用户的“画像”——百分点发布用户标签管理系统

　　百分点用户标签管理系统不仅可以帮助相关企业通过用户标签管理来提升业务精准度，还能帮助企业实现数据资产的沉淀、精准预测和构建用户特征，搭建以用户为中心的大数据运营体系。

　　如果给百分点集团董事长、CEO苏萌进行数字画像，你会用哪些标签？百分点、男性、博士、创业、学者、喜欢跑马拉松、帅……这些描绘一个人不同侧面的标签数量越多，越可以清晰地展示一个人的全貌。

　　“不管你是否了解某个人，都可以通过将这个人的原始行为数据用标签的形式抽象出来。这个过程就是为现实世界中的人做一幅数字画像。这也是百分点用户标签管理系统(TagWorks)所要做的事。”苏萌表示。

　　用户标签管理很重要

　　在DT(Data Technology)时代，数据更加多元化，数据采集、处理、分析的手段和工具也更加先进和高效。通过对海量数据进行分析，人们形成了对虚拟世界的更清晰的认识。“把现实世界映射到虚拟世界，这是大数据所做的最核心的一件事。”苏萌强调说。

　　2015年12月23日，百分点集团正式发布用户标签管理系统。作为一款生产、管理用户标签生命周期的大数据工具，该系统旨在基于百分点UTT(User-Time-Tag)模型，自动化生产用户标签，主动拥抱业务场景，支撑细分的多场景应用。

　　百分点用户标签管理系统是一款生产用户标签，并管理标签生命周期的大数据工具，主要面向生产制造、金融、电信、零售和快消等行业，可以帮助相关企业通过用户标签管理来提升业务精准度，还能帮助企业实现数据资产的沉淀、精准预测和构建用户特征，搭建以用户为中心的大数据运营体系。

　　百分点集团产品副总裁张一帆表示，用户标签管理系统给企业用户带了许多价值：首先，它可以从原始的、零乱的多源异构的用户原始数据中挖掘出更有价值的用户特征，实现企业数据资产的沉淀；其次，它实现了数据驱动业务的目标；最后，它可以帮助企业打造以客户为中心的运营体系，让企业更懂得客户的行为，以便为客户提供针对性的服务。

　　百分点标签管理系统具有标签体系、标签场景、标签生产、标签输出和价值分析功能。该系统依托UTT模型，通过对有关数据的分析，了解用户全面的信息，同时整合企业多触点、全渠道的用户数据，进行多维度分析和建模，自动化生产用户标签，拥抱多业务场景。

　　百分点用户标签管理系统具有以下特点。

　　第一，全面而精准的数据整合。它能够整合PC、移动端、论坛、WiFi、业务系统、系统日志等企业全渠道用户数据，并对数据进行清洗加工，形成结构化、标准化、体系化的企业用户整合数据。

　　第二，可视化的用户标签生命周期管理。百分点用户标签管理系统是一个可视化的用户标签生命周期管理操作平台。业务人员可以根据业务需求定义标签，利用组合功能创建新标签，并监控标签生产过程，通过报表让数据分析师对标签定义分布和用户标签覆盖情况等指标一目了然，并且规划用户画像的迭代方向，帮助企业构筑以用户为中心的运营体系。

　　第三，基于UTT模型。根据用户特征的变化特点，百分点提出了UTT模型，从用户、时间、标签三个维度管理用户标签，从而使数字化用户画像更加趋近于用户的真实“画像”。

　　第四，拥抱多业务场景。基于不同的业务场景，业务人员、企业决策者可灵活定制场景标签，直观洞察各场景中用户特征的差异，实时了解企业各场景中用户画像的变化，实现智能化的标签管理，大大提升易用性，高效地支撑用户标签的多场景应用。

　　张一帆总结说：“企业对用户的画像不仅仅是一个技术问题，更是业务问题。传统的粗放式、滞后性的数据处理方式已经不能满足企业对数据价值应用和精细化运营的需求。百分点用户标签管理系统为企业提供了一套高效的大数据工具。”

　　长虹现身说法

　　用户标签管理系统、用户画像，这些大数据应用的专有名词理解起来可能还是有些困难。那么，就让我们看看长虹是如何活学活用用户标签管理的吧。

　　长虹大数据产品总监唐军给记者举了这样一个例子：“我们设想生产这样一种电视机，每天早上七点半，电视机会播放你喜欢的音乐提醒你起床；8点，电视会播放你喜欢的新闻和资讯；当你准备出门时，电视机会告诉你天气情况，提示最佳的出行路线。未来，基于大数据的智慧分析是家电厂商竞争的焦点所在。”

　　在大数据的推动下，传统家电厂商正加速向智慧制造家电厂商转型。统计数据显示，到2020年，智慧家电的产值将达到1万亿元。正是看到这种趋势，长虹启动了大数据项目。“我们与百分点在大数据平台和大数据技术层面进行了深度合作，为用户提供智慧的体验，开启智慧家电的制造之路。”唐军表示。

　　长虹与百分点合作搭建了一个大数据基础平台，并依托此平台广泛采集围绕企业经营发生的各种数据：智能空调、智能冰箱、智能电视等相关用户的行为和使用数据，论坛、网上商城、微博和微信等来源的粉丝数据，长虹多年来积累的企业产销存数据，家电行业的一些统计数据(比如针对白色家电、黑色家电的智能诊断分析数据、故障诊断分析数据，以及用户收视率调查数据等)。长虹将这些多源异构数据融合在一起进行综合分析，为产品设计、改进提供建议，同时为精准营销和数据服务提供支撑。

　　“我们与百分点合作的第一个项目是基于长虹智能电视的收视率洞察系统。它是业内第一个基于收视率实时数据分析的调查系统。通过这个系统，我们可以监测全国开机的终端数量，了解全国用户正在收看什么样的节目，对用户行为进行跟踪。这一系统未来可能会改变中国广电行业的广告投放模式。”唐军介绍说。

　　与百分点合作，长虹还于2015年启用了自己的用户标签管理系统。“通过这一用户标签管理系统，我们可以比用户更了解用户自己。我们知道用户的收视偏好、消费能力，以及使用家电产品的习惯等。”唐军举例说，“当你的冰箱里只剩一颗鸡蛋的时候，长虹的智能冰箱会主动提醒要购买鸡蛋，或直接启动长虹线下优质配送服务，将鸡蛋送到客户家中。”基于用户标签管理系统，长虹可以更加深入地了解和掌握客户的需求，为客户提供一整套个性化的解决方案。

　　目前，百分点已为近2000家互联网和实体企业提供了大数据技术平台搭建和大数据驱动的SaaS应用服务，覆盖制造、金融、电商、电信等行业，主要客户包括华为、TCL、长虹、建设银行、1号店、中国电信等。百分点用户标签管理系统的推出将让更多行业用户受益。

　　产品、资本、合作伙伴三箭齐发

　　成立于2009年的百分点，员工已从最初的200多人扩展到今天的600多人，产品也从几款增加到今天的近20款。在大数据应用逐步落地的背景下，2015年，百分点也迎来了迅猛发展的一年。

　　苏萌表示，2015年是百分点的产品年。如今，百分点已经构建起完善的大数据产品框架，从大数据的技术层一直延伸至管理层和应用层，其核心产品包括技术层的大数据操作系统、管理层的用户画像标签工场、应用层的推荐引擎、分析引擎和营销引擎。

　　俗话说，酒香也怕巷子深。好的产品还需要借助合作伙伴生态系统进行推广。百分点与微软、华为、惠普等IT巨头开展战略合作，共同为客户设计大数据整体解决方案，达到了事半功倍的效果。“百分点是一家非常开放的公司。我们希望与更多的合作伙伴、企业客户一起，做大做强中国的大数据产业。百分点也致力于成为中国大数据技术领域的的引领者。”苏萌如是说。

　　2015年9月，百分点完成了由光大证券领投的4亿元D轮融资。产品、资本、合作伙伴三箭齐发，百分点在2015年奉献出了自己的“百分”之作。

　　本报记者 郭涛