客户为王

　　——王力集团董事长王跃斌谈质量

　　在安全门行业，王力一直以来就是中国高品质防盗门的代表，也一直是“中国门都”浙江永康门业界的一个标杆。前不久，金华市质监局副局长原永康市质监局局长陈加斌对王力品质更是推崇有加，他说，“王力集团是永康门业乃至五金业以质取胜、科学发展的一个典型，王力现象对于如何实现转型升级、持续发展很有典型意义”。

　　“王力的商标，很有文化。在王力的办公室喝茶的时候，我捧着杯子，看着杯子上印的那个商标，就琢磨了好久。下面一个山形的‘力’字，看起来就是一座稳固有力的山；上面一棵迎客松。伸枝展叶，形成一个‘王’字。”王力集团董事长王跃斌说，这是他小弟王斌坚的创意，整个商标形象的寓意是：王者，上帝也。“用我们的力量支起我们的上帝，客户永远是我们的上帝，永远是高高在上的‘王’者。”

　　王力品牌如今早已深入市场也深入消费者人心。2014年6月，“中国品牌500强”揭晓，王力荣登“中国品牌500强”榜单，跻身第163位，品牌价值达139.18亿元人民币，雄踞中国门业首位，是同行业唯一一家超百亿的企业。王力品牌的核心价值在于王力集团独特的质量文化所创造出的王力产品优异的品质。

　　狠抓品质关

　　企业竞争力的三个主要要素是品牌、价格、品质。王跃斌认为，这三个要素中，品质是成就品牌的核心要素。

　　王力集团在技术研发和产品创新方面在同行中是属于出类拔萃的，其领先地位也是被业界所公认的。王力不仅有自己的安防产品研究所，还有自己的模具研发中心。2009年，王力集团被科技部认定为国家高新技术企业，这在中国门业界还是首次。此外，王力同时参与起草了防盗门和锁具两个产品新国家标准，这在中国门业界也是首次。

　　王力刚开始做门的时候，这个市场早已品牌林立。王力靠的就是实实在在做事，牢把品质关。“消费者的赞誉是我们最好的广告”，王跃斌很自豪地说。

　　说到基于消费者的需求，王跃斌有一个颇为生动的新产品开发和广告营销例子。2005年，王力车业在几番市场调研中发现，被盗已成用户使用电动车最大的成本，也是消费者最希望能解决的问题。王力集团立马组织技术专家对现有电动车防盗技术进行分析，揭示出了电动防盗技术死角，并有针对性地开发出了有独特品质的王力电动车，性能好，不上锁，还可以防盗。

　　在王力，有这样一个关于品质管理细节，那就是，如果在成品入库检查时发现存在质量问题，直接责任人会被要求把这扇不合格的门买回去，放在自己家里，时时警醒自己。

　　钣金车间门框冲压班的班长和涂装车间喷转班的班长，前段时间，分别花钱把自己做的门买下来，背回了家。前者是因为有一扇当班期间的门被检验出一些小毛病：门框架边不够直，在整形方面没有把好关。后者则是因为表面处理上有一点细节没处理好，影响美观。

　　把门背回家以后，每每有人去家里玩，看到放在门后的那扇门，总是会好奇地问这门的来历。而这两位班长，每次都要不厌其烦难为情地解释一遍自掏腰包把厂里的门买回家的前因后果。这事成了王力狠抓品质关的活教材。

　　王跃斌说，王力这样处理问题的原因，不是对员工处罚，而是要培养员工的责任心，让员工主动把质量当成大事来对待，也就是把“要他做”，变成“他要做”。因为人的天性是懒惰的，都会趋利避害。用利益驱动，晋级，奖励等。开始是我要求你把我这事做好，等到他自己要把这事做好的时候，效果就不一样了。

　　严格管理制度

　　为实施严格科学管理，追溯每道工序的质量问题，王力集团从1999年就推行了防盗门身份证钢印管理制度。也就是说，王力集团从接到订单开始，就编好了每樘门的号码，生产车间员工在每1樘门的门扇和门框的固定位置上都打上防伪钢号，就像人的身份证一样，每樘门的防伪钢印都是唯一的。据了解，这是行业内率先使用此管理方式的企业。公司采取严格的身份证钢号管理制度，使产品一次合格率达到了99%以上，员工想不做好都难。

　　同时，推行身份证钢印管理制度，有利于监督窜货行为。比如，发现发往北京的产品在上海销售，只要查看每樘门上的身份证钢号，就一目了然，这种窜货行为将受到公司的处罚。这样可以让经销商做得踏实，让客户买得放心，从而确保消费者的合法权益。

　　品管员罗晓荣说：“在王力防盗门装配车间，每樘门上都张贴着一张质量检测卡，整个检测过程共有10多道关卡，每道工序编号上都有质检员书写的成品检测记录，而且每樘门都刻有两个钢印编号，一个是门面钢印，另一个是门框钢印。由于王力早已建成电脑化、信息化的管理平台，因此只要在公司电脑中输入钢化编号，就可以十分完整地查询到那扇门检测记录的全过程，既方便又快捷。比如我们现在生产的是一个上万樘的大订单，如果没有钢印批次号，就不容易区分门框和门面的对应情况，就会增加检验的难度。”

　　“王力防盗门推行身份证钢号管理，可以说是一一对应的关系，知道钢印就可以找到这个门，既方便了管理，又提高了工作效率。客户遇到问题时，我们就可以根据其提供的钢印找到问题所在，从而快速地把它解决好。”一位生产主管说。

　　本刊记者 陈萍

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