从缺憾到完美

　　“黄金无足色，白璧有微瑕。”人生是门遗憾的艺术，展会亦然。不论多么高大上的展馆，多么声名大噪的展会，要做到十全十美也非易事。

　　3月11日，随着第23届上海国际广告技术设备展览会（以下简称国际广告展）的开幕，位于上海虹桥的国家会展中心正式全馆运营。至此，这株聚焦了全国乃至全球展览业关注目光的“四叶草”全面绽放了，上海会展业未来更加让人期待。不过，有业内人士认为，刚全馆运营的国家会展中心将面临着服务水准方面的挑战和考验。果不其然。

　　与国际广告展同期同馆运营的还有上海国际印刷包装纸业展览会（广印展）。日前，一位业内人士向笔者转来一位广印展展商发布的帖子，该展商言辞激烈指责此次参展是“有史以来最糟糕的经历”，称所有展商和观众在瑟瑟发抖中度过了四天，其他服务如设备供应、押金退还、证件办理、停车、安检等均被吐槽。这位展商的出发点为何？这种经历是否具有代表性？我们暂不予置评。随后，微信圈曾传出疑似国际广告展组委会发出的关于参展商与采购商对此次展会不满的答复：“在一个新的场馆，新的时间举办展会，所有的参与者都会觉得不习惯，需要一段时间来适应。”的确，组委会的说法也是事实。根据行业规律，任何一个新场馆在投入运营初期都会有适应和磨合的过程，我们应有足够的理解和宽容。当然，作为服务提供方，面对服务对象的不满，应该主动积极回应。

　　遥想当年，2013年秋季糖酒会在武汉举办，由于武汉国际博览中心周边配套不足，以及展会服务和政务协调方面的不足，那次展会让一些展商颇有微词。为此，武汉市副市长邵为民在糖酒会总结会上公开致歉，不仅获得了大家的谅解，也赢得了行业的尊重。这两年，武汉会展业并未因此受到阻滞，反而一路向前，取得了不错的发展。金无足赤，人无完人。强大如广交会者，依然偶有观众为黄牛党“坑惨”和中小展商为求一隅被皮包公司忽悠的事件见诸报端，但这并不影响广交会“天下第一展”的交椅。出现问题并不可怕，关键是不要回避，要以问题为动力，不断完善服务，弥补缺憾，尽最大努力去接近完美！

　　编辑部

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