将产品做到极致，就是最好的营销 专访天海星集团董事、常务副总裁张光凯

　　记者手记

　　天海星：重庆最美别墅级产业园

　　诞生于重庆本土的天海星与小米公司有着惊人的共性特质。据张总介绍，重庆天海星集团定位为高端产业集群运营商，只是专注做产业地产中的高端产品，志在打造最美别墅级产业园，争取在三至五年内形成千亿级高端产业集群。

　　与小米一样，天海星的核心理念是：将产品创新和商业模式创新。位于两江新区核心、由上海世博会大师设计的天海星两江数码工坊就是代表之作。凡到场参观者无不对领先的理念、优美的环境、高品质的建筑、创新型的产业服务表示震惊和肯定。尤其是项目中庭四面环水、掩映在绿色花园之中、与国家大剧院一脉相承的中央企业会所，为今后的所有入园企业提供一个高雅、多功能的交流空间，在西部乃至中国都不多见。

　　智慧，可以帮助人做出正确的决策，而眼光，则会让正确的决策走得更远。作为重庆本土高端产业集群运营商——天海星集团的董事、常务副总裁，张光凯就是这样一个智慧与眼光并存的时代人才。他称创办小米科技公司的雷军是企业学习的榜样，并用极其专业的角度剖析小米的独到优势，阐述自己的观点。

　　学习雷军好榜样

　　问：互联网时代，您觉得企业最应该学习的榜样是谁？

　　答：小米雷军。在没有硝烟的时代，快速制造创业创富神话的企业家就是当之无愧的英雄。打开微信朋友圈，人人都在谈论马云，你要是不提互联网思维，都不好意思跟人打招呼。在这个浮华的时代，急功近利、一夜暴富成为许多年轻人追逐的目标。但是，我们可能忽视了那些成功者之所以成功背后的逻辑和核心价值观。

　　问：凭什么说雷军是我们企业学习的好榜样？

　　答：小米科技公司成立于2010年4月，2011年底开始销售手机，自己没有一条生产线，完全轻资产，完全零库存。到2012年实现手机销售700万台，实现销售额人民币127亿元，公司当年价值40亿美元；2013年销售手机1870万台，实现销售人民币316亿元，公司价值100亿美元；2014年预计销售手机6000万台（上半年已实现销售手机2611万部），预计实现销售人民币800亿元，公司估值超过300亿美元，跻身中国三大电商公司。小米还在不断刷新纪录，成长速度之快有如神话，最近被国际权威机构评为人类历史上到达百亿美元销售额、百亿美元估值最快的公司。

　　问：雷军近日公开声称小米将在明后年进入世界500强，做全球智能手机NO1。面对苹果的质疑，雷军豪情万丈地回应：“理想……万一实现了呢？”

　　答：个人认为，这不是做秀，这是有底气做支撑。

　　问：小米底气源自核心“三观”问：小米的底气源自何方？

　　答：小米的成功绝非偶然。雷军及小米团队成功的背后是认真践行三大核心价值观。

　　问：哪“三观”？

　　答：可以用三个关键词来总结——

　　关键词一：专注。

　　小米三年来只做了六款手机，目前全球市场份额已排名第三。而除了苹果之外的绝大部分手机巨头，每年至少要做50到100款手机，用以满足不同客户的需求。这就是“专注”。雷军说，我们不想搞“机海战术”，只想把每款手机认真做好；少做一点事情，把这些事情做到极致，就是最好的策略。

　　关键词二：用户体验。

　　市场已经饱和，产品供大于求……你凭什么抢夺市场，赢得客户信任？答案是“完美的用户体验”。

　　小米公司去年7月发布红米，到现在已卖出2500万部。雷军说，前不久他随便又拿了一部量产版来用，想看看一年半前的手机现在用起来感觉如何，事实证明用起来还是非常好。“当你每年做50到100款手机的时候，你不可能认真用自己的产品，如果你自己的产品都没有用过，你卖给消费者的时候，就不知道他们的感受是什么样的。”

　　为了追求最佳用户体验，小米培养了海量的粉丝——MIUI用户数超过6500万，小米论坛超过2200万，QQ空间超过3000万用户，微博超过1200万，微信超过600万……仅雷军的粉丝就超过960万！这些粉丝同时也是巨量的潜在客户。起用粉丝团参与产品设计，认真听取粉丝使用意见，不断改进产品用户体验（比如雷军听取了一位用户的建议，先后推出“夜间只接听电话簿上的电话和只接听VIP电话”功能）。最后推向市场拥有接近完美用户体验的产品又怎么可能失去市场？！

　　从“产品经营”上升到“顾客经营”，每位企业高管必须看到二者之间巨大的落差和区别。

　　关键词三：创新。

　　小米的第三个核心价值观是不断创新。

　　小米从来不是一家只销售手机的公司，而是一家真正拥有第5代社区营销先进理念的互联网公司。实际上，从小米手机到小米盒子、小米电视、小米游戏、小米黄页、小米互娱、小米智能家庭……从产品经营到顾客经营，从培育粉丝到粉丝参与产品设计，从盈利模式到管理模式，小米创新无处不在。个人认为，小米最大的创新在于，小米围绕用户的生活方式提供了一揽子的解决方案。

　　显微知著。观察小米公司的内部组织架构，我们惊奇地发现，这家拥有过亿粉丝用户、完成几百上千亿产值的公司只有区区20名销售人员，但客服和研发、策划人员多达3000人！这就是顶尖与平庸的距离。

　　张光凯

　　天海星集团董事、常务副总裁

　　文/戴如云