服务彰显品质

　　工行海西支行作为百强网点之首，无论是优雅的环境，还是完善的管理制度，无论是专业的服务团队，还是高效的品牌服务，都体现出工行的品牌价值，彰显着尊贵、高端的品质。

　　优雅的硬件环境

　　海西支行营业部面积4600余平方米，由前台引导区、精品理财服务区、客户休息区、金融产品展示区、现金服务区、转账服务区、VIP服务区、理财沙龙八大区域组成，是目前全亚洲最具影响力的个人财富中心之一。

　　在前台引导区，大堂经理为高端客户提供初步引导服务，并针对不同的客户，引荐客户经理，提供一对一的专享服务。

　　精品理财服务区提供14个精品理财室。在此，客户经理与客户进行互动交流，搭建起相互信赖的桥梁，并结合中心独有的金融产品和财富分析系统，为客户量身定做8n理财规划方案。

　　在金融产品展示方面，客户可参与北部8n多样的展示活动，领略工行最新的业务创新，最新的金融产品，最先进的金融服务手段。现金和转账服务区为客户提供各种柜台业务的快速办理；在VIP服务区，客户可以进行商务会见、业务洽谈等活动，还可通过网上银行系统自助进行外汇买卖、基金买卖、股票买卖。

　　另外，在北部8n理财沙龙室，还定期组织高端客户的联谊活动，并联合证券、基金、保险、期货等行业的专家与客户进行面对面的交流，现场解决客户的各种需求。

　　专业的服务团队

　　该营业部现有员工123人，个人客户经理7人，对公客户经理6人，对公结算80人，个人储蓄业务28人。其中，7名理财经理全部具有保险代理人资格和基金销售资格证书，5人持AFP认证，2人持CFP认证。

　　高效的品牌服务

　　海西支行注重高端客户的服务工作，北部8n中心确定了以客户理财规划为中心的服务格局，根据客户的实际情况，为客户制定财务状况分析、财务诊断、目标分析、投资规划等几个部分内容，以综合理财规划为框架，为客户出具中心特有的《高端客户理财规划书》，并将工行个人金融产品进行合理配置，提升客户的忠诚度与满意度。

　　另外，客户经理以电话、短信、电子邮件等多种方式维护理财金客户，有效地提升了中心的知名度，扩大了服务辐射面；在营业部，还实行两名客户经理值班制。值班经理负责协助大堂经理维持大堂秩序，分流疏导客户，缓解柜台排队压力，提升柜台服务效率和服务质量。

　　完善的管理制度

　　该营业部注重制度化管理，在领导管理方面，贯彻“建设创新型银行”的战略部署，推动经营管理过程中的理念创新、管理创新、产品创新、服务创新和人才创新，管理过程着眼细节，推出独具特色的每日例会形式。成立了各个财经领域的课题小组，一方面广泛收集信息，进行研究分析，另一方面随时捕捉他行动向，极大丰富了客户经理的理财知识。在营销实践的过程中，依托独有的营销优势，坚持“走出去”营销进点进区，有效地延伸了营销领域。

　　在内控管理方面，严控十个风险点，构筑内部控制“防火墙”。相关负责人深刻理解基层网点操作的“10个风险点”，并结合个人客户经理岗位的实际情况，加强个人客户经理思想动态教育，严防道德风险；加强个人客户经理内控管理，严防操作风险；加强个人优质客户信息保密性，严防客户信息泄密风险。

　　在队伍建设方面，定期为客户经理、全体员工进行政治思想、人生价值的教育，进行理论知识和实践技能的培训，有效增强了财富中心客户经理的专业技能和个人素养，提升了财富中心的核心竞争力。

　　先进的管理模式、高效的专业服务和良好的精神面貌，为该网点赢得中国银行业文明规范服务示范单位、工商银行总、分行青年文明号以及总、分行级文明建设先进单位等多项荣誉。在分行绩效考核中，该营业部取得了百强网点第一名的佳绩，成为工行的明星网点。