电信全业务运营难题待解

　　本刊记者 秦倩倩

　　电信重组的炒作热潮已经消退，但重组的进程却在紧锣密鼓的进行中。应该怎样去融合全业务运营，成为一个热点话题。

　　6月11日，中国电信集团(www.chinatelecom.com.cn)正式下文通知：中国电信将成立个人客户部、移动建设部、无线网络优化中心，以及终端运营公司4个全新的机构。6月23日消息，联通已核算出调往中国电信的人员规模，C网资产的确认也将在7月底完成。

　　这是一场从上至下的变革。按照计划，其他各运营商对组织结构的调整也在紧锣密鼓的进行中。

　　随着电信重组方案的确定，3G牌照的即将下发，重组后各运营商的业务发展战略也将随着业务的融合和3G的到来而重新确立。在目前运营商重组方案清晰明确的大背景下，运营商现有支撑系统将如何演进？如何在系统层面保证运营商业务发展战略的平稳转型，并在新的竞争格局下形成竞争力？

　　三足鼎立

　　中国电信收购中国联通(www.shinaunicom.com.cn)CDMA网(包括资产和用户)，中国联通与中国网通(www.chinaetcon.com.cn)合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信——三足鼎立的战局正式拉开。

　　由于各运营商原有业务基础不同，重组后的业务组成也存在差异，因此，重组后的各运营商在融合业务的发展战略上自然也不尽相同。

　　对于中国移动而言，伴随着中国铁通并入中国移动并成为移动的全资子公司，它仍保持相对独立运营。重组后中国移动仍将是语音业务的霸主，因此中国移动在未来一定时间内将不存在支撑系统融合的问题，王者地位犹存。

　　在中国电信看来，由于电信所收购的联通C网业务与电信传统业务在客户群上有较大的重合度，都有大量个人客户和一定量的企业客户，因此对融合支撑的要求比较迫切，而且对融合能力也有较高的要求。首先，必须满足统一的服务，即满足统一的客户感知（例如客户服务接触，统一的客户账单），统一的客户视图、统一运营商的品牌；其次，支撑系统要具备一定的市场营销能力，也就是对固话和移动的组合业务的营销能力；最后，还应具备统一的管理支持能力，例如支持组合业务和单业务的流程管理、以及统一的信用监控能力。

　　亚信科技(www.asiainfo.com.cn)市场部何晓棠认为，对电信来说，逐步实现电信业务与C网业务在不同层级的融合业务支撑，有较高的迫切性。而对于同样融入电信的卫通来说，由于其面向的客户群重合度较低，因此融合的迫切性也比较低，短期内没有强烈的融合支撑的需求。

　　联通面临着和电信相似的问题，原联通业务与原网通业务的重合度也很高，其主要差异是在移动业务的漫游及固话业务。因此与重组后的电信一样，也需要逐步实现不同层级的融合业务支撑。

　　在未来运营商三分天下的格局中，中国电信与新联通对融合业务支撑需求较为强烈，运营商面临着发展融合业务的迫切性、选择何种竞争策略两大问题。而中国移动在一段时期内不会涉及到与铁通支撑系统的融合问题。

　　应对之策

　　目前，有多家组织机构对重组后各运营商的市场竞争做了研究，瑞银表示看好网通，也有国内证券公司预测电信可成为老大，也有更多机构仍看好中国移动，究竟重组后各方面临着怎样的局势，又会作出怎样的策略呢？

　　就中国电信及联通来说，建设联合支撑系统要解决几个关键问题：首先是新建还是由某个系统演进支持；其次是由哪个系统演进支持全业务运营；最后则是支持融合业务的演进步骤。

　　电信获得联通C网虽然远不如获得G网，但肯定强于建设任何一张全新的移动网络，因为新建一张移动网络至少需要2－3年才能形成竞争力。融入C网，通过此举来推动自身的无线服务业务，以消除固话用户减少对其所产生的影响，这是电信在此次对弈中走的重要的一步棋。由于遗留下来的南北差异问题，南北方的电信所要解决的支撑系统问题各有不同。

　　合并后，北方电信用户数与联通C网用户数基本为1：1，业务收入相差不大，而移动业务预计是北方电信未来的发展重点，但北方电信现有的支撑系统在支持C网业务上存在较大困难，因此新建的可能性比较大。目前有一种说法是北方电信新建BSS，将以移动业务BSS为主，融合原来北方电信的业务。

　　而南方电信的状况则差异显著，南方电信在用户数量、业务收入上都远远多于C网业务，并且南方电信的系统是在电信MBOSS统一规划下建设的，从技术构架和模型上，具备扩展支持C网业务的能力。将C网业务融入现有南方电信的支撑系统，需要考虑的主要是时间问题。在电信支撑系统改造的这段时间内，C网业务还是需要专业的支撑系统，因此南方电信比较可能选择的是继续由联通现有系统来支撑。可以看出，获得C网的电信要想抗衡中国移动还有很长的路要走。

　　对于新联通而言，最大的困扰将是内部整合。在北方10省，网通加上联通G网，将可能对中国移动发起比较有力的攻势，有可能在北方形成抗衡中国移动的局面。但从另一方面来看，原北方网通的用户数大约是原北方联通的3倍，业务收入也超过原北方联通，而3G业务又是北方网通未来发展的重点，两方面业务所服务的客户群重合度比较高。因此对于北方联通来说，一方面存在完全新建一个全业务支撑系统的可能性，另一方面存在通过现有某系统演进为全业务支撑系统的可能性。

　　南方业务中剥离C网的联通与南方网通在业务种类上重合度也较高。从演进的难度上看，依据联通新一代BSS规划，联通的BSS是有支撑综合业务的能力的，但实际情况是目前前一代BSS只在五个省做了试点，因此对其他省份，系统支持现有网通的所有业务还是有一定难度的，所以最佳选择是在改造的过程中，考虑并实施对原网通业务的支持。因此，南方联通由原有联通的支撑系统演进为全业务支撑系统的可能性和可行性都比较大。

　　可以看出，重组后中国电信与中国网通对业务融合的迫切性最强。电信方面，南方电信的系统融合将在现有电信支撑系统上扩展支持C网业务，北方电信系统融合的方式预计是新建BSS系统，以融合原北方电信的系统；对于联通来说，南方联通支撑系统融合将通过诸如按照客户群、业务相似度、系统部署等多个角度对南方网通进行融合，而对北方联通的融合会根据目前各系统支撑能力的侧重点不同，来选择由哪个系统扩展支持。

　　电信重组是鲜花还是风暴

　　与此同时，系统提供商在全业务发展中也将发挥关键作用。如何帮助运营商有力支撑全业务运营，并顺利实现未来融合目标，对系统提供商提出很高的要求。

　　亚信在中国移动、中国联通、中国电信各运营商有核心支撑系统项目，有丰富的全业务支撑系统的建设经验，并储备了相关的技术能力和技术人才。亚信科技市场部售前经理、资深技术顾问黄柳生表示，亚信对中国电信业已经面对和将要面对的种种问题做好了充分的应对战略。事实上，亚信早已成为通信市场领先者。亚信提供的软件可以帮助中国移动和中国联通计费、建立客户账号、客户管理和数据分析，除此之外，该公司还为非电信运营商提供安全产品和咨询服务。Avondale Partners分析师西恩•杰克逊(Sean Jackson)表示：“亚信的命运已经同中国电信行业紧密联系在一起，随着电信投资的增加，亚信有望从中获益。”

　　在这场重组的博弈中，中国移动一家独大的局面短时间内仍难以打破。 原因除了业务收入的差别外，重组带来的时间差也是一个因素。中国电信面临拆割联通C网的问题，发展移动业务，要有时间差。中国联通的C网和G网就像一个连体婴儿，它自己要先分拆，然后再和中国网通合并，整合难度是最大的，肯定也有时间差。而中国铁通并入移动只是作为中国移动下面的一个全资子公司，基本上可以整建制地划过来，新中国移动相对新中国电信和新中国联通而言，时间差微乎其微。可以预计，中国移动在未来的两个月内，仍然可以全速发展，用户数量仍会继续增加。业内人士预测，一年后，电信市场格局失衡的局面将会有所改变。

　　“重组总比不重组好”，一位业内专家无奈的表示。不过，大家普遍认可的一点是，经过这次重组，三家大运营商终于实现了全业务经营。“我们的生存环境会比原来好一些，相互会有一个制衡。三家出牌，有不同的概率组合，市场会更复杂一些。”