电商不是猛兽，只是另外一种经济形态！

　　——访圣宠宠物连锁机构创始人 阎金胜

　　电商的迅猛发展如一股洪流席卷到了宠物行业，过去的一年中，许多实体宠物店铺因为电商的冲击面临倒闭的危险，而圣宠连锁宠物店却逆流而上，在电商崛起的当下依然保持销量领先地位，并且加盟店还在进一步扩大。在移动互联网日新月异的发展大潮中圣宠是如何借势？又是如何应对电商的来袭呢？

　　《时代宠物》：圣宠营销模式是什么？圣宠的核心定位是什么？

　　阎金胜：圣宠目前采取的是单店盈利＋连锁经营＋线上互动的营销模式。单店以消费者体验提升为根本，我们有一个理念是：做最优质的宠物店给最爱的它！说简单点，就是通过做好服务，从而提升单店的盈利能力。连锁经营的优势一般体现在拓展速度快、消费者认知高、成本低几个方面。互联网＋圣宠的模式是我们现在尝试和布局的下一步策略。圣宠的核心定位是做宠物行业的服务型平台，上游服务于符合我们价值观的品牌商、生产商；下游服务于圣宠品牌的零售商及广大的爱宠人士。

　　《时代宠物》：目前圣宠旗下的实体门店运营情况怎么样？您怎样去评估一个门店的价值？

　　阎金胜：圣宠宠物连锁店铺在宠物连锁行业里面是运营情况最好的连锁企业，而且在宠物行业外的连锁企业里面，圣宠也是成功率最高、盈利能力最强的店铺。圣宠对旗下品牌店的评估是从这样几个方面来做的：店铺对圣宠的宠物理念的传承；店铺的专业性及消费者的体验度；店铺在区域或当地的影响力；店铺的盈利能力。我认为如果一个店铺有正确的经营理念，能够把圣宠的专业性很好地展现给客户，那店铺的影响力和盈利能力是水到渠成的事情。

　　《时代宠物》：随着近两年宠物行业竞争力度加大，加上电商的冲击，许多门店的利润都在下降，您认为最后合理的单店净利润率是多少？

　　阎金胜：圣宠宠物店铺并没有受到过多的电商的影响，目前宠物店的盈利模块分为产品销售、活体销售、美容、洗澡、SAP、寄养、训导这几部分，受到电商冲击的只有宠物产品的销售，而且造成影响的只是原来信息不对等而产生的暴利产品。

　　圣宠通过调整店铺盈利模块及产品结构将电商对圣宠实体店铺的影响降到最低，并且利用网络的优势，加大圣宠的推广力度，增加客户的进店率，同时通过专业性激发客户的需求，提升客单价，这样反而提升了圣宠店铺的盈利能力。

　　单店的净利润影响因素非常多，利润率主要分成产品毛利和综合毛利两块，我认为产品毛利率在35%-40%，综合毛利率在60%-65%是比较合理的。

　　《时代宠物》：据我了解，圣宠也开办了自己的宠物美容培训学校，请问宠物美容服务占单店利润的百分比是多少？

　　阎金胜：宠物美容服务一般作为一个店铺的服务盈利模块，里面包含洗澡、修剪、药浴、SPA、染色等项目，现在基本上能占到店铺经营的40-50%的比例。圣宠开办宠物美容学校，除了它是店铺的一个利润点以外，更重要的是培养专业的、合格的宠物美容从业者和圣宠品牌的理念传承人。因为圣宠始终肩负着“传承人和动物的和谐，延续地球平衡”的使命，这份使命需要更多人一起来完成。

　　《时代宠物》：您认为实体店遇到最大的困惑是什么？在网络的冲击下实体连销模式能走多远？

　　阎金胜：实体店面临着如何提升消费者的体验度以及新营销模式的探索等一系列问题，我认为现在大家所探讨的很多关于如何运营实体店的想法，正好可以通过连锁经营来实现。宠物店连锁就和现在的商超、服装、餐饮、酒店连锁一样是一个必然的发展趋势，并且这个趋势会越来越好，连锁企业会越来越强大。

　　电商不是猛兽，它只是另外一个经济形态，我们应该抱着积极的心态去接纳它。对于电商的来袭，我们从来不畏惧，我们现在考虑更多的是如何利用电商为圣宠连锁服务。我想任何商业最终都会回归本质，商业的本质就是商品交易，而商品交易中最重要的就是优质的产品和良好的服务，良好的服务和消费者体验度是可以通过线上和线下结合而共同完成的，只要人类还需要交易，我们实体店就会存在，只是或许会出现更多的形式而已。

　　《时代宠物》：圣宠是如何应对电商潮流的冲击的？

　　阎金胜：我们会以积极的态度去拥抱互联网，把电商作为一个辅助工具，通过线上线下相结合的方式，更好地为广大爱宠人士服务。

　　《时代宠物》：现在的宠物连锁店也有很多，圣宠怎样提升企业的核心竞争力？未来圣宠的发展方向是怎样的？

　　阎金胜：“做最优质的宠物店给最爱的它”一直是圣宠连锁店铺的核心理念，我想我们的竞争优势来自于对店铺的管理，每一家店铺的环境、产品、服务，我们都力争做到最好。

　　圣宠的宠物店一般分为活体销售、产品销售、美容销售、寄养销售这几大模块，每一个模块我们都有自己的理念。活体销售的理念是对每个生命负责，只卖健康的狗狗；产品销售的理念是只卖对的产品给我们的它；美容销售的理念是让每个宝贝都与众不同；寄养销售的理念是给宠物创造一个“家”，针对这几个模块我们都有与之匹配的培训课程，并要求圣宠所有的连锁店铺将这些理念贯彻实施，使圣宠的店铺成为一个承载着对宠物的爱的、有灵魂的店铺。

　　未来圣宠会顺应时代的步伐，积极开展电商业务，利用互联网的优势来增加圣宠的服务质量，使我们的消费者有更好的体验。我们也希望通过我们的努力，能够给广大爱宠创造一个幸福的生活环境，让人与动物之间多一些温暖与爱。