五要素让CIO落地信息化战略

　　说到信息化战略，首先还是要先讲两个看似不着边际的故事。第一个故事，早在2009年，A公司是一家保险行业的中型企业，成立不到10年时间，在所从事的传统金融领域中，市场化程度较高，属于“领头羊”企业。

　　随着同行业市场竞争越发激烈，公司的领导者深知此时需要信息化来帮助公司进行转型，但现实情况是公司信息化建设犹如白纸一张。

　　第二个故事是一个流传甚广的鞋商推销鞋的故事。有一个鞋商到一个岛上考察鞋子市场，他看到岛上的居民祖祖辈辈有赤脚的传统习俗，便失望地走了。不久，又有一个鞋商到了岛上，当他得知岛上居民没有穿鞋子的习惯后却喜出望外，认为大有挖掘开拓的潜力。果然，经过努力，他大获成功，赚的盆满钵满。

　　在一片信息化空白的公司中开展信息化工作，犹如上面的两个故事一样：要把鞋卖给习惯不穿鞋的居民。那么问题来了：卖还是不卖？究竟要怎么卖？

　　做信息化布道者

　　正如习惯不穿鞋的居民一样，在信息化一片空白的公司中开展信息化工作，首先得让所有人明白让大家穿上信息化这个“鞋”都有哪些好处，毕竟这个“鞋”是需要花费真金白银的，所开展的信息化到底是干什么的？能给大家带来怎样的好处？大家需要付出哪些？要注意的是，这里的“大家”是包括上到公司第一领导，下到普通员工的所有人。所以，必须先要给大家讲信息化这个“鞋”能够干什么、有什么作用、给大家带来什么益处——要先做一个地地道道的信息化布道者。

　　信息化要给第一领导讲，任何公司的信息化工作绝对是一把手工程，给领导讲不通、得不到领导的支持，信息化工作基本没什么进展。不过，好在绝大部分公司的领导都极具开拓能力和创新意识，人们未必懂信息化，但人们一定了解、知道，甚至掌握信息化可能带来的利益。

　　信息化要给高管领导们讲，信息化工作得不到高管们的支持，也肯定是寸步难行，尤其必须同时得到CEO和CFO的支持，任何人对一个陌生事物的投资基本都是低估的。

　　信息化要给中层领导们讲，中层领导对于“信息化”这个外来的“入侵者”，在潜意识中是抵触的。他们不知道将会动谁的“奶酪”，进而戒备心十足。尽管没有恶意，但是信息化的过程中需要做的一个重要工作就是推倒“部门墙”，如果没有中层领导的支持，无论有多大本事，也很难推到，或是推得彻底，所以争取中层领导的理解与支持十分重要。

　　信息化要给基层员工讲，打动基层员工的主要着眼点就是能够提高工作效率、减少数据录入、带来新的业务机会。毕竟基层员工很现实，在意的是信息化的新工具是否可以带来新的收入机会，这才是最需要了解的。如果可以就会大力支持，如果不可以则需要观望一下。如何争取基层员工的支持，是CIO们也要常常思考的问题。毕竟要在信息化的过程中切实解决实际问题，而实际问题则更多是基层员工反映出的，与基层员工成为朋友是了解问题真像、快速分析根本原因的重要措施。

　　以实效项目接地气

　　布道再好，也必须切实解决问题、要接地气、要给组织带来实实在在的好处，否则无法避免吹牛皮的嫌疑。所以，对于一个CIO来说，必须把给高、中层员工所讲的信息化理念借助几个经典的项目来落地，让公司上上下下能够看到信息化所带来的新气象、新局面，甚至是新的利益增长极。

　　信息化收益的产生一般来自三个方面：一是直接收入的增加。典型的项目就是电子商务项目，让客户能够通过互联网、移动互联网直接购买公司的产品或服务，或是扩大公司产品或服务的覆盖范围、达成新的交易，抑或是所销售产品或服务通过信息化带来新的增值；二是可直接降低交易成本。这时要仔细测算原有交易方式下的交易成本，与信息化方式下的交易成本进行对比，如果显著降低，则也可侧面说明信息化的收益。第三个方面可能是前二者的结合。

　　一般来讲，在一个新的组织内实施电子商务、OA协同办公系统、财务管理系统等项目是一个组织信息化过程中常见的几步曲，也是CIO通向成功的关键项目。

　　事必躬亲做小事儿

　　信息化工作经过沟通，CIO们也自行分析了可行性，对需要先推动哪几个项目自然心知肚明，与高、中、低层充分沟通后，就是具体的项目实施了。开始时，可能除了CIO本人，其他能够知道信息化项目如何落地、如何解决过程中的很多多问题的可能不多，这时，CIO自已就像一个项目经理，必须关注每个项目的每个细节，并尽自己最大努力把每个细节、每件小事做好，也就是“事必躲亲”。

　　不得不说，在一个新的、一片空白的组织内实施信息化并不是一件容易的事情，肯定会遇到很多意想不到的问题。CEO会问为什么还没有效果，中层经理们会评论说不过而已，基层员工会说并没感觉提高多少产出。遇到这种情况，CIO只有选择坚持，才能通过时间来说明所有一切问题；才能使抱负付诸实践；以前的付出才能够有所回报；才能实现布道。所以作为CIO必须要有“咬定青山不放松，任尔东南西北风”的恒心和“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的决心。

　　多种过硬技能傍身

　　信息化推进的过程中，所有的问题会全部归结于CIO：你的高层领导在想什么，要么是提高营收能力，要么是提高效率、降低成本，要么二者兼得；CIO得懂得业务，知道每一笔收入的来源如何；得懂需求，知道业务部门所说的每一个要求如何转化为系统需求、系统如何来支撑；得懂系统架构与设计，知道当前系统架构会有什么样的优点、需要花多少钱，知道当前架构存在什么问题、如何、什么时候要去修复；得懂开发，能够在关键时刻带领团队攻坚克难；得懂质量管理，知道如何进行过程管理和交付物管理；得懂运维，知道如何处理突发事件，知道如何进行问题管理，知道如何进行“防”；得懂人力管理，知道如何激励团队与员工；还得懂财务管理，知道成本投入，计算产出，进行数字化的经营测算；还要懂供应商管理，知道在不同的项目中扮演不同的角色，在不同的时刻出现、讲话、表态，要让供应商“人人有希望，个个没把握”，所有的目的只有一个：公司利益最大化。除此之外还需要懂得前沿信息化技术的发展现状及未来发展趋势，能够说清楚他们的来龙去脉，理清未来发展，并给出当前组织要不要采用新技术、何时采用、花多少钱的实际可行建议。

　　所以，所谓“打铁还得砧子硬”，以上种种技能，作为一个CIO，都必须具备。不但要了解，而且要精通；不但要精通，还要能讲明白；不但要能讲明白，更要落地成功。以上技能如果不具备，道路只有一条：学习。

　　保持开放学习心态

　　对于一名CIO来讲，无论被动与主动，学习是常态。因为信息技术变革一直呈现飞速发展的状态。几天不学习，不了解最新科技发展动态，就会对很多事情产生疑惑。对于学习来说，学习心态十分重要：一定要有一个开放的心态、空杯心态、时时刻刻学习的心态、持续学习的心态。

　　相信任何一位CIO都是在工作中卓有成效的人，但不能因为有一些成就，就增长了骄傲自满的情绪。除了心态，还需要有学习的措施与行动。看书、互联网及各种技术论坛、与同行交流等都是非常有效的学习渠道与途径。

　　总之，对于一位CIO来讲，在信息化一片空白的组织内实施、开展信息化工作需要较大的勇气、极大的忍受能力、极具智慧的沟通技能以及面对非议甚至指责时的极强心理承受能力，对CIO来讲是全方位的考验。

　　（作者系七邦CIO联盟《CIO修炼之道》编写组成员之一）

　　■江泰保险经纪有限公司总裁助理 李玉存

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