淘宝搜索新规，尘埃落定，余韵未了
- 来源:计算机世界
- 关键字:淘宝网
- 发布时间:2010-08-10 16:55
矛盾不是今天才有， 从2008 年淘宝商城上线到现在，关于商城卖家与集市卖家之间微妙关系的言论和猜测时不时在耳边出现。
“北京有条光华路，它的最西头是秀水街商城（非常的C2C)，最东头是星光天地( 典型的B2C)。这两家人潮都很大。
可是设想一下：把它们搬到一个空间里，会发生什么？买家卖家肯定都晕，商城管理者估计更晕。”8 月3 日，有“电子商务第一人”之称的王峻涛（笔名老榕）在微博上打了个形象的比方。
在很多人看来，淘宝这个江湖似乎已经不再是当年的江湖。也有业内人士认为，“淘宝的市场竞争激烈，很多卖家有时候不能跟上淘宝的步伐。”
部分卖家：
反对搜索新规小萱在淘宝上开了一间不温不火的服装店，经营一年，流量虽不大，但总有人光顾，但搜索新规一出，她的商品完全排不上号。“这一个月，一单都没做成。”
根据淘宝网的搜索新规，排序增加了卖家服务质量在搜索结果的影响权重。而在此次规则调整前，商品上下架时间对排序的影响非常大，很多中小卖家通过适当地安排上下架时间，或者通过炒信、乱起关键字等手段得以排在前列。但新规过后，很多中小卖家发现，这一招不那么灵了，一些卖家流量骤降，订单减少。
一部分中小卖家坐不住了，于是有了淘宝总部外抗议的举动。
不过据淘宝表示，当天淘宝员工在现场设立了办公桌，为他们准备了水和食物，并且现场为前来的卖家诊断店铺问题，解答卖家的困惑；而在此之前，一些卖家开始加入某QQ 群，组织部分卖家恶意点击淘宝网商品搜索广告。淘宝小二也持续接到不少卖家的反馈和投诉，表示有部分人不断要求他们必须到杭州来举行团体性的闹事活动。如若不来，则必须将“活动费用”打到对方账户，以示“支援”。否则，将发动对这些卖家的恶意攻击。
淘宝方面同日发出公告，表示绝不会因为威胁而停止努力，将坚决打击此类伤害卖家、损害淘宝购物环境的行为。
8 月5 日，一位店主曾在淘宝论坛表示：“我的店铺流量在调整前，每天是50 左右，现在是600 多，最多的一天是790多。我的商品的排名也靠前，我也没做啥活动，销量也增加了不少，以前几天卖一件，现在一天能卖几件呢。”淘宝也发布数据称，7 月15 日.21 日一周内，有25 万2 星等级卖家流量增长50%，另外还有超过30 万的2星卖家流量增长30%。2 星到4钻等级的淘宝卖家在搜索规则调整后增幅是最大的。
值得注意的是，淘宝发布的数据中引用了两个卖家流量增长的案例，但这两个卖家的ID被隐去了。据淘宝称，此前有卖家在淘宝社区表示搜索调整后流量增长，后来遭到了流量下降卖家的围攻。
对于卖家与淘宝平台之间的争论，电子商务专家陈德人表示，目前我国电子商务正处于高速发展阶段，电子商务平台一定会根据规模的快速扩大和市场环境的变化而不断地作出相应的调整和改变，一些规则也会越来越细化。也有业内人士指出，有市场就一定会有竞争，在互联网上的竞争只会更加激烈。部分卖家在规则调整面前过于敏感了，做生意从来都不可能一帆风顺的，毕竟目前是交易的淡季。
而且在一个新规则面前，更该做的是去主动适应规则。
大卖家：
管理越来越严
在几次拒绝后，淘宝一位大卖家王海（化名）最终接受了《计算机世界》记者的采访。王海的日子刚刚恢复宁静，一个月前，他的网店被封，一个月中无法上架新品，这对网上店家而言，可谓是致命一击。
提起被封，王海气不打一处来，“莫名其妙被扣了12 分，淘宝小二给的答复是，条目屡次放错地方，被举报，扣了12 分！”
按照淘宝今年6 月出台的新版《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》，一旦发生违规行为累积扣分达到12 分便开始处罚，放错条目、信用炒作商品、无图片或图片不符等等行为都将被扣分。
对此，淘宝网方面表示，新规更重视对卖家诚信度及服务质量的要求。只要是诚信经营并提供优质服务的卖家，不需要花一分钱购买广告，就可以提高自己在搜索结果中的排名。并且，淘宝着力为消费者打造一个公平、诚信的网购平台，在打击炒信、搜索作弊等不诚信行为方面，不管是大卖家还是中小卖家，淘宝不会手软。
“为了兼顾卖家的感受以及消费者的体验，淘宝规则部已在陆续推出一些具体的措施，例如由以往的强硬关店转为以扣分制的方式，约束店家的不规范行为。”淘宝网举例称，对于炒作信用等行为，以往淘宝网会直接关店，但如今会以扣分和公示警告的方式，起到约束的作用。规则的设定好比调节市场的工具，“就像任何市场都有自己调节的措施。目前这个措施如果不适用了，我们就会去调整。卖家去适应，淘宝也要去适应。”
淘宝：
令中小卖家受益
但这些仍打消不了卖家的疑虑。电商QQ 群里有卖家表示，“搜索是淘宝消费者最常用的工具，也是提高购买转化率的第一步，那么淘宝肯定会在搜索上巧妙做文章。”
客观来看，淘宝搜索规则的改变之所以会引起卖家意见，是因为在淘宝网上有数百万卖家，通过搜索引擎寻找商品，成为消费者购买的主要途径。
淘宝的入口资源却十分有限，即使把每一个入口资源都变现，仍然无法满足众多卖家的需求。
“长此以往，淘宝的门槛会越来越高。” 亿邦动力网分析师余德光认为，“这是电子商务发展的趋势。”
对此，淘宝方面引用本文开头所述“老榕”的微博表示，虽然秀水与新光天地定位差别很大，面向的消费群体也不大一样，但事实上，两者之间不存在绝对的分野，并不是非此即彼。淘宝商城和集市也是一样，用户的需求是多层次和不断变化的。“他愿意在新光天地购买LV，也愿意去秀水淘衣服。”而且，淘宝交易额每年仍保持着100% 的增长，每个诚信、努力的卖家都能分享到市场整体扩容的好处。
业内人士认为，淘宝一直在卖家买家利益间权衡，淘宝这次的修改搜索规则，确实让大部分买家更满意，但势必要伤害一部分卖家原有的既得利益。这是任何组织体必须面对的难题。
淘宝人士表示，“淘宝在努力建立一个比较公平的机制，但对商家来说要经营得好，还是要往提供差异化的服务，有竞争力的商品的方向去努力。”
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……