成本应该怎么算？

　　有一次，我打车去火车站，司机问：“去哪里？”我说了目的地，然后指了一条自己经常走的路线。他听了，摇摇头，说：“那条路很慢。”于是，他说了另一条路线，我嫌绕远了。最后他告诉我：“没关系，我自个经常走这条路，我比你有经验，按你那么走车费大概50块，按我的走法，等里程表走到50块了，就翻表，只给50块就够了，多的算我的。”

　　既然司机都这么说了，我就答应按他的路线走。最终，多走了4公里，但司机没有多要车费，还搭上4公里的油钱，但是比起往常用的时间短了很多。司机说：“我一小时的成本是34.5块，我用1块多钱买了25分钟。我多合算啊！”

　　我奇怪地问：“可是我以前打车，那些司机都和我说，按照每公里的费用来算成本，另外每天交多少份子钱之类的，第一次听到有出租车司机是按照时间来计算成本的。”司机说：“成本是不能按公里算的，只能按时间算。”

　　表面上，司机多走了4公里，多花了4公里的油钱，实际上却节约了更为宝贵的25分钟时间。为客户节省时间，又不让客户多花钱，这样站在客户角度上考虑问题，计算运营成本，实际上既方便了别人，也节约了自己真正的成本。

　　(刘远明荐自《演讲与口才》）

　　责编：我不是雨果

　　□张明

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