百货业需重新定位才能走出危机

　　传统百货业在经过十余年的高速发展后，近年间已显疲态，在2014年更是遭遇重大困境，无论是销售额抑或是利润均有不同幅度下降。数据显示，今年上半年全国零售企业（不含家居、电器）关店160家，创下历史之最，其中，大型百货商场共关闭12家门店。

　　近年来，百货业的日子每况愈下。在购物中心、城市综合体等新型购物业态强有力的冲击下，在社区便利店、折扣店、仓储会员店等门店的市场份额蚕食中，百货业原有的品种齐全、购物便利等优势已经荡然无存了，同时，电商的崛起以及低成本竞争战略，更是将百货业推进了线下免费“试衣间”——供消费者抄码，以便线上购物的尴尬处境。百货业在市场增长率和业务增长率双双不断下降的同时，逐年上涨的租金和工资等固定营业成本，更是成了悬在其头上的一把达摩克利斯之剑，一旦市场环境恶化，往往只能关门大吉。实际上，近两年来，就不断发生百货门店关闭潮，比如百盛集团，在短短的两年时间，就已关闭了6家门店。

　　那么，百货业应该怎样走出危机呢？笔者认为，百货业必须进行重新定位，改变传统的经营模式，才能赢来发展的春天。

　　首先，百货业最好重新选择经营场所，进入新市场，并尽量向一二线城市郊区人口较为密集的新型城镇或者三四线城市中心区转移。众所周知，一二线城市中心区零售业普遍趋于饱和，部分区域甚至出现供大于求的现象，零售市场早已成了一片红海，而且竞争还不断加剧。而今后相当长一段时期内，中国将不断推进城镇化建设，人口将会大量涌向三四线城市，百货业此时转移战地，可谓恰逢其时。实际上，这也是众多跨国零售巨头进一步实施扩张战略的方向，近两年来，沃尔玛、家乐福、太平洋等大型企业就纷纷布局三四线城市。

　　其次，百货业最好增加服务内容，进一步提升服务水平，通过差异化战略应对电商的低成本战略。百货业由于和消费者距离较近，虽然价格上无法与电商抗衡，但是，却可以变坐商为行商，安排人员走出门店，为顾客提供更为及时而专业的售后服务。比如为顾客提供直接送货上门、产品安装、产品维修和保养、产品使用方法介绍等贴身服务。同时，主动和电商合作，担当起网购产品“最后一公里”送达任务，在增加收入的同时，通过良好的服务，进一步密切和社区消费者的关系。

　　最后，在条件允许的情况下，百货业要紧密结合区域消费特点，努力打通线上线下消费一体化壁垒，扩大企业经营辐射范围，进而将门店升格为区域专业化配送中心，转型为以批发为主，零售为辅，获取更大的利润空间。实际上，每个行业发展到一定程度，都会进一步出现市场细分，相信电商的发展也一样，由于顾客对购物行为的成本、便利、沟通等方面具有天然的需求属性，决定了零售业电商市场将逐步细分到以区域为中心，而这正是百货业得天独厚的领域。同时，百货业还可以通过跟顾客的密切关系，及时接受他们的反馈意见，进而反映给生产厂家，要求他们改进产品和服务，或者开发新产品，解决商家市场营销的首要任务，即发现和分析市场机会，而这正是虚拟网络的电商们所难以做到的。