服务不是技术活，也不是体力活，而是心活。
北京一家杂志的编辑特地用国际特快寄了几本杂志到东京给我。
北京寄出的快递，按理说第二天就可送达东京，结果走了4天。送到我的手里时，这件快递的四角都用硬纸和胶带牢牢包裹，虽然信封的表面已经沧桑，总算完整。
办公室的同事提醒我，信封上还贴了一张纸条，上面用日文写着一行字，译成中文是：“这份邮件送到日本时已经破损，我们进行了修补。向你表示抱歉！”落款是“成田国际空港邮局”。
日本的邮局和快递公司，不仅可以保证每一份邮件没有破损、没有污染，如新一般地送到收件人手里，同时还可以保证妈妈做的饭菜，在第二天连汤带水地送到远在几百公里之外的孩子手中，而且用的是低温保鲜运送。
有一回，家住茨城县的菅野先生的夫人亲手做好一桌饭菜，委托快递公司送到我们在东京的办公室时，饭团还是香喷喷的，菜肴依然新鲜。
中国和日本的收费基本上是一样的。不过日本的快递的封袋是用有双面防水胶的，甚至有弹力保护层的高级牛皮纸制作的。这成本要远远超过中国快递的纸板纸套。如果再算上劳动力成本的差异，中国寄送一份快递的利润就远远超过日本。因此挣了这么多钱，顾客要求稍微好一点的服务，实在不过分！
所以，服务不是技术活，也不是体力活，而是心活，它体现一种职业素质和服务水准。
摘自《羊城晚报》
徐静波/文
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