“全程服务”打造IT外包服务生态链

　　方正科技以技术为先导，以服务为坚强后盾，依托自身强大的品牌、技术、渠道优势，为客户提供全面、周到的IT 服务。作为方正科技采购、制造、销售、服务四大业务链的重要一环，方正科技服务平台本着“以客户为中心”的服务宗旨，提出“关爱无限完美体验”的服务理念，倾力打造“全程服务”品牌。经过多年的发展，如今方正科技全程服务在全国建立了庞大的服务网络体系，拥有全国领先的客户联络中心，其高素质的服务团队、高效快捷的备件体系和卓越的技术支持与服务关系体系，能为广大消费者、中小企业用户和行业大客户提供专业的服务，已成为业界体系完备、运作独立、产品覆盖面广的出色IT 服务品牌。在向IT服务转型的战略指导下，方正科技全程服务挖掘自身优势，进军IT 服务外包领域并取得了突破性的进展。

　　领先服务体系突破新领域

　　前不久，在某电信运营商与某世界连锁企业合作的全国连锁店网络路由器安装调试项目中，方正科技成功成为该项目的IT 服务外包供应商。目前，该项目第一期工作已经完成，方正科技帮助该世界连锁企业的50 家店面完成了防火墙的安装及调试。在后续工程中，方正科技将有机会继续为该世界连锁企业分布在全国的500 多个店面，进行相应地安调服务和提供长期的运维服务。尽管是首次与电信级的客户进行合作，在IT 服务外包项目中方正科技也是初次接触高端网络产品，但方正科技团队的专业和高效仍然获得了该项目用户的高度认同。在这一过程中，方正科技在业内领先的服务体系发挥了至关重要的作用。

　　由于该世界连锁企业的500多家店面遍布全国，而且新店仍在不断增加，面对这种分散的区域店面构架，服务商只能进行统一的网络设备安调，没有足够广泛的服务体系支撑是无法完成的。如果通过各省市区域中的不同IT 服务公司分别进行安调和运维，又无法保证安调和运维服务的标准化和统一化，毕竟其网络系统是要进行全国互联统一的。这正是该电信运营商在招标之初所面临的最大困难，而方正科技完善的服务体系恰使这一难题得到圆满解决。

　　方正科技在建设“全程服务”的服务品牌的过程中，在全国建立了广泛的服务网络，授权认证工程师多达3000 多名，服务网点覆盖所有4 级以上市场，并深入到全国6级及以上细分市场。方正科技坐落于苏州的客户联络中心拥有400 多个呼叫坐席，提供及时的服务响应，先进的服务台系统能够完整跟进服务派单和项目进展。高效便捷的备件体系，能够实现全国200多个城市的2D10送达。这种广泛立体的服务体系建设让国内许多IT 服务企业不可企及。

　　领先的服务体系为方正科技IT 服务外包业务带来了更多的客户。据方正科技介绍，在中标该电信运营商和世界连锁企业项目之后，方正科技又顺利成为百年名企的IT服务外包合作伙伴。届时，方正科技将为这家来自瑞典的著名轴承生产企业遍布在全国的分支营销体系，提供软件运维外包服务。此外，方正科技还与中国某知名运营商的增值服务运营商签署了合作协议，将为运营商定制的移动电子书提供完整的售后服务。这些客户看重的，正是方正科技全国广泛而专业的服务体系的价值和优势。

　　打造IT服务生态链

　　这些新领域的突破，对于方正科技的IT服务外包来说无疑具有极其重要的战略性意义，与电信运营商的合作让方正科技正式切入电信级客户的IT 服务外包业务市场。在中国，电信是较早接受IT运维外包的行业之一，因此这类企业积累了比较先进的IT服务外包模式和管理经验，给方正科技提供了很好的借鉴，达到双赢的目的。与运营商和增值服务运营商的合作，涉及到新兴的消费类IT 产品电子书，意味着方正科技全程服务的IT 外包服务已经不再局限于PC及周边。与百年名企的合作是方正方正科技首次与外企合作的运维项目，运维范畴也从硬件扩大到软件。这些项目的获得和实施，意味着方正科技IT服务外包业务正一步步走出传统的PC 运维，朝更大、更专业的IT运维服务领域前进。

　　随着信息化的推进，越来越多的企业开始将关注重心转移到企业核心业务上，IT 服务外包市场也进入了快速增长期。2009年，中国IT服务总体市场规模已经达到1020.8亿。面对前景广阔的IT服务外包市场，方正科技正脚踏实地的向前迈进。服务外包是一个完全竞争的市场，竞争非常激烈，只有不断提高自身能力才可能有所收获。方正科技全程服务现在要做的是基于现有服务平台的能力，深入挖掘服务体系的资源创造更多的价值，为客户提供更多、更好的服务体验，让客户的IT 设备在生命全周期里得到更好的应用。然而，对于IT服务外包业务的发展方向，方正科技全程服务眼前的目标也非常明确———做专业的IT 运维和服务，打造IT 外包服务生态链，为方正IT服务链条上的所有节点创造价值。

　　助力方正向IT服务转型外界看到的服务外包业务仅仅是基于方正科技服务平台体系下的一个缩影而已，但是在方正IT 的大旗下，方正科技服务平台的IT 服务可以做得更为出色，它能为方正IT服务提供强有力的技术支撑。

　　方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华曾说过：“方正在创新和转型之间做了一些实践。几年前，方正已意识到单做软件或者硬件都只有死路一条，因此方正确立了全面向IT服务转型的战略目标。”

　　方中华表示，未来方正的服务主要依托三个平台：一是“软件产品+ 互联网平台”。二是“硬件+ 内容+ 增值服务平台”。比如在硬件业务中增加了很多内容，把电子报、电子书以及行业应用等各个方面的增值服务都捆绑在一起，使附加值不断增加。三是IT服务，包括软件外包业务、BPO业务等。包括软件外包业务、BPO业务在内的软件外包业务，正是方正科技服务平台的优势所在，方正科技服务平台将通过自己的特色业务，帮助方正集团强力打造三大运营平台，让方正成为中国综合实力极强的信息技术和服务提供商。

　　目前，中国IT服务外包市场尚处于极度分散阶段，市场集中度低，各种IT 服务商规模实力和服务能力差异较大。方正科技全程服务在这个时期进行发力，无疑是一个极佳的选择。现在IT服务外包市场品牌集中化发展的趋势已经显现，随着客户应用需求的不断提高，中国IT服务市场的规模也在不断扩大，方正科技全程服务将不断完善自身服务体系，增强服务支持能力，通过更多创新性的服务业务，为用户提供更加贴心的服务，为用户创造更多的价值。