以用户需求为导向完善和细分市场

　　专访爱普生（中国）有限公司投影机市场部部门经理 熊欣

　　“中国拥有全球最大的投影机市场，如今已经成为爱普生全球市场最重要的一个部分。特别在商用投影机领域，爱普生具有针对各细分市场用户推出个性化服务以及完善的产品线。除了不断地以核心技术推动产品和市场进步之外，爱普生还具备哪些优势呢？为此，我们专访了爱普生（中国）有限公司投影机市场部部门经理熊欣，看看他是如何分析的。”

　　MC：爱普生商用投影机目前的市场状况如何，您能跟我们分享一下吗？

　　熊欣：整体商用投影机市场规模持续增长，主要有两个趋势：其一是入门级产品增幅较快，主要受益于初创型企业增长；其二，宽屏及高清占比提升，主要是宽屏电脑普及以及高清应用的增长。从品牌来看，进一步趋于集中化，即主要投影机厂商占整体市场的比重增加。在2000-3000流明段商务市场，爱普生市场份额位居首位，在22%左右，并持续扩大优势。

　　MC：爱普生商用投影机目前相比其他品牌的优势体现在哪些方面？

　　熊欣：爱普生商用投影机的优势主要有两个方面。首先，爱普生拥有投影机的核心技术，即3LCD的核心技术。一般投影机最主要的用途是投射出一个大尺寸、高画质的画面。其中用户对图像清晰度、明亮度以及色彩表现能力比较关心，而爱普生在画质方面的表现尤为出色，并且我们会不断改进投影显示芯片，这是我们相比其他品牌所拥有的优势。其次，爱普生拥有完整的投影机供应链。从产品的研发、制造以及营销销售整体环节，全部都是由爱普生自主完成。此外，爱普生商务投影机拥有最长的产品线，涵盖商务领域的主流分辨率及亮度需求。

　　MC：说到技术方面的问题，目前投影机还应该在哪些技术和功能上做出改进？

　　熊欣：首先产品定位应该创新，以往高清技术都是应用在比较高端的投影机上，价格也比较贵。但现在高清技术已经应用到了更主流的商务投影机上面，同时价格也应更加亲民。落实到具体的技术和功能上，我认为投影机的主要改进方向应该放在产品的易用性上。其中包括实用性功能，比如说投影机采用前排散热，以及连接性上，例如我们就在投影机上增加了无线以及各种常用接口，另外包括在界面友好上，应该不断地做一些改善，比如支持主画面显示、自动搜索等功能。为了提高用户的使用效率，还应该增加一键操作的功能，让用户调节一个按钮就能调整画面，大大节约使用时间。目前，爱普生全新商务投影机已经支持斜投功能，安装在左右30度角之内的范围都能投射出正常的画面。

　　MC：您能不能跟我们分享一下爱普生是如何建立完善的售后服务？售后服务的优势都有哪些呢？

　　熊欣：爱普生的售后服务体系已经连续14年都获得CCID金奖。为了带给用户满意的服务，我们在全国有统一的爱普生授权服务中心，目前已有100多家覆盖60多个地级市，这些服务中心由我们售后服务团队管理，统一的流程及标准化，代表了爱普生的服务品质。另外针对不同的用户，我们通过合作伙伴，根据用户的实际情况，提供个性化服务，例如定期保养及深度清洁等服务。所以简单来讲，爱普生具有多管道服务的通道，能最快的为用户解决问题。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……