广内容不会被朋友圈内的其它信息所掩盖。于是，微信朋友圈便成了“卖场”，一打开朋友圈，各种营销广告、试用推广、代购信息铺天盖地，渐渐地，“吐槽”的人也越来越多。

　　方小姐

　　“现在的微信朋友圈一打开就是各种代购、推广的刷屏广告，微商和个人生活混杂在一起，本来不想看，但是不看又不行。因为都是朋友，如果屏蔽掉又看不到他们的最新情况，那就只能自动忽略这些信息咯。不过说实话，刷屏多了，还是会有点反感。”某公关公司的宣传人员方小姐在接受采访时表示。她告诉记者，自己也曾在微信上买过东西，不过很少，都是观望一段时间后才购买的，因为担心质量问题，毕竟自己没有用过。同时她表示：“这种算是打人情牌的营销，即使买到不满意的产品，碍于朋友关系也会选择默默接受，不好意思找朋友退货，顶多下次不再跟这个朋友买东西。”

　　乔小姐

　　在事业单位担任管理者的乔小姐对此也是深有同感：“好好的交流圈变成了商业圈，而且还经常刷屏，实在令人不舒服。”她说，“之前有朋友跟我推销产品，因为不好意思推托，我尝试买了几件衣服，当时花了600元，这还是朋友给的优惠价。可是收到货品时真是大失所望，衣服就跟市面上几十元的质量差不多，根本不值这个价。因为是跟朋友买的，也不好直说，只能吃哑巴亏。但从此我不再相信微商。这是我第一次在微信上购物，也是唯一一次。”

　　罗先生

　　而罗先生对于对朋友圈里经常刷屏介绍各类商品的行为不单单是不满，还有种抵触情绪。他告诉记者：“我的朋友圈内基本都是亲人、同事和朋友，有时看到很多刷屏广告真的很不高兴，但又不好说什么，对于个别刷屏刷得太频繁的，我干脆直接把他们屏蔽了。”

　　微信购物维权难 购买需谨慎

　　采访中，记者发现，一些微商为了获取最大效益，还卖起了非正品和高仿品，甚至引起了消费纠纷。郑先生在微信朋友圈浏览到一个卖手表的广告，自己跟对方并不熟悉，只知道这是一个网络红人。因为看中了其中一款摩凡陀手表，最终以650元购买了一个。可收到货时，郑先生发现手表跟图片差别很大，质量也不好，就跟几十元的手表一样。因为购买前与卖家沟通过，如果收到货后不喜欢或是存在质量问题，可以退款，于是郑先生立即找卖家退货。谁知对方以各种借口逃避，之后便不再理会。郑先生后面才发现，货物的快递单上并没有填写卖家的任何地址，所留的电话也是空号。无奈之下，他只好向第三方投诉平台求助。

　　针对这类情况，记者咨询了北京和广州的12315投诉专线的工作人员。工作人员均表示：出现消费纠纷时，如果微商有实体店，消费者可向该店所属地的相关部门投诉，投诉时必须提供相关商家的名称和具体地址。但如果没有实体店，没能提供商家的具体地址，出现上当受骗的情况，只能建议消费者报案处理。这种微信购物纠纷很多是属于个人与个人的交易纠纷，这种需要他们自行协商，如果协商不成只能通过法律途径解决。

　　对于出现微信购物纠纷时如何维权的问题，记者也采访了北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领。赵律师介绍，虽然微商是一种新兴的营销模式，但是现有的法律法规如消法、合同法、产品质量法以及对网购的相关规定也同样适用于微商的管理。但微信购物与很多网购纠纷一样存在维权难的问题，主要是维权成本过高。赵律师进一步解释说：“其实这不是法律欠缺或者不完善的问题，而是操作起来有难度，消费者消费的金额大多不高，若通过法律途径维权，所花的时间、精力以及金钱成本都比较高，所以很少有消费者在权利受侵害时愿意诉诸法律。另外，通过微信朋友圈购物还面临取证难的问题，容易被删除、修改，若要维权，还需要及时进行证据保全，去公证处做公证，这也是需要成本的。”

　　同时，赵律师表示：“如果是在微信上开的微信小店，腾讯若能建立交易平台规则尤其是投诉处理规则，类似于淘宝，是有助于解决消费纠纷的。但是对于通过朋友圈销售的方式，并没有什么好办法，只能提醒消费者，如果对朋友圈内的商品，对商家不是非常了解的情况下尽量不要购买。如果选择购买，购买前对商家和商品要具备一定的鉴别能力，而且要保留一些交易截图、聊天记录、银行汇款之类的证据，以便出现纠纷时维权。但是消费者自己的截图证据效力有限，若要提起诉讼，还需要及时去做公证。”

　　从调查采访中，记者感受到，虽然不少微商随着微信的普及赚了一笔，但同时也有不少人在惨淡经营着，毕竟朋友间产生了金钱交易不是让人感觉很舒服的事。而在那些比较赚钱的经营者中，确实存在着一些货不对板的情况。鉴于如今还没有对微商的管理和制约，消费者们购物时还是小心谨慎一些比较好。当然，最好的途径是微商能目光长远一些，如果想在“朋友圈”中长久混下去，就要提供对得起朋友的产品和服务。

　　记者/蔡映朵

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……