ERP为外交官集团铺就O2O之路

　　“企业必须有一个好的系统来支撑运营，否则信息传递会被延误，分析就会不到位。”外交官集团中国区(简称外交官集团)总经理黄彦达近日在一个公开场合这样表示。然而，就在两三年前，黄彦达还认为，传真、电话等这样的传统手段已经足以支撑外交官集团的发展了。

　　电话、传真就够了？

　　那时黄彦达会有这样的想法，与外交官集团的企业本色有直接关系。外交官Diplomat品牌自1971年创立于台湾，专业生产ABS、EVA等材质的拉杆箱、旅行箱、化妆箱等高级旅行用品。外交官集团在台湾和上海均设有工厂，内销占30%，外销占70%。

　　据黄彦达介绍，外交官集团经营的箱包产品属于库存低、交易频次低、无过季压力的产品，采用的是直销模式，因此过去外交官集团一直采用电话、传真这样的传统手段就能实现管理，也没有出现过什么问题。但是，随着门店数量的增加，旧有的管理手段和管理模式已难以为继。例如，一旦有新的营销政策出来，外交官集团只能用传统电话、传真模式向门店传达政策，政策下达到各个门店非常不容易。但外交官集团却计划在未来五年内加大投资力度，实现2015年全国自营专卖店达到1000家的目标，机场人流量覆盖率达98%，在60个机场中开设200家分店，每年增加100~150家自营专卖店。

　　而随着互联网，特别是电子商务的兴起，外交官集团发现他们还可以将销售渠道扩张到互联网上，将触角延伸到以往没法覆盖的二三四五线城市，将线上线下的渠道打通，构建全新的O2O营销模式。而这样的商机迫切需要一套管理信息系统，为外交官集团的新业务提供支撑。黄彦达认为，相比普遍采用经销商模式，在开展O2O业务时容易造成价格、利益分配混乱问题的同行，采用直销模式的外交官集团开展O2O业务更具优势。为此，在2012年，黄彦达开始改变主意，对市场上主流的ERP产品进行详细的考察、筛选，并最终选定了用友优普U8+。

　　“我们是一家比较喜欢采用创新营销模式的公司。”黄彦达告诉记者，之所以选择U8+，除了因为U8+的产品功能强大，能够真正支撑财务业务一体化以外，还因为U8+能够支撑外交官集团的发展，特别是支撑起O2O业务的开展。

　　给予足够重视

　　黄彦达在信息化建设上，可以说是不鸣则已，一鸣惊人。

　　2013年11月25日，外交官集团召开了企业ERP启动大会。当时，黄彦达就要求全体成员参加。他说，这样做是为了引起大家的重视，“让每个人意识到这个工作很重要”。在启动大会上，项目组向各位员工强调“3月1日上线必须成功”。 到了2014年3月1日当天，外交官集团全部310家店，果然完成了同步切换上线。

　　顺利上线的背后是周全的预案。在此之前，黄彦达领导项目组进行了充分的培训：先从各地调派“种子选手”到上海总部培训、学习，“学不会不许回去”；然后这些“种子选手”学成后，再去培训当地店员，从而保证了培训的广度和深度。

　　黄彦达回忆说，系统切换前“大家都很紧张”。2月28日系统切换，第二天店员就被要求通过系统上传数据。这天晚上很多店员都带着电脑聚在一起相互学习。

　　这种破釜沉舟的做法非常奏效。2014年3月1日，外交官集团实现了U8+财务、HR、分销、零售310家门店同步切换上线。目前，外交官集团已完成了信息化建设的第一阶段，成功部署了U8+零售与分销系统。

　　黄彦达后来总结说：“要做到同步上线，企业高层一定要亲历亲为，宣誓一定要做到，不能有二话。”

　　为O2O模式提供创新土壤

　　到目前为止，尽管U8+系统在外交官集团的应用时间尚短，但系统带来的价值却已显露出来，特别是帮助外交官集团跟后端供给商、前端客户有机联系在一起，形成了一条完整的产业链，实现了高效率的市场运作。

　　首先，该系统帮外交官集团规范了门店的管理。在系统上线前，外交官集团对每个业务流程和业务场景进行了详细的梳理、优化。虽然目前外交官集团直营门店已经达到600多家，但借助U8+系统，外交官集团却轻松统一、规范了门店的业务流程，随时统一向门店发布政策。这样一来，外交官集团的门店扩展变得非常容易。黄彦达甚至说：“有了系统，现在即使我们一天开三个门店都很容易。只要有新店要开张，我们的技术人员会很快将设置好的电脑寄到现场，只需简单培训一下工作人员就可以开张了。”

　　其次，系统帮助外交官集团真实把握门店的经营状态，并辅助管理层做出正确决策。回顾外交官集团过去的发展，黄彦达说，以前对消费者的需求不是很清楚，什么产品受欢迎也比较模糊，管理、决策主要靠直觉，但“直觉会不会一直很准，很难说”。外交官集团信息化项目经理、供应链总监邹芸介绍，以前门店大概一周才上传一次业务报表，她很难实时了解门店的实际销售情况，更不用说做出调整了。现在，借助U8+的应用，门店的业务报表可以每天上传给她，她每天都能把握门店的经营状况，并做出策略调整。

　　再次，系统能通过数据分析结果帮助外交官集团对业务进行预测、预警，做到及时补货，降低了缺货的风险。黄彦达介绍，外交官集团的工厂除了生产自有牌产品，还为很多国际知名品牌代工。过去，由于缺乏数据支撑，外交官集团预测的订单数量常常出现误差过大、下单过晚等问题，因为工厂需要较长的采购、生产周期，所以缺货的情况时有发生。现在，借助预测信息，外交官集团提前就能预测未来一年的基础订单，再根据实际情况进行调整，降低了缺货的可能性。

　　最后，系统还有效支撑了外交官集团营销模式的创新。其中一个典型的案例是，如果一位顾客在旅行中看中某个箱包，他现在可以在外交官集团门店或网站付款，然后到指定的任意酒店、机场、高铁店铺取货。

　　黄彦达认为，用友优普U8+的应用，使外交官集团具备了互联网转型的土壤。基于此，外交官集团可以积极筹划全新的业务模式。当下，外交官集团正在准备开展“代码营销”等O2O模式，用户只需在线上购买代码，就能要求外交官集团快递商品到指定地点，或是到外交官集团分布在全国的任何一家门店取货。

　　黄彦达透露，外交官集团已经用U8+分销与零售系统，迈出了O2O的第一步。第二步马上要上线电商模块，第三步是在明年年底之前实现外交官集团的二维码营销。“我们要做到线上线下全渠道融合。过去，外交官的销售渠道都是我们自己做的，有这个基础，我们更加没有理由做不好这一点。”黄彦达信心十足。

　　本报记者 霍娜